Los sistemas comerciales de franquicia de hoy deben funcionar sin problemas y de manera eficiente. Los franquiciados, las personas que pagan la cuenta del sistema, esperan que el sistema funcione. También esperan (debido a lo que se les dijo mientras investigaban la franquicia) que funcionen los "sistemas dentro del sistema".
Cuando las cosas no funcionan … cosas que afectan los ingresos y las ganancias, por ejemplo, surge la frustración.
$config[code] not foundPor ejemplo, digamos que usted es el propietario de una franquicia minorista. Hay dos cosas que son cruciales para que su empresa funcione, y ambas tienen que ver con la recaudación de ingresos.
1. Máquina de procesamiento de tarjetas de crédito
Cuando los clientes compran uno de sus productos, pueden pagar con efectivo, cheque o tarjeta de crédito. Estos días, según Visa, casi una de cada tres compras se realiza con una tarjeta de crédito.
Si posee una franquicia de venta minorista o de servicio de alimentos, los clientes esperan poder pagar con tarjeta de crédito. Estas transacciones tienen que pasar por una máquina procesadora de tarjetas de crédito. Hay 4 entidades involucradas cada vez que se realiza una transacción con tarjeta de crédito. Son:
- El comerciante (usted) que recibe el pago.
- El banco del comerciante
- El banco que emitió la tarjeta de crédito actual.
- El cliente
Como propietario de una franquicia, solo puede controlar lo que está frente a usted. Cuando acepta tarjetas de crédito, es crucial para usted contar con tecnología y equipos de procesamiento de tarjetas de crédito de alta calidad a su disposición. Para ello, consulte a su representante de ventas de la franquicia acerca de la confiabilidad de los equipos que los franquiciados utilizan para realizar transacciones con tarjeta de crédito.
Mejor aún, pregunte a varios franquiciados. Están en el juego todos los días.
Cuando su negocio de franquicia está atascado con clientes que pagan con tarjeta de crédito, su equipo de procesamiento de tarjetas de crédito debe funcionar perfectamente. Los clientes de hoy son un grupo impaciente. No espere que esperen mucho tiempo si hay un problema con su máquina y no pueden pagar. Se irán y comprarán lo que querían de ti, en otra parte.
2. Sistema de Punto de Venta (POS)
En un entorno comercial o de restaurante, el sistema de punto de venta es la pieza más importante del equipo en uso hoy en día. Un artículo que encontré en Wikipedia resume por qué los sistemas POS son tan importantes:
“Los sistemas POS en varias industrias minoristas utilizan hardware y software personalizados según sus requisitos. Los minoristas pueden utilizar básculas de pesaje, escáneres, cajas registradoras electrónicas y manuales, terminales EFTPOS, pantallas táctiles y cualquier otra variedad de hardware y software disponible para su uso con sistemas POS.
Muchos de los sistemas de punto de venta de hoy presentan características como:
- Módulos de gestión de inventario
- Información financiera-transacciones
- CRM
- Manejo de tarjetas de regalo
- Validación de cupones
- Seguimiento de clientes
Se puede agregar una buena cantidad de personalización a los sistemas POS.Casi cualquier característica imaginable se puede crear y agregar. Algunos sistemas POS incluso tienen procesamiento de tarjetas de crédito integrado dentro del sistema para una máxima eficiencia.
Sistemas de franquicia dentro del sistema
Los franquiciados y los franquiciadores necesitan un par de otros "sistemas dentro del sistema" para que todo funcione correctamente. Cosas como:
Nómina de sueldos
Una de las preguntas más comunes que me plantean los aspirantes a propietarios de franquicias tiene que ver con la nómina:
"Joel, nunca he manejado la nómina antes. Si termino comprando una franquicia que requiere muchos empleados, ¿el franquiciador me enseña cómo administrarlo?
Es una gran pregunta, con una gran respuesta. Algunos franquiciadores proporcionan software de nómina como parte del paquete de computadora que recibe como franquiciado. Si ese es el caso, también brindarán capacitación en profundidad sobre cómo usarlo.
Incluso si el franquiciador no incluye un paquete de software de nómina, están disponibles para proveedores como Intuit, Paychex y ADP. Incluso hay una tarjeta de nómina disponible ahora.
Mercadeo por Internet
El marketing de Internet bien hecho es crucial para el éxito de los franquiciadores y los franquiciados en estos días. La comercialización del Internet es un objetivo en movimiento. Implica muchas cosas, incluida la publicidad de pago por clic (PPC) y el marketing en redes sociales. Es cada vez más difícil para el personal de marketing interno de la sede de la franquicia mantenerse al día con todo, incluidos todos los cambios que los motores de búsqueda como Google y Bing parecen estar encariñados en los últimos tiempos.
Por eso es importante que los franquiciadores utilicen especialistas de marketing en Internet. Están sintonizados con cada uno de los cambios que realizan los motores de búsqueda, para que puedan ayudar a sus clientes a clasificar mejor las palabras clave utilizadas por sus posibles clientes, clientes y franquiciados.
Compañías como Empowerkit ayudan a los franquiciadores y franquiciados con sus necesidades de marketing en Internet creando primero y luego administrando sitios web atractivos. Una vez que los sitios están configurados, la compañía puede ayudar a producir contenido nuevo y conseguir que los clientes potenciales se involucren a través del uso de SEO y el marketing en las redes sociales.
Otras empresas que se especializan en marketing en Internet para franquiciadores y franquiciados incluyen ElementsLocal, Greenbaum Marketing y Stark Logic.
Haga preguntas sobre los sistemas
Si está considerando la propiedad de una franquicia, asumiré que una de las razones principales por las que está interesado en una franquicia es el sistema. Es lo que estás comprando cuando compras una franquicia. Usted está comprando una manera de poner en marcha un negocio con un mínimo de dolores de cabeza.
El sistema de negocio de franquicia ha funcionado durante años. Es un sistema increíble. Si decide que es para usted, asegúrese de averiguar qué tan bien funcionan los sistemas dentro del sistema.
Foto del concepto de sistemas a través de Shutterstock
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