Me encontré con Keri Gohman, presidente de Xero Américas, después de su presentación en Xerocon 2018 ayer aquí en Atlanta. Uno de los temas de su presentación se centró en cómo la automatización liberará a los contadores de las tareas importantes pero largas de recopilación y procesamiento de datos, permitiéndoles concentrarse más en servicios de asesoría más valiosos: los servicios que las pequeñas empresas desean que brinden. Y la inteligencia artificial, junto con la automatización, proporciona a los asesores contables información sobre cómo crear sus propios nichos especializados que pueden brindar oportunidades adicionales para hacer crecer sus negocios y, al mismo tiempo, brindar a sus clientes más razones para que los clientes permanezcan más tiempo.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la entrevista completa, vea el video a continuación o haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Keri Gohman: Una de las cosas de las que hemos hablado mucho es un estudio reciente que salió con McKinsey … y dijo que para el año 2030, se perderían 800 millones de empleos en la automatización. Y escuche, la tecnología siempre ha desempeñado un papel en la interrupción, pero la tecnología y el ritmo del cambio avanzan cada vez más rápido. McKinsey dijo que la recopilación y el procesamiento de datos es en realidad un candidato principal para la interrupción y el reemplazo. Y una de las industrias que se vería más afectada es la contabilidad y otra sería el procesamiento de back office.
Creemos que McKinsey entendió mal toda la idea. Específicamente, esa contabilidad solo consiste en recopilar datos y procesar esos datos. Eso no es realmente de lo que realmente se trata la contabilidad. La contabilidad se trata realmente de ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a entender su imagen financiera e interpretarla, y de que reciban el apoyo adecuado en el camino y sean expertos en la gestión financiera.
Lo que creemos que va a suceder con los trabajos contables es simplemente que es la parte del trabajo, y hay una parte que es la recopilación y el procesamiento de datos, que se automatizará. Queremos proporcionar gran parte de esa automatización, aprovechando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. De hecho, acabamos de pasar mil millones de recomendaciones, utilizando inteligencia artificial en nuestro sistema para ayudar a los contadores a codificar las transacciones. Eso es increíble.
Tendencias de la pequeña empresa: sí.
Keri Gohman: Se ahorra mucho tiempo. Pero lo que quiero hacer es ayudar a los contadores a saber cómo usar ese tiempo extra. ¿Cómo proporciona servicios que los propietarios de pequeñas empresas realmente valoran y necesitan? Y, en general, creemos que si los contadores son capaces de hacer eso, agregarán más valor a sus clientes de pequeñas empresas y la demanda de más servicios de contabilidad aumentará. Y, lo que escuchamos de los dueños de negocios es que ellos quieren la ayuda y puedo hablar un poco más sobre algunos de los estudios que hemos realizado allí.
Lo que sabemos es que la mitad de los dueños de negocios fracasan en cinco años. Esa es una estadística sorprendente. Pero cuando están conectados a un contador, sus posibilidades de éxito aumentan. El 85% de ellos sobrevive el año pasado y aumenta sus ganancias un 23% más rápido. Eso es increíble. Esa es una estadística bastante convincente.
Tendencias de pequeñas empresas: sus asesores, ¿cómo están empezando a posicionar y cambiar sus relaciones con sus clientes desde los aspectos más mundanos de la entrada de datos hasta ser más un asesor en el que pueden ver más allá de las cifras actuales para ayudar a obtener Sus clientes a donde quieren ir?
Keri Gohman: Creo que hay dos cosas que destacaría. Una es, y tenemos, por cierto, tenemos asociaciones con contadores en cada parte de ese viaje, ¿verdad? Contadores que siguen prestando servicios de cumplimiento. Los contadores que están recibiendo asesoramiento simple, lo cual consideramos como presupuesto y previsión o asesoramiento complejo que sería un CFO más virtual o un entrenador y, por lo tanto, una de las cosas que realmente hacemos en nuestra comunidad es tratar de encontrar formas de ayudar contadores que están más avanzados en su viaje, coach y mentores que no están tan avanzados en su viaje. Y esa es una oportunidad realmente maravillosa.
Keri Gohman: Cuando pienso en cómo un contador realiza esa transición, hay dos cosas en las que pensar. Una es que dedicamos mucho tiempo a la investigación diciendo … preguntando a los propietarios de pequeñas empresas: “¿Quieres que tu contador desempeñe ese papel? ¿Es ese un rol que pueden desempeñar? ”Entonces, acabamos de recibir un estudio, un estudio de evaluación comparativa, y lo que escuchamos de los dueños de pequeñas empresas es que los contadores siguen siendo mi asesor número uno. Golpearon a sus compañeros. Golpearon a familiares y amigos. Golpearon a banqueros, abogados y cualquier otra persona. Y también les dijimos a los propietarios de pequeñas empresas: "Si le dáramos una tonelada de automatización, ¿todavía querría su relación con su contador?" Y la gran mayoría, más del 70% dijo que sí.
$config[code] not foundDe hecho, aproximadamente esa misma cantidad, dijo que los consejos que recibí de mi contador me resultaron increíblemente beneficiosos y realmente los aprecio, lo cual es fantástico. Una es que los contadores deben saber que es un papel que los propietarios de pequeñas empresas quieren que desempeñen.
Lo segundo que debo saber es si mis dueños de negocios quieren que yo desempeñe ese papel, ¿cómo pienso en eso? Lo primero de lo que hablamos, y esto se aplica a realmente cualquier industria en transición, es que los contadores tienen una maravillosa oportunidad para descubrir a quién van a servir primero. Y una vez que descubras a quién vas a servir, puedes tener claro los servicios que ofreces.
Entonces, tuvimos algunos ejemplos maravillosos que compartimos en nuestra conferencia de contadores en los que nos hemos centrado, tenemos un grupo de contadores que se centran en la contabilidad de camiones de alimentos. Tenemos otro grupo …
Tendencias de la pequeña empresa: la contabilidad de camiones de comida?
Keri Gohman: Si no estoy bromeando
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Están obteniendo este "nichey" con eso?
Keri Gohman: Eso es muy especial, pero cuando estás en la nube no tienes que estar limitado a los propietarios de pequeñas empresas que están en tu ciudad. Puedes trabajar con personas de todo el mundo.
Tendencias de la pequeña empresa: Mm-hmm (afirmativo)
Keri Gohman: Y esa es una oportunidad increíble. Por lo tanto, usted puede encontrar cualquier nicho.
Tendencias de la pequeña empresa: a la derecha.
Keri Gohman: También tuvimos ejemplos que compartimos de contadores que se han centrado en las industrias creativas. Y, así que realmente entienden … entienden esas industrias muy profundamente y luego pueden proporcionar más orientación y más consejos.
Keri Gohman: La segunda parte es que, una vez que haya decidido a quién va a servir y cuál será su valor único, ¿cómo decide qué servicios ofrecer? Y nosotros, en nuestra investigación, preguntamos a los dueños de negocios: “¿De qué te preocupa más? ¿Con qué quiere … algo de ayuda? ”. Y puede imaginar que si comienza a cumplir, en realidad hay muy pocos porcentajes de propietarios de pequeñas empresas que desean mucha ayuda u orientación sobre el cumplimiento básico. Quieren algo, pero a medida que usted pasa de cumplir con el asesoramiento simple al asesoramiento complejo, el deseo de ayuda aumenta exponencialmente.
Tendencias de pequeñas empresas: Y también fortalece su relación como asesor, cuanto más pueda avanzar en ese camino.
Keri Gohman: Absolutamente. Por lo tanto, los asesores deben sentirse realmente cómodos desempeñando el papel porque los propietarios de pequeñas empresas lo quieren. Quieren un apoyo más complejo y hay una maravillosa oportunidad para que los asesores piensen bien, a quién quiero servir, así que, ¿cómo puedo desarrollar una experiencia más profunda en una industria o área en particular? ¿Cómo puedo encontrar mi nicho, si quieres.
Keri Gohman: La otra cosa que aprendimos cuando hicimos nuestra evaluación comparativa, es que también evaluamos las firmas de contabilidad.
Tendencias de la pequeña empresa: Hmm …
Keri Gohman: Sí, y les preguntamos a esas firmas contables: "Bueno, cuéntenos sobre su práctica y cómo está creciendo". Vimos que las firmas que todas las firmas crecieron alrededor de un 17%.
Tendencias de la pequeña empresa: sólo general, todo?
Keri Gohman: En general, que es una gran noticia para la profesión, ¿verdad?
Tendencias de la pequeña empresa: sí.
$config[code] not foundKeri Gohman: De hecho, vimos en nuestra investigación que las empresas que solo estaban ofreciendo cumplimiento, crecieron un 11%. Las empresas que ofrecían servicios avanzados, más servicios de asesoría, servicios complejos de asesoría, crecieron un 29,2%.
Tendencias de la pequeña empresa: Wow. Sí.
Keri Gohman: Para que pueda ver cómo esa demanda alimentará la próxima generación de contabilidad.
Tendencias de pequeñas empresas: sí, y también permite que los asesores contables descubran cómo pueden seleccionar el tipo de clientes que les permiten ir en la dirección que desean.
Keri Gohman: Exactamente. Y lo que vimos es que lo que realmente impulsó ese crecimiento también fue cuando se está enfocando en la asesoría que quiere asegurarse de comenzar con la automatización de los servicios de cumplimiento y luego, en ese tiempo adicional que tiene, puede cobrar más por Tus servicios porque estás tratando con ofertas más complejas.
Entonces, vimos que las empresas que ofrecían solo guías de cumplimiento tenían unos 78 mil dólares de ingresos por cliente. Aquellos que ofrecían asesoría compleja ese número saltó a 150 mil dólares de ingresos por cliente.
Tendencias de la pequeña empresa: Wow.
Keri Gohman: Eso es significativo.
Tendencias de la pequeña empresa: Eso es enorme.
Keri Gohman: Eso es realmente significativo.
Tendencias de la pequeña empresa: sí, está bien. Entonces, parece que con sus datos con las transacciones que puede reunir, creo que vi que eran más de dos mil millones en …
Keri Gohman: Oh si.
Tendencias de la pequeña empresa: sí. Y con su aprendizaje automático de la inteligencia artificial … puede encontrar este tipo de ideas que ayudan a los asesores a descubrir este tipo de vías.
Keri Gohman: Sí, nuestro objetivo es realmente, quiero decir que nuestro objetivo final es descubrir cómo realizar este cableado. Cómo juntar las piezas correctas. Pero, cuando pienso en el viaje del cumplimiento al asesoramiento complejo, es un viaje.
$config[code] not foundTendencias de la pequeña empresa: Mm-hmm (afirmativo)
Keri Gohman: Lo que intentamos hacer es ofrecer herramientas para la automatización de los conceptos básicos de cumplimiento. Ahí es donde todos tienen que empezar. ¿Cómo empiezo a usar la tecnología para cambiar la forma en que funciona mi negocio? Y luego tratamos de proporcionar herramientas que permitan a las personas acceder a consejos complejos. Un servicio por ejemplo es la tecnología. Evaluar qué tecnología e implementar esa tecnología debe usar el propietario de una pequeña empresa.
