La encuesta anual de compras al consumidor de Deloitte reveló que 2016 sería el año en que más consumidores planeaban comprar en línea regalos de vacaciones que nunca. También descubrió que los compradores anticipaban el gasto tanto en línea como en las tiendas.
Esas predicciones se hicieron realidad, al menos en lo que concierne a Amazon. El gigante de las compras minoristas en línea dijo que envió más de mil millones de artículos en todo el mundo durante esta temporada de vacaciones, es el mejor de todos, informó Reuters.
$config[code] not foundEso plantea la pregunta: ¿qué pueden hacer los minoristas de ladrillo y mortero, particularmente las pequeñas empresas de propiedad independiente, para combatir la tendencia hacia las ventas en línea? ¿Cómo consiguen una porción más grande de la tarta de ventas al por menor?
Una respuesta se encuentra en el marketing basado en la ubicación utilizando tecnologías de balizas y geofencing.
Una introducción al marketing basado en la ubicación
Fundamentos de faro y geofencing
Las balizas son dispositivos pequeños con capacidad Bluetooth que se conectan a una pared o mostrador dentro de una tienda. Detectan la presencia de un ser humano a través del teléfono inteligente de la persona y luego brindan información relevante al contexto, como ofertas, ofertas especiales y sugerencias de compra personalizadas.
Las geocercas hacen lo mismo pero utilizan tecnología GPS o RFID para ampliar el rango geográfico e ir más allá del interior de la tienda. Ambos son puntos de contacto diseñados para impulsar la lealtad del cliente y las ventas en la tienda.
Dado que los clientes ya están en sus teléfonos buscando información sobre los productos que vende, tiene sentido involucrarlos directamente, brindando acceso a los datos de manera más rápida y fácil. (¡Estas tecnologías también evitan que su tienda se convierta en una sala de exposición de Amazon!)
Los grandes minoristas han estado utilizando balizas y geofences durante algún tiempo, pero las empresas más pequeñas también están adoptando la tecnología.
El costo es despreciable. Muchas unidades de balizas están disponibles por menos de $ 20. Necesitará una plataforma de software para administrar los mensajes, pero eso también puede ser relativamente económico.
Si la tecnología de balizas y geofencing despierta su interés, eche un vistazo a estas 15 formas de usarlo en su tienda o lugar de negocios.
Ideas de marketing de localización
1. Saludar a los clientes cuando entran por la puerta
En las tiendas minoristas, a menudo es el caso de que nadie sepa que un comprador está allí hasta que haga una compra. Como tal, el empleado solo saluda al cliente cuando ella se va.
Los faros lo ponen de cabeza compartiendo un saludo virtual en el momento en que el cliente cruza el umbral. Además de una bienvenida, la tienda puede presentar a los clientes ofertas especiales o sugerencias de compra adecuadas a sus gustos.
2. Crea una aplicación habilitada para Beacon
Muchos proveedores de hardware y software de balizas pueden crear una aplicación para minoristas de manera rentable. Por ejemplo, una empresa, Bkon, crea aplicaciones habilitadas para balizas por tan solo $ 1,000. Otro, Purple Deck, lo hace por unos pocos cientos.
La aplicación tiene varias ventajas: entre otras cosas, registra el comportamiento de compra de un cliente, permite recomendaciones de compra más personalizadas, controla las listas de deseos y rastrea la actividad dentro de la tienda. Los minoristas también pueden utilizar los datos adquiridos para aumentar las listas de correo electrónico y redirigir los anuncios digitales en línea.
3. Usa aplicaciones de terceros
David Heinzinger, vicepresidente de comunicaciones de inMarket, un proveedor de balizas, que habló por teléfono con Small Business Trends, dijo que existe una idea errónea de que los minoristas deben tener su propia aplicación.
"El uso de las balizas por parte de los minoristas no tiene que girar en torno a su aplicación", dijo. "En cambio, pueden confiar en aplicaciones de terceros que admiten la tecnología, como Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa o incluso el navegador Chrome de Google, que incluye una función de notificaciones".
Apple tiene su propia tecnología, iBeacon, que alerta a un iPhone o iPad cuando el dispositivo se encuentra cerca de una baliza. Facebook también ofrece tecnología de baliza, para usar con su aplicación móvil. Otra aplicación, Shopkick, viene con su propia red de balizas.
4. Proporcionar contenido que ayuda a los compradores
"Uno de los beneficios de las balizas es ayudar a los compradores a hacer lo que vinieron a hacer", dijo Richard Graves, CEO de Bkon, un fabricante de balizas y software de administración basado en la nube. hablando con Small Business Trends por teléfono. "Los minoristas pueden proporcionar comentarios de los clientes, ofrecer un trato del día, cupones de descuento o una tarjeta de rascar en línea".
5. Recompense a los clientes con puntos de fidelidad
Los minoristas pueden usar balizas para los compradores de regalos con puntos de premio del programa de lealtad según el comportamiento de compra o incluso para ingresar a la tienda.
6. Toque para enviar un mensaje de texto al propietario, administrador
Las balizas pueden incluir una función que permite a los clientes pulsar para enviar mensajes de texto al propietario de la empresa o al gerente de la tienda con preguntas y comentarios. Es una característica de servicio al cliente que ayuda a cerrar la venta.
7. Cambiar contenido con frecuencia
Actualice el contenido de forma rutinaria utilizando la plataforma de mensajería de la baliza, para mantener actualizada la información que se envía a los clientes.
8. Mantener un registro de los clientes
Use balizas para rastrear señales telefónicas individuales a medida que los clientes se mueven a través de la tienda. Esto le permite saber qué rutas toman más, qué partes de la tienda visitan con frecuencia y cuánto tiempo pasan en un área determinada. Los dispositivos también pueden ayudar a los clientes a navegar por la tienda, para encontrar productos más fácilmente.
9. Enlace al contenido en línea
"Las balizas pueden transmitir contenido que realiza cualquier función que el minorista considere beneficiosa", dijo Graves. "Eso podría incluir un toque de" Me gusta "en Facebook, publicar una imagen en Instagram o un enlace al sitio web de la empresa".
Agregó: “Estos son micrositios que usted construye y que son accesibles directamente por los clientes. El cielo es el límite en cuanto a lo que puedes hacer ".
10. Ponga balizas en otros lugares
"Se pueden colocar balizas en lugares aparte de la tienda", dijo Graves. "Por ejemplo, un minorista podría poner un faro en las señales que tiene en la comunidad y convertirlo en una señal inteligente".
11. Obtener marcas para cubrir los costos, ejecutar el programa
Las balizas presentan una excelente oportunidad para permitir que las marcas que se llevan en la tienda paguen por el programa y alojen el contenido.
"Solo dígales que va a instalar un faro y déjelos controlar el contenido o la promoción", dijo Graves. "Hay mucho interés por parte de las marcas que desean administrar las relaciones con los consumidores directamente".
12. Geofence alrededor de competidores
Use geofencing para rodear un radio alrededor de la dirección de un competidor. Cuando los posibles clientes viajan dentro del radio, el sistema envía una notificación automática a su teléfono que contiene una promoción u otro contenido relevante.
13. Interactuar con productos específicos
Las balizas pueden actuar como puntos de acceso, lo que permite a los clientes interactuar con un producto colocado en un estante en particular. A medida que la persona se desplaza por la tienda, aparecen diferentes productos. El minorista también puede incluir otros mensajes, para proporcionar contexto.
Por ejemplo, una bodega podría compartir información sobre vinos específicos ubicados en una parte particular de la tienda, así como qué alimentos combinar con ellos.
14. Uso de balizas y geofencing en eventos
Las empresas que patrocinan o organizan eventos pueden colocar balizas en todo el lugar (o geofence el área alrededor del evento) para llamar la atención sobre las opciones de entretenimiento, los vendedores de comida y artesanías o las áreas VIP, y mantener a los asistentes al día con las actividades que se llevan a cabo en el evento.
15. Asociarse con otros negocios
Las empresas pueden usar el geofencing para asociarse con otras empresas locales relevantes y compartir las ventas que surjan a través del sistema. Por ejemplo, un restaurante podría asociarse con un servicio de entrega o un planificador de bodas, para brindar oportunidades de catering.
Conclusión
El uso de la tecnología de baliza y geofencing es una forma en que las empresas minoristas más pequeñas pueden combatir la invasión de marcas de comercio electrónico como Amazon y brindar una experiencia de compra personalizada que los clientes apreciarán.
También es un medio para impulsar el paso, generar lealtad y captar clientes en tiempo real cuando la intención de compra es la más alta.
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