Hace una década, si se le preguntara qué empresas están a la vanguardia de la conducción de la economía, no encontrará muchas listas que no incluyan a empresas como Microsoft, Walmart, IBM, Dell y algunas otras. Pero si haces esa pregunta ahora, puedes sorprenderte si alguno de ellos aparece. Esa es la naturaleza de cuánto ha cambiado el mundo, y cuánto esperamos cambiar en el futuro.
$config[code] not foundLori Schafer, asesora ejecutiva de la práctica minorista del Instituto SAS y coautora de “Branded! Cómo los minoristas involucran a los consumidores con las redes sociales y la movilidad ", se une a Brent Leary para compartir su perspectiva única de por qué los Tech Titans de hoy, Amazon, Apple, Ebay, Facebook y Google, son ahora los que todos debemos ver.
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Lori Schafer: Claro, diré que estoy investigando y escribiendo sobre lo que yo llamo titanes tecnológicos: Amazon, Apple, eBay, Facebook y Google. Creo que están literalmente dispuestos a transformar a todas las empresas y muchos de nosotros en el mundo. Ya lo han hecho y seguirán teniendo un impacto significativo en la economía en general.
No quiere decir que no haya otras grandes empresas, especialmente en el mundo de la tecnología, pero su voz baja ahora cuando piensa en las discusiones alrededor de IBM, Hewlett Packard, Oracle. Hace unos años estaban en las noticias y cambiando la forma en que las personas actúan y piensan. No solo en los negocios sino en su vida cotidiana. Ahora son realmente los cinco titanes de los que hablé.
Además, cuando analiza la cantidad de su capitalización de mercado combinada, que es de alrededor de un billón de dólares entre los cinco, eso realmente muestra el potencial futuro de estas compañías. Observa sus posiciones de efectivo, que es más acerca de lo que pueden hacer hoy, que es aproximadamente seis veces mayor que la de los cinco principales minoristas.
Pero el punto es que no solo tienen ese tipo de futuro, sino también la capacidad actual de continuar innovando porque tienen tanto efectivo disponible.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Por qué crees que estas empresas han tenido un efecto tan desorganizado en la economía?
Lori Schafer: Creo que eso se debe a la combinación de redes móviles y sociales en los últimos cinco años.
Recuerdo que muchas veces en la audiencia minorista '¿el móvil realmente va a suceder, realmente va a haber algún cambio?' La gente se rió de él debido a tantos inicios falsos, pero parte del desafío era que el teléfono móvil, antes de Apple inventar y revolucionar el teléfono inteligente, simplemente no fue tan amigable.
Luego, las redes sociales han cambiado completamente la forma en que las personas se comunican entre sí en Internet. Tendría que dar mucho crédito tanto a Apple por revolucionar el móvil como a Facebook por revolucionar el rostro de las redes sociales.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuándo vio a Amazon ir más allá del espacio comercial y ser visto como uno de los titanes tecnológicos?
Lori Schafer: Tenía una empresa de análisis en ventas minoristas que terminamos vendiendo a SAS, y Amazon se acercó a nosotros y quería comprar nuestra solución.
Creo que desde el primer día, fueron implacables en la satisfacción del cliente. Pero lo otro era la implacabilidad en el análisis. Quiero decir desde el principio que estaban poniendo recomendaciones cuando otras compañías ni siquiera sabían si debían o no tener un sitio web.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Podemos ver los cinco titanes, porque están comenzando a meterse en el punto óptimo del otro? Vamos a hablar de ello desde una perspectiva móvil.
Lori Schafer: Supongo que depende de cómo se mire el móvil. ¿Quieres decir móvil en el sentido de la publicidad o quieres decir móvil en el sentido de hardware?
Miro a Apple o Google en el sentido de un sistema operativo. ¿Miras al móvil en el sentido de la capacidad de vender? Porque cuando miro móvil es una palabra grande.
Tendencias de pequeñas empresas: cuando pienso en el escritorio, y cuando voy a hacer una búsqueda o comprar algo, la gente va directamente a Amazon. ¿Tienen ese efecto en el dispositivo móvil?
Lori Schafer: No tengo las estadísticas sobre este, así que permítanme decir eso por adelantado. Yo diré que para mí lo hacen. Porque tengo la aplicación Amazon en mi teléfono móvil y sí tengo estadísticas sobre el hecho de que hay más personas que buscan productos en Amazon que en Google. Ahí es donde están muchos de los dólares de publicidad. Solo quería señalar ese hecho porque eso es muy revelador.
Cuando miro a Amazon, en última instancia, están fuera para ganar dinero. No están ganando dinero en el hardware en absoluto, y ni siquiera están rompiendo incluso con lo que entiendo en el hardware. Su idea es simplemente hacer que sea conveniente comprar en Amazon porque solo presiona un botón y está en Amazon.
Mi opinión es, por lo que están tratando de ser, ya están allí.
Tendencias de pequeñas empresas: de los cinco titanes, ¿diría que cuando se trata de comercio móvil, Amazon está en una mejor posición que eBay o Apple?
Lori Schafer: Ebay es bastante bueno en el comercio móvil. Apple no tiene el porcentaje de SKU’S que tiene Amazon. Creo que es mucho más fácil comprar en Amazon que en Apple. Apple tiene una gran aplicación, tienen una fantástica capacidad para comprar en línea, recoger en la tienda 12 minutos después, todo eso. Esas cosas son geniales, no me malinterpretes. Pero creo que Amazon está a kilómetros por delante.
Ebay es grande en el mercado, al igual que Google ahora. Y eBay realmente ha mejorado mucho en los últimos 18 meses. Su aplicación en un dispositivo móvil es muy buena, insuperable en el sentido de que sus ingresos móviles son más altos que los de cualquiera. Y está la idea de PayPal, que lo hace aún más alto.
En resumen, más personas conocen Amazon. Tendría que poner a Amazon por delante de eBay, simplemente alrededor de las cuentas de los clientes.
Tendencias de pequeñas empresas: Hablemos un poco sobre el comercio social. Tal vez Amazon vs Facebook o Google? ¿Dónde se apilan?
Lori Schafer: En el sentido más amplio de la palabra, donde hay chatear con amigos y compartir, etc., Amazon está justo ahí. Porque lo único que hizo Amazon fue introducir transparencia a todo el juego minorista.
Los minoristas nunca fueron transparentes. Usted sabe todas las calificaciones y comentarios. Amazon fue el primero en hacer eso y eso fue algo inaudito. La mayoría de los minoristas se asustaron, porque especialmente en un contexto social, las calificaciones y las reseñas son las redes sociales.
Compañías como FAB hacen todas sus ventas al ponerlas en Facebook como el trato del día. Facebook impulsó el 25% de todas las ventas de vacaciones de FAB y eso fue hace unos dos años. No obtuve la última estadística, pero desde ese punto de vista, a Facebook le va muy bien.
Google está tratando de vincular todo a sus rankings de búsqueda, lo que hace que todos quieran ir a Google Plus. Tendría que poner a Amazon y Facebook como los dos líderes.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Ves a alguno de los otros titanes jugando en tantas industrias diferentes y potencialmente dominándolos, como Amazon?
Lori Schafer: Veo, en términos de la cantidad en las industrias, Google. Publicidad obviamente, móvil de tantas maneras; sistemas operativos, publicidad móvil, teléfonos móviles; han inventado la ubicación de GEO desde ese punto de vista. Ahora están en los mercados para compras, ciertamente en medios digitales con todo el efecto de la sala de estar, y con la idea de Goggle TV y Goggle Fiber, están tratando de desplazar a las compañías de cable y telefónicas. Están listos para la interrupción y Goggle va de frente, al igual que Apple.
Pero creo que Google está haciendo más de una declaración y tratando de desplazar a esas compañías.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Ves a alguno de los titanes que pueden enfrentarse a otros titanes que ya están dominando y ganando?
Lori Schafer: Sí. Claramente, Facebook está tomando a Google en publicidad en gran medida, y Google tiene que estar en estado de alerta de repente porque la publicidad social se está volviendo muy grande. Además, Facebook, con su capacidad, es capaz de identificar a las personas y la micro publicidad más allá de lo que Google puede hacer actualmente. Entonces, cuando miro ese ejemplo, y Facebook y Google que dependen de los dólares de publicidad para obtener ingresos, de repente, Google tiene competencia allí.
Yo diría que Google le está dando a Apple una carrera por su dinero. Ciertamente hay más teléfonos Android por ahí, y Google no gana dinero con esos, sino que los regalan. Apple obviamente gana mucho dinero en hardware, pero Google tiene calidad en los teléfonos. Creo que Apple tiene que mantenerse tan innovador como lo ha sido o corren el riesgo de perder cuota de mercado.
Creo que eBay está tratando de posicionarse como amigos de otros propietarios minoristas y de ayudar a otros minoristas a competir y quedarse más tiempo. Están invirtiendo fuertemente en tecnología para permitir que los minoristas sean más competitivos con Amazon.
Creo que toda esta idea del muro móvil, todo el mundo está pensando en Google Wallet. Ya sabes, algunos de los otros, obviamente eBay, solo están creando a todos. Necesitan tener más acuerdos en curso ahora con PayPal. Y PayPal tiene miles de puntos de venta minorista en los EE. UU. En el momento del pago en el punto de venta. Home Depot es el primero de muchos y muchos otros que lo implementarán.
Piensas en Apple como un muro de pago móvil. Pero iTunes tiene más de 400 millones de clientes. Y todos los minoristas, bancos e instituciones que tienen una presencia de empresa a consumidor en ladrillo y mortero, se están dando cuenta de que tienen que ir a un punto de venta móvil porque:
- Los mostradores de pago grandes son costosos y caros.
- Es muy impersonal.
- Deben tener a sus asociados de ventas más educados para ayudar a los consumidores que están en sus dispositivos móviles a buscar cosas.
Creo que en todos los casos la respuesta es sí, entre esos cinco.
Realmente no veo a nadie más que conozca hoy que pueda enfrentarlos. Al menos en el futuro previsible. Bromeo al respecto, pero creo que es verdad. Si alguien los acepta, será un grupo de niños en un garaje de Silicon Valley o algo así. No va a ser una de las compañías que hoy conocemos.
Esta entrevista en tech titans es parte de la serie de entrevistas One on One con empresarios, autores y expertos en negocios que hacen reflexionar hoy. Esta transcripción ha sido editada para su publicación.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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