En 2018, miles de pequeñas empresas comprarán el software Customer Relationship Manager. Muchos de ellos serán nuevas empresas jóvenes que adquirirán su primera tecnología de ventas, mientras que otras estarán en medio de una transformación digital. Sin importar cuál sea su experiencia, si no ha prestado atención a los CRM en los últimos años, puede esperar sentirse abrumado con la cantidad de nuevas herramientas y características, así como con filosofías divergentes sobre lo que hace que un CRM sea relevante en la actualidad. economía.
$config[code] not foundPor supuesto, la tentación es seguir a la multitud y comprar en Salesforce, pero no todos buscan una solución de corte de galletas. Hoy en día, abundan las opciones de CRM, todas ellas ofrecen una variedad de integraciones de socios, inteligencia artificial y una experiencia de cliente fluida. Entonces, ¿qué necesita saber para eliminar el ruido y qué puede esperar de los mejores CRM en 2018?
Tendencias de software CRM 2018
Consideremos tres de los aspectos más comentados y menos entendidos de la tecnología de ventas: inteligencia artificial, facilidad de uso y tipos de proveedores.
1. Inteligencia Artificial
Cada CRM anuncia su AI como una pieza central de su tecnología y afirmará que revoluciona el proceso de ventas. El desafío es comprender qué proveedor está utilizando AI de vanguardia y cuál es simplemente descartar el término sin nada que lo respalde.
"Cuando se trata de hacer que la IA sea un valor agregado en un CRM, debe enfocarse en las entradas de datos", explica Uzi Shmilovici, fundador y CEO de Base CRM. “Lo que puede hacer la IA dependerá completamente de a qué información tiene acceso. Si tiene que convertir manualmente su CRM en la correspondencia por correo electrónico, puede estar seguro de que no está recopilando el 100 por ciento de los datos que necesita. Debido a la naturaleza cada vez más flexible del trabajo, los CRM también necesitan trabajar en el móvil, o se pierde otra gran porción de datos. Todo esto se suma. Entonces, cuando esté buscando un CRM con una inteligencia artificial creíble, mire para ver cómo y dónde recopila datos ".
Es imperativo hacer estas preguntas porque, al igual que todas las compañías que dicen ser ecológicas, cada CRM afirma ser un pionero en la IA. Tomar una decisión equivocada puede costar sumas considerables de dinero y un tiempo precioso para descubrir el error y encontrar un nuevo CRM.
2. Facilidad de uso
La lección más importante que los desarrolladores de CRM aprendieron en los últimos 10 años fue que el diseño y la funcionalidad deben atender a los usuarios cotidianos o no se utilizarán. Los vendedores son conocidos por trabajar alrededor de su CRM si no es un valor agregado o requiere demasiada entrada manual de datos. El estándar para la facilidad de uso también está aumentando a medida que la tecnología de consumo que usan los vendedores en el hogar continúa mejorando.
"Piense en las herramientas que usa su equipo y los procesos que siguen", escriba Rob Marvin y Molly K. McLaughlin para PC Mag. "Averigüe cómo se asignan esas tareas al software de CRM que está evaluando. Considere cuáles son algunas de las tareas más comunes. Por ejemplo, si los usuarios tienen que explorar los menús y submenús cada vez que desean registrar una llamada o correo electrónico, la herramienta complicará sus trabajos en lugar de simplificarlos. Anote cuántos clics se necesitan para realizar una tarea básica y lo fácil o difícil que resulta encontrar las funciones que necesita ".
No puede esperar que el mismo representante de ventas que le dijo a su cafetera para encender y hacer un capuchino esta mañana sea paciente con un CRM que exige horas de su día completando nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc. El equipo querrá usar.
3. Vendedores
Mucho se puede decir acerca de los diferentes proveedores de CRM y lo que los hace mejores o peores. Desde el principio, se debe tener en cuenta que muchas preferencias entran en juego. Pero hay dos rutas que puede tomar cuando se trata de seleccionar un proveedor que todas las pequeñas empresas deben conocer, y ambas vienen con sus propias ventajas y desventajas.
Una vía es encontrar un proveedor que utilice un ecosistema de terceros para personalizar e instalar el CRM en los negocios de los clientes. Salesforce es el operador más importante en este espacio con una red de sub-proveedores que representan miles de millones de dólares de negocios cada año. Si elige esta ruta, podrá personalizar su CRM según sus necesidades específicas y trabajar con un proveedor que solo tiene unos pocos clientes, no cientos o miles. Sin embargo, deberá hacer un esfuerzo adicional para verificar la calidad de este proveedor externo.
La otra opción es utilizar un proveedor de CRM autocontenido, lo que significa que realizan todas sus propias integraciones, capacitación y soporte. Elegir esta ruta significa que recibirá la atención práctica de las personas que diseñaron la tecnología y la conocen mejor. También indica que las personas con las que está trabajando han apostado su reputación a la calidad del producto, por lo que puede esperar razonablemente una alta calidad de servicio al cliente.
Al eliminar a los proveedores de terceros, puede ahorrar dinero. Dicho todo esto, la mayoría de los CRM que operan en un ecosistema autónomo son especialistas, que se centran exclusivamente en hacer algo bien, como las ventas. Sus proveedores más grandes son más generalistas y atienden a muchos departamentos dentro de su empresa.
"Elegir el proveedor de CRM correcto es fundamental", dice Shmilovici. “Usted está comprando algo que vivirá idealmente en el corazón de su organización durante los próximos años. El proveedor que lo respalda debe invertir en su éxito, lo que significa tener capacidad experta, estar disponible para actualizar y reparar según sea necesario, y ampliar constantemente los límites de lo que es posible ".
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