San Francisco (COMUNICADO DE PRENSA - 6 de abril de 2011) - SUGARCON - Infratel, un proveedor líder de productos y servicios de call center, y SugarCRM, la compañía de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de más rápido crecimiento en el mundo, anunció una asociación que permitirá a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) agregar rápida y económicamente Potentes soluciones de telefonía para su plataforma CRM.
$config[code] not found"Esta asociación es una gran noticia para las PYMES que, en el pasado, pueden haber carecido de los presupuestos para competir con las empresas más grandes que tienen acceso a soluciones empresariales caras", dijo el gerente general de Infratel, Jim Southwell. "Nuestras dos compañías están creando igualdad de condiciones al ofrecer a las PYMES un acceso más asequible a las mejores herramientas de CRM de su clase".
Además de su tradicional plataforma de centro de llamadas, Infratel tiene planes para la integración total de las redes sociales en el próximo año que permite a los agentes reconocer las tendencias y sentimientos de los usuarios. Esta capa adicional de información finalmente les dará a los agentes las herramientas que necesitan para evitar problemas y recompensar la lealtad a la marca.
"Las empresas simplemente necesitan conectarse y relacionarse con sus clientes independientemente de su tamaño o nivel de recursos", dijo Clint Oram, cofundador y CTO de SugarCRM. "La asociación con Infratel permite a nuestras compañías proporcionar un centro de contacto completo y la solución CRM de la mejor clase para un conjunto extremadamente grande de empresas que anteriormente estaban excluidas de este tipo de funcionalidad robusta debido a problemas de complejidad o costo".
Acerca de SugarCRM
SugarCRM hace CRM simple. Como la compañía de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de más rápido crecimiento, las aplicaciones SugarCRM se han descargado más de siete millones de veces y actualmente atienden a más de 700,000 usuarios finales en 80 idiomas. Más de 7,000 clientes han elegido los servicios de computación en la nube y en el sitio de SugarCRM en lugar de las alternativas propietarias. SugarCRM ha sido reconocida por el éxito de sus clientes y la innovación de productos por CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions y Intelligent Enterprise.
Acerca de Infratel
Infratel fue fundada en 1999 por gerentes e ingenieros de Genesys Labs (ahora una empresa de Alcatel-Lucent) que habían presenciado, de primera mano, los desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas con presupuestos cada vez más reducidos y mayores demandas. Desde su inicio, el objetivo de Infratel ha sido ofrecer un conjunto de clase mundial de centros de contacto y soluciones de interacción diseñadas principalmente para pequeñas y medianas empresas.
El producto estrella de la compañía, Infra Call Center, es una aplicación basada únicamente en SIP construida en Microsoft Windows Server. Su solución de telefonía corporativa, Infra CommSuite, es una de las pocas soluciones IP PBX basadas en Microsoft Windows Server disponibles. Ambos se desarrollaron para ayudar a los ejecutivos, departamentos de TI y gerentes de centros de llamadas a hacer más con menos a través de una tecnología innovadora. En todo el mundo, Infratel tiene más de 700 clientes y 10,000 usuarios.
