Si no ha cambiado ninguna de las políticas de su compañía en un tiempo, podría ser hora de volver a visitarlas.
Una lección sobre por qué las empresas necesitan cambiar con los tiempos
United Airlines (NYSE: UAL) acaba de aprender esta lección de la manera más difícil. La aerolínea denegó la entrada en un vuelo a dos niñas que usaban polainas que volaban con el programa de pases familiares y amigos de sus empleados.
$config[code] not foundLa activista Shannon Watts, que tiene un número considerable de seguidores en Twitter, fue testigo del incidente y lo compartió con sus seguidores. Esto llevó a muchas críticas en línea hacia la aerolínea por parte de los pasajeros que valoran la comodidad al volar y los que estaban preocupados por una política injusta. Incluso la actriz Patricia Arquette se metió en la conversación.
Las polainas unificadas son un atuendo de negocios para niños de 10 años. Su negocio es ser niños.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 de marzo de 2017
Por su parte, United explicó que los pasajeros no cumplían con el código de vestimenta de los titulares de pases, quienes según la compañía representan a la aerolínea cuando vuelan.
Los pasajeros de esta mañana eran pasajeros de United Pass que no cumplían con nuestra política de vestimenta para los viajes de beneficios de la empresa.
- Unidos (@united) 26 de marzo de 2017
Pero la política aún no se sentó bien con mucha gente, especialmente los viajeros que sienten que la compañía necesita cambiar con los tiempos. Los leggings se han vuelto más comunes y aceptables en los últimos años. Y muchos simplemente no ven la necesidad de una política de este tipo, especialmente porque los viajes aéreos no son tan formales como una vez lo fueron.
De hecho, la aerolínea competidora Delta incluso aprovechó la oportunidad para resaltar sus políticas más actualizadas y de aceptación en un tweet.
Volar delta significa confort. (Eso significa que puedes usar tus leggings.?)
- Delta (@Delta) 27 de marzo de 2017
Este incidente destaca la posibilidad de una reacción violenta sobre cualquier política que pueda considerarse innecesaria o desactualizada. Incluso si no afectan en gran medida la experiencia del cliente, las personas quieren saber que las empresas que apoyan defienden sus valores.
Foto de United Airlines a través de Shutterstock
