El representante de atención al paciente atiende tanto al personal como al público. Ella realiza tareas de recepcionista y saluda a los pacientes. Ella también ayuda a los médicos y enfermeras mediante el mantenimiento de gráficos y citas. Ella interactúa con las compañías de seguros y otras entidades médicas. El puesto de representante de atención al paciente se considera un trabajo administrativo en la oficina, donde está en constante interacción con los pacientes. Contratar a un representante de atención al paciente puede ser complicado porque tiene que realizar varias tareas al mismo tiempo que le da todo lo que necesita. Hacer las preguntas correctas para la entrevista lo ayudará a encontrar al candidato adecuado.
$config[code] not foundEducación y experiencia
Las preguntas que haga dependerán de sus requisitos mínimos de calificación. La posición del representante de atención al paciente, la mayoría de las veces, es un trabajo de nivel de entrada. Puede obtener un solicitante con un certificado o un título de asociado en administración médica. Si es así, pregúntele a la candidata qué le gustó de su trabajo en el curso y qué le pareció más interesante. Si tiene experiencia, hágale preguntas sobre el escenario en las que deba priorizar su trabajo. Si ella no tiene experiencia, pregúntele por qué debería contratarla con alguien que sí. El grupo de candidatos probablemente consistirá de candidatos que quieran avanzar en algún momento. Pregúntele a la candidata sobre sus planes futuros y cómo encajan en la empresa. Algo importante a tener en cuenta: un candidato deseable con educación superior o experiencia probablemente querrá un salario inicial más alto. Ella sabe que está en condiciones de negociar, así que prepárate.
Deberes y Habilidades
Explique las tareas y deberes al candidato. Incluir la importancia del servicio al cliente. Una de sus funciones principales será saludar a los pacientes y hacer que su visita a la clínica u hospital sea lo más placentera posible. Pregúntele qué tan bien interactúa con los pacientes y cómo trata a los pacientes difíciles. Otro deber clave incluye el conocimiento de software de computadora. Pregúntele sobre su familiaridad con los programas médicos electrónicos. Si no tiene experiencia, pregúntele sobre su capacidad para aprender nuevos programas. Discuta las habilidades técnicas, también. ¿Puede ella facturar a los pacientes y las compañías de seguros? ¿Tiene algún conocimiento de la terminología médica? Si no tiene ninguno, ¿puede aprender las habilidades además de los requisitos de administración de tiempo críticos para el trabajo?
Habilidades universales
Abordar las habilidades universales del candidato será fundamental. Estos podrían comprender la mayor parte de su experiencia. Pregunte por su nivel de comodidad con equipo de oficina estándar. También, pregunte acerca de su organización y habilidades de oficina. ¿Puede ella escribir? ¿Puede ella archivar eficientemente? El candidato también debe ser un fuerte jugador de equipo. Pregúntele cómo se lleva con los demás. Evaluar la etiqueta de su teléfono. Dale un guión para leer y observar su actitud. Discute cómo ella maneja el conflicto.
Ambiente de trabajo
Discutir el potencial ambiente de trabajo de la candidata es fundamental para la estabilidad laboral. Si ella no está cómoda, podría renunciar. Acompáñela a través de la clínica o departamento y pregúntele si se sentiría cómoda trabajando con usted. Abordar la cultura de la empresa y sintonizar sus respuestas. Discuta sus horas de trabajo. Si las horas extras son obligatorias, ella necesita saber. ¿Tiene que trabajar los fines de semana? Estas son cosas que debes abordar para evitar sorpresas.
