Los clientes en línea se están convirtiendo en importantes para la mayoría de las empresas. Por ejemplo, en una reciente Encuesta global de Nielson, más del 85 por ciento de la población en línea del mundo ya ha utilizado Internet para realizar compras.
Pero, ¿qué sabemos realmente sobre los hábitos de compra en línea de los consumidores y sus preferencias? ¿Qué compran y por qué?
Nuestra comunidad de pequeñas empresas tiene algunas respuestas que pueden resultarle útiles.
$config[code] not foundHábitos de compra en línea para el consumidor
Marte y Venus: no todos los compradores en línea son iguales
Como es de esperar, los compradores en línea difieren de muchas maneras. Pero una de las mayores diferencias que los comerciantes en línea deben tener en cuenta es la diferencia entre los compradores en línea masculinos y femeninos.
En muchas áreas, los hombres y las mujeres difieren poco en sus hábitos de compra en línea, informa Rieva Lesonsky. Por ejemplo, la mayoría de las compras de ambos sexos (87 por ciento en el caso de los hombres y 82 por ciento de las mujeres) se realizan desde computadoras de escritorio.
También la mayoría de los compradores en línea, sin importar el género (84 por ciento de las mujeres y 81 por ciento de los hombres) hacen compras en línea en el hogar.
Entonces, ¿en qué se diferencian los hombres y las mujeres en términos de hábitos de compra en línea?
La gran diferencia es cómo tienden a encontrar productos en línea. Específicamente, las mujeres tienen más probabilidades de responder a correos electrónicos de marketing, mientras que los hombres tienen más probabilidades de encontrar productos mientras navegan en línea.
Muchos compradores en línea se distraen fácilmente
Los compradores en línea se distraen fácilmente, como lo demuestra el número de carritos de compras en línea abandonados.
Por ejemplo, Ilana Bercovitz, una profesional de los medios sociales y de marketing, reflexiona sobre la necesidad de reorientar a los compradores en línea debido a la distracción:
Considere qué tan distraídos estamos cuando hacemos compras o compras en línea. Las llamadas telefónicas, correos electrónicos o ventanas de chat me interrumpen regularmente, por ejemplo. Estas interrupciones hacen que abandone un carrito de compras u olvide lo que estaba haciendo por completo.
Más comúnmente, la redirección implica el uso de una cookie que le permite a un sitio que ha visitado y que muestra interés en "seguirlo" con anuncios relevantes en línea para que lo lleve de vuelta al sitio.
Bercovitz enumera una serie de empresas que ofrecen servicios que le permiten configurar sus propias campañas de retargeting. Incluyen Google Remarketing, AdRoll, Fetchback y el propio retargeter de Bercovitz.
¿Necesita una forma de atraer a los compradores en línea a su sitio para realizar una compra?
Los compradores en línea utilizan dispositivos múltiples
Los hábitos de compra en línea de los consumidores indican que los compradores en línea también tienen más probabilidades de encontrar su producto o servicio a través de un solo dispositivo que probablemente nunca antes. De hecho, aproximadamente el 90 por ciento de los consumidores de hoy en día usan varias pantallas (teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas) durante el día. Y esto incluye cuando miran su sitio web y posiblemente compren un producto o se registren para un servicio.
El profesional de diseño web William Johnson habla sobre la necesidad de desarrollar una estrategia de comercio electrónico con múltiples pantallas.
Johnson cita datos que sugieren que hoy el 65 por ciento de las compras comienzan en un teléfono inteligente, mientras que el 25 por ciento comienza en una computadora portátil y el 11 por ciento comienza en una tableta. Johnson informa que la mayoría de los clientes que realizan estas compras usarán múltiples dispositivos para visitar un sitio antes de tomar su decisión final.
Muchos compradores en línea todavía están buscando las mejores ofertas
Al igual que los compradores fuera de línea, los compradores que visitan su sitio web estarán buscando ofertas. Y es probable que hagan una compra en otro sitio si no ofrece el precio correcto.
Rieva Lesonsky comparte algunos detalles más sobre cómo los consumidores compran en línea. Ella explica:
La buena noticia para los minoristas es que más del 50 por ciento de los consumidores se sienten confiados acerca del gasto. En general, el 28 por ciento se siente libre de gastar y el 31 por ciento espera gastar más de lo que gastó el mes anterior.
Pero los días de Lesonsky no significan que los consumidores en línea gastarán más de lo necesario o que no estén buscando el mejor precio que puedan encontrar.
Por ejemplo, el 75 por ciento de los compradores en línea encuestados recientemente dijeron que el precio fue un factor en su última compra, dijo. Y el 79 por ciento de esos consumidores dijeron que compraron en el sitio donde encontraron el mejor precio.
Aquí hay algunas otras cosas que los comerciantes en línea deben tener en cuenta sobre los hábitos de compra en línea de los consumidores, dijo Lesonsky:
- 6 de cada 10 compradores en línea compraron productos a la venta.
- 54 por ciento ordenado desde sitios con envío gratis.
- El 33 por ciento usó cupones proporcionados por comerciantes en línea para sus compras.
Showrooming no es un factor importante
A pesar de todas las quejas de los minoristas de ladrillo y mortero, la mayoría de los compradores en línea aún no hacen mucha "exhibición", parece. Esto se refiere a la práctica supuestamente popular de visitar una tienda minorista, buscar un producto y luego encontrar una versión más barata en línea.
¿Pero esto realmente sucede todo eso? No exactamente.
Según Lesonsky, el 78 por ciento de los compradores en línea no miran un producto en una tienda antes de comprarlo en línea. Solo el 12 por ciento mira un producto en una tienda y luego lo compra en línea en el mismo vendedor. Y solo el 10 por ciento ve productos en la tienda y luego los compra en otros lugares.
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