Claro, usted está activo en las redes sociales, pero como propietario de una pequeña empresa responsable, sabe que es tu sitio y su propia comunidad donde debería estar construyendo su base de operaciones. Aquí es donde diriges a la gente que conoces en otros puntos de venta y es donde intentas formar las conversaciones y conversiones reales, porque este es el único sitio que controlas. Pero, ¿cómo sabes que es trabajando ? ¿Qué métricas debe medir para estar seguro de que está creciendo una comunidad saludable, al mismo tiempo que señala las áreas de mejora?
$config[code] not foundPara ayudarlo a comenzar, a continuación se presentan cinco áreas que recomendaría vigilar para ayudarlo a establecer puntos de referencia y mejorar su comunidad en el sitio.
1. Incremento en los suscriptores
Digo esto primero porque es el punto de referencia obvio que muchos de nosotros veremos inmediatamente. Y si bien la cantidad real de personas que leen su blog o se unen a su comunidad en un momento dado no tiene en cuenta en gran medida lo que es Importante es el crecimiento. Es importante que pueda registrar el crecimiento positivo de sus seguidores a lo largo del tiempo a medida que publica contenido y se involucra más con su comunidad. Mientras este número esté creciendo y no parezca estancado (o peor, disminuyendo), es una buena señal de que la gente está invirtiendo en lo que está haciendo y de que está en el camino correcto.
2. Incremento en las conversaciones.
Una comunidad saludable verá un aumento no solo en el número de suscriptores a lo largo del tiempo, sino también en el nivel de conversación de la comunidad. Más específicamente:
- número de hilos activos
- número de comentaristas únicos
- número de comentaristas activos
- número de personas que has identificado como evangelistas de marca
Estos números le darán una buena comprensión de la salud de su comunidad porque muestran compromiso, en lugar de solo cuerpos cálidos. Comenzarás a ver qué porcentaje de tu comunidad está realmente sintonizado con lo que estás haciendo, en qué están interesados en hablar y con qué personas puedes contar para ayudarte a iniciar y mantener conversaciones.
3. Compartir de Buzz
Otra métrica a la que debe prestar atención es su cuota de interés en su nicho y cómo ese número está (o no está) creciendo con el tiempo. Básicamente, ¿su autoridad y experiencia percibida están creciendo como resultado de lo que está construyendo en el sitio?
Por ejemplo, ¿cuántas personas hablan de su comunidad, ya sea sobre los servicios que ofrece o el contenido que está publicando? ¿Qué tan visible está en su espacio y cómo se compara su visibilidad con la de sus competidores? Quien esta hablando de ti ¿Con qué frecuencia se comparte tu contenido? En un mundo en el que compartir voces a menudo significa autoridad social, este es un indicador de salud bastante grande para su comunidad y es algo que querrá ver.
4. Sentimiento
Más importante que simplemente saber que se te está hablando es conocer el sentimiento detrás de esa conversación y cómo está evolucionando con el tiempo. ¿Cuál es la proporción de menciones positivas / neutrales / negativas? ¿Cuántas veces las personas recomiendan su producto o servicio a otros? ¿La gente acude en su defensa cuando otros dicen cosas que no ponen a su empresa en la mejor posición? ¿Está creciendo un ejército de evangelistas o hay gente tibia acerca de su marca? Estas son todas las cosas que debe monitorear para ayudarlo a comprender cómo está evolucionando su comunidad y si lo que está haciendo en el sitio lo está ayudando a estar fuera del sitio.
5. Incremento en las conversiones.
Todo lo anterior lo ayudará a determinar la salud de su comunidad, pero el aumento en las conversiones es lo que realmente le dice si está agregando dólares a su cuenta bancaria. Mire las referencias generadas como resultado de su blog, la cantidad de clientes que también son miembros de la comunidad y la lealtad de los clientes a partir de las conversiones de la comunidad. ¿Cuántas veces compran / refieren? Si bien las conversaciones y el compromiso son agradables, no significan mucho a menos que finalmente se conviertan en más dinero para su negocio.
Esos son cinco indicadores que recomiendo a los propietarios de pequeñas empresas que echen un vistazo para comprender la salud de su comunidad. ¿Qué me he perdido?
3 comentarios ▼
