Los proveedores de servicios en línea han estado explorando e implementando modelos de negocios freemium durante años. Freemium, por supuesto, es el modelo de negocio donde ofrece al menos dos niveles de servicio. El primer nivel es una versión gratuita. Luego agrega uno o más niveles premium pagados que incluyen más funcionalidad, funciones adicionales o servicios complementarios.
$config[code] not foundEs una combinación de ofertas gratuitas y premium, de ahí el nombre "freemium".
El término se popularizó a partir de 2006. Fue entonces cuando el capitalista de riesgo Fred Wilson escribió sobre él en su influyente blog:
“Regale su servicio de forma gratuita, posiblemente con publicidad, pero tal vez no, adquiera muchos clientes de manera muy eficiente a través del boca a boca, redes de referencia, marketing de búsqueda orgánico, etc. Servicio a su base de clientes ".
Wilson lo llamó su modelo de negocio favorito y preguntó a sus lectores si había un nombre para él. Unos días después, Jarid Lukin de Alacra lo llamó freemium. El nombre se atascó, y las empresas nuevas y establecidas por igual han estado por todas partes desde entonces.
¿Pero qué tan popular es el modelo de negocio en línea de freemium con aquellos que cuentan, es decir, los compradores?
Según una investigación realizada por el proveedor de plataformas tecnológicas con sede en Ámsterdam, Avangate, los servicios en línea son populares entre los consumidores estadounidenses y el freemium es un potente atractor. Considera esto:
- El 63% de los consumidores de EE. UU. Utiliza servicios en línea todos los días.
- Más de la mitad paga por esos servicios.
- Más de la mitad como los modelos freemium.
A los consumidores también les gusta lo simple, como en las pruebas gratuitas. En la encuesta, entre los factores que aumentaron las posibilidades de que los consumidores compren un servicio en línea, el 58% eligió pruebas gratuitas.
Por supuesto, no solo es gratis lo que atrae a la gente. Otras cosas importan a los consumidores. Quieren la flexibilidad de elegir las partes de la oferta que desean. También esperan un buen soporte al cliente.
Para las nuevas empresas y empresas establecidas que son nuevas en la prestación de servicios en línea de freemium, hay mucho más de lo que se ve a simple vista con el modelo de negocio. Por ejemplo, ¿sabe exactamente lo que se necesita para convertir a los usuarios de la versión gratuita en compradores de servicios premium? ¿Tiene el tipo de tecnología inteligente que alienta a las personas a actualizarse a premium y hace que sea más fácil hacerlo?
Si no lo haces, podrías terminar regalando mucho de forma gratuita. Es posible que los niveles premium que ofrezca no reciban muchos compradores.
"Freemium es un punto de entrada para comenzar a demostrar el valor de su servicio en línea", dice Ed Chuang, un portavoz de Avangate. Los recordatorios automáticos inteligentes, los períodos de gracia y los incentivos para actualizar se encuentran entre las técnicas que las empresas de servicios pueden utilizar para alentar a las personas a comprar el nivel premium.
También se trata de flexibilidad, velocidad y experimentación. "Lo importante de ofrecer un modelo de freemium no es solo que los consumidores esperan poder probar antes de comprar en la nueva economía de servicios, sino que tiene que poder experimentar, ajustar y optimizar de forma rápida", agrega Chuang.
La encuesta de Avangate se realizó con más de mil encuestados en los Estados Unidos en mayo de 2014. A continuación, se muestra una representación visual de los resultados de la encuesta. Puede encontrar más análisis sobre la encuesta y sus implicaciones en el sitio web de Avangate aquí.
