Desde que Google introdujo Google Maps, Mike Blumenthal estuvo allí para estudiar su impacto en las pequeñas empresas. Es uno de los mejores expertos del mundo en Google Local Plus (Places), un bloguero en "Entender Google Maps y Local Search, fundador en LocalU y un buen chico.
Notable por el hecho de que dedicó miles de horas a ayudar a los propietarios de pequeñas empresas con sus anuncios en Places for Business de Google. Si la búsqueda local fuera hockey, él sería Wayne Gretzky. Estamos agradecidos de que haya encontrado el tiempo para responder algunas preguntas por nosotros.
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Tendencias de la pequeña empresa: muchos propietarios de pequeñas empresas están confundidos con Google Local (Places) Plus y Google+ for Business. ¿Cuál es la forma más sencilla de hacer una distinción entre estos y qué significa para su éxito en el ecosistema local de Google?
Mike Blumenthal: Google ha confundido totalmente la marca de sus productos locales. Al final, todos tendrán una página de Google+ para local que será social o no. En su mayor parte, la página se administrará desde la nueva interfaz de Google Places para empresas.
Uno de los problemas es que la mayoría de las empresas no entienden que su listado en Google es un resultado de búsqueda. Y que Google le da al negocio el privilegio de agregar algunos datos confiables a esa lista desde el Panel de Lugares o desde Google +.
A veces, Google no confía en los datos proporcionados por la empresa (o, más bien, su algoritmo no lo hace) y los cambian. Pero al final, el resultado es el mismo, independientemente de dónde se entreguen los datos a Google. Y el resultado se mostrará donde Google quiera mostrar los resultados locales; La página principal de resultados de búsqueda, el entorno Plus, Maps, Apps, Google Earth … donde sea.
Es un momento de gran transición tanto en el producto como en la marca. Esencialmente, el nombre Lugares desaparece y se reemplaza para el consumidor con páginas de Google+ locales.
Tendencias de la pequeña empresa: Has visto todo lo que se puede ver en la búsqueda local. ¿Dónde suelen fracasar las pequeñas empresas? ¿Qué pasa con las corporaciones?
Mike Blumenthal: Es sorprendente para mí que las fallas más comunes que veo en ambos niveles sean las fallas en la marca constante de sus ubicaciones. Google esencialmente respeta y honra a las marcas a nivel local con su producto de búsqueda. La marca es la estrategia.
Google necesita ver una huella coherente para cada empresa para resaltar la marca correctamente. Para hacerlo, usan lo que llamamos NAP (nombre, dirección y teléfono) para realizar un seguimiento preciso, revisar la relevancia y clasificar la información sobre cada ubicación. Las empresas grandes y pequeñas parecen tener dificultades para mantener su NAP igual en todas partes. Un nombre, un número de teléfono y una dirección siempre se presentan igual. Parece que siempre existe este deseo de mejorar de alguna manera su NAP mediante el uso de números de seguimiento de llamadas o compararlo con el nombre de la empresa.
Mi consejo: no hagas eso.
Lo que es sorprendente es que veo esto también con las marcas nacionales, y deberían saberlo mejor.
Tendencias de la pequeña empresa: Si tuviera un negocio que tenía un rendimiento inferior en la búsqueda local, pero no tenía problemas obvios, ¿qué 3 cosas haría?
Mike Blumenthal: 1) Busque infracciones que podrían hacer que la lista se elimine de la lista o se clasifique en una posición inferior.
2) Compruebe si hay listados duplicados.
3) Ver si Google ha cambiado el área que se muestra en los resultados de búsqueda.
4) Determine si el problema es orgánico o local por naturaleza.
Tendencias de la pequeña empresa: Hemos notado que Google les ha brindado más apoyo a los propietarios de pequeñas empresas recientemente e incluso abriendo líneas telefónicas. ¿Es este otro experimento o su nueva estrategia?
Mike Blumenthal: Google parece haber llegado a la conclusión de que no es razonable que la máquina obtenga los últimos detalles correctos en forma local. Creo que veremos un compromiso más fuerte en el futuro para proporcionar a las empresas respuestas a sus preguntas.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo ve el cambio local en el futuro? ¿Qué pueden hacer las pequeñas empresas para prepararse?
Mike Blumenthal: Bueno, el cambio obvio está ocurriendo ahora. O al menos la tendencia es clara ahora. Tanto los navegadores de sofá con el iPad / tabletas como los móviles verdaderos con teléfonos inteligentes están cambiando a nivel local.Lo mejor que pueden hacer las pequeñas empresas es actualizar su sitio web con un diseño receptivo para que maneje bien los tamaños de pantalla de la tableta y el teléfono.
El contexto lo es todo y Google podrá contar mucho sobre una persona que está usando su teléfono. Si miras hacia el futuro cercano, veo cosas como geo-cercas universales … esa es la capacidad de personas como Google para saber cuándo una persona cruza su espacio físico.
¿En cuanto a la preparación para eso? Asegúrese de realizar una búsqueda local: excelente sitio web, excelente creación de citas, mantener contentos a los clientes y obtener comentarios, descubrir cómo ganar enlaces, etc.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Ve Google tratando de monetizar localmente fuera de PPC (pago por clic)?
Mike Blumenthal: Absolutamente. Su nuevo Google for Business Dashboard está configurado para que puedan agregar fácilmente nuevas funcionalidades facturables. Algo de eso ya se ha agregado en forma beta como Ofertas.
Pero veo que Google podría fácilmente pasar a cupones muy sofisticados, programas de lealtad y mucho, mucho más.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuál sería su consejo para pequeñas empresas con más de una ubicación?
Mike Blumenthal: Primero, crea un gran sitio web y obtén un buen ranking. En segundo lugar, asegúrese de crear páginas de destino dedicadas y bien optimizadas con fragmentos enriquecidos para cada ubicación a la que haga referencia en Google y en toda la Web. Tercero, encuentra oportunidades de citación de esa escala. Eso es más fácil decirlo que hacerlo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Algún consejo para clasificar en más de una ciudad con una sola ubicación?
Mike Blumenthal: La búsqueda local de Google tiene que ver con la geografía. Tener una ubicación en la ciudad de búsqueda es fundamental. Si una ciudad cercana es tan importante, entonces tienes dos opciones.
1) Abrir una ubicación real en esa ciudad;
2) Optimice realmente sus páginas locales orgánicamente para esa combinación de ubicación / palabra clave para que muestren los resultados de ARRIBA el paquete. Eso no es fácil y es más o menos parecido a jugar directamente en el póquer.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo juegas seguro con las revisiones? Cada artículo sobre reseñas aconseja algún tipo de solicitud. Google dice que no debes hacerlo. ¿Qué dices?
Mike Blumenthal: Google ha aflojado su definición de solicitud.
No instale una computadora o tableta en su lugar de trabajo para que los clientes dejen sus comentarios en el sitio. Considere imprimir un código QR o enviar un correo electrónico recordatorio para que los clientes puedan revisar su propio tiempo.
Google ha dejado claro que puede utilizar el correo electrónico para comunicarse con sus clientes y solicitar una revisión. Pero Google es divertido y no muestran muchas reseñas que activen su nuevo filtro de reseñas. No es inconcebible en el futuro que consideren la velocidad o el volumen de las revisiones como un desencadenante de una eliminación de la revisión. Así que quieres modular la velocidad a la que obtienes las reseñas de Google.
Creo que las empresas necesitan repensar las "métricas" mediante las cuales miden su éxito en esta área. Realmente no debería tratarse de obtener la mayor cantidad de comentarios, debería tratarse de tener los clientes más felices.
Un proceso que me gusta recomendar a los dueños de negocios es el ciclo Encuesta / Revisión. Le pide a cada cliente que vaya a algún tipo de encuesta en línea acerca de qué tan satisfechos estaban con sus servicios en una escala de 1 a 5. Si responden con un 4 o 5, se les envía a que se les pida que dejen una revisión. Si responden 1, 2 ó 3, se les remite al servicio al cliente y se intenta aumentar su satisfacción. Una vez que están felices, el proceso comienza de nuevo.
Esto puede reducir el número total de revisiones, pero tiene varios beneficios muy reales:
1. Los clientes insatisfechos quedan atrapados al principio del ciclo de postventa, por lo que puede intervenir antes de dejar una crítica mordaz en línea.
2. Puede realizar un seguimiento y medir la satisfacción del cliente durante un período de tiempo y realizar mejoras si es necesario.
3. Los clientes satisfechos serán los que finalmente dejen las revisiones.
Tendencias de la pequeña empresa: Mike, muchas gracias por tomarte el tiempo de responder nuestras preguntas.
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