¿Hasta dónde llegarían tus clientes a tuitear acerca de tus productos o servicios? ¿Gastarían $ 1,000 para contarle al mundo sobre ti? Eso sería genial si lo que tenían que decir fuera gratuito. Pero supongamos que lo contrario fuera cierto. ¿Hasta dónde iría un cliente para quejarse de un producto malo o para twittear sobre un mal servicio?
Tweets promocionados objetivo aerolínea sobre equipaje perdido
El hombre de negocios con sede en Chicago Hasan Syed pagó alrededor de $ 1000 para promocionar sus enojados tweets, como el que se muestra a continuación, entre todos los seguidores de British Airways, después de que dijo que la aerolínea perdió el equipaje de su padre:
$config[code] not foundGracias por arruinar mi viaje de negocios de la UE #britishairways. No debería haber volado @BritishAirways @British_Airways. Nunca vuelvo a volar contigo
- (@HVSVN) 2 de septiembre de 2013
Los informes de los medios dicen que la campaña funcionó y la aerolínea finalmente se disculpó.
Generalmente pensamos en las redes sociales en términos de mensajes de marketing. Pero, por supuesto, los clientes también pueden opinar. ¡Y resulta que algunos de ellos realmente pueden pagar para hacerlo!
Syed incluso compartió algunas de sus estadísticas con sus seguidores que muestran detalles sobre el nivel de compromiso que recibió:
Representación gráfica de la campaña. Eje X = Tiempo, Eje Y = Impresiones pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 de septiembre de 2013
Más de 50,000 personas vieron los tweets promocionados en el área del Reino Unido y Nueva York donde se publicaron los mensajes promocionados, informa Business Insider.
Los tweets promocionados son como los tweets comunes, pero están especialmente diseñados para llegar a los seguidores actuales y potenciales, según Twitter.
Los tweets pueden dirigirse en función del género, palabras clave, intereses, geografía, dispositivo y más.
Esta situación fue la noticia porque parece ser el primer uso (o ciertamente uno de los primeros) de la publicidad de Twitter para asegurarse de que se escuche una queja. Es una razón más para tratar los problemas de servicio al cliente rápidamente. Porque no solo los clientes descontentos pueden usar Twitter, sino que si los enfades lo suficiente, tienen el poder de ampliar sus quejas a través de la publicidad.
Es una nivelación del campo de juego, de una manera que puede atrapar a algunas compañías con los pies abiertos.
Foto de Angry Blue Bird a través de Shutterstock
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