Ser experto en tecnología es fundamental para funcionar en el mundo altamente conectado de hoy. Una nueva encuesta encargada por Verizon Telematics y llevada a cabo por KRC Research destaca el alcance de este ejemplo, ya que revela que 2 de cada 3 clientes dijeron que no contratarían a un contratista de servicios que no sea experto en tecnología.
Se espera que los profesionales de servicio sean expertos en tecnología
El estudio encuestó a los contratistas de servicios y pequeñas empresas en calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC); construcción; paisajismo Fontanería y camiones / entrega. Y en todos los casos, ser experto en tecnología afectó el resultado final en todas las industrias.
$config[code] not foundLos contratistas de servicios son, en la mayoría de los casos, pequeñas empresas, ya sean un único operador o parte de una empresa que es un poco más grande. Para estas organizaciones, la tecnología es esencial para optimizar las operaciones y brindar el mejor servicio posible para sus clientes.
Jay Jaffin, director de marketing de Verizon Telematics, destacó la importancia de ser tecnológicamente competentes en toda la fuerza laboral de una empresa. En un comunicado de prensa que anunciaba la encuesta, dijo: "En una época en la que casi todos tienen un teléfono inteligente, los clientes esperan que la movilidad, la conectividad y el conocimiento tecnológico se extiendan a los proveedores de servicios domésticos con los que eligen trabajar", dijo. "Al simplemente conectar sus vehículos y técnicos, las empresas pueden anticipar cambios en los horarios, manejar más trabajos de última hora, enviar un técnico diferente al siguiente trabajo si llega tarde y, lo que es más importante, generar enormes ganancias en la satisfacción del cliente".
Los datos se recopilaron mediante una encuesta en línea con 506 contratistas de servicios participantes que trabajan en las cinco industrias de servicios. Fue realizada por KRC Research del 28 de septiembre al 9 de octubre de 2017, con un mínimo de 100 profesionales de cada industria. Después de la conclusión, el lado del consumidor de la encuesta se completó por separado. Un total de 1,026 individuos de 18 años de edad y mayores participaron en el estudio en línea entre el 2 y el 6 de noviembre de 2017.
Algunos de los resultados de la encuesta
Otro punto de datos importante del lado del consumidor de la encuesta fue que el 79 por ciento de los consumidores de los EE. UU. Espera contratistas de servicios domésticos con conocimientos de tecnología.
Del lado del proveedor de servicios, el 70 por ciento de los contratistas han reconocido que garantizar el éxito comercial futuro requerirá la adopción de nuevas tecnologías. Y los contratistas que han comenzado a utilizar aplicaciones de trabajo en sus dispositivos móviles, tabletas o computadoras portátiles han notado tasas más altas de satisfacción del cliente.
La tecnología móvil es especialmente importante para este grupo, ya que siempre están en movimiento. Los niveles de productividad de los trabajadores de HVAC aumentaron en un 92 por ciento debido a la tecnología móvil. Y el 63 por ciento de los trabajadores de la construcción experimentó una mayor satisfacción del cliente, mientras que otro 53 por ciento dijo que vio mayores ventas.
La siguiente infografía contiene información adicional sobre la encuesta.
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