Según Business Insider, los ingresos y gastos personales están aumentando nuevamente en 2015 a tasas que no se han visto en casi una década. Además, citan al economista Paul Ashworth diciendo: "Finalmente estamos viendo signos de consumidores que comienzan a gastar los ahorros de gasolina en los que han estado sentados desde el comienzo de este año".
Por lo tanto, es un buen momento para hacer negocios y ampliar su base de clientes. A menos que, por supuesto, piense en utilizar estas malas prácticas comerciales como formas de alejar a los clientes.
$config[code] not foundEstimulación de clientes
El "cliente es un limón: vea cuánto puede exprimir de ellos", ya que la forma de hacer negocios no se ha extinguido todavía.
Lejos de ahi. En un artículo sobre el Huffington Post, el escritor de viajes Kevin Richberg narra su desgarradora historia de ser atacado por las tarifas obligatorias del resort en Las Vegas. De hecho, le cobraron más por cosas como acceso a internet, uso de la piscina y estacionamiento que por su habitación. Él lo llama una raqueta.
¿Su empresa tiene tarifas ocultas y letra pequeña destinada a convencer a los clientes para que paguen más de lo que esperaban? Su ganancia a corto plazo nunca coincidirá con la pérdida a largo plazo de sus clientes.
El cliente siempre está equivocado
Andrew O’Connor, Director de Búsqueda en American Addiction Centers tiene más de ocho años de experiencia en administración de agencias de marketing.
Me dijo: “Discutir con los clientes es la peor estrategia de retención de clientes en el mundo. Como persona de negocios, puede tener razón todo el tiempo o puede mantener contentos a sus clientes. Pero no puedes hacer ambas cosas. Aprende a escuchar y aprender de tus clientes. Puede dañar tu ego, pero te ayudará en el balance final ".
Que tengas un buen día
Un empleado que dice esto en la víspera de Navidad o el 4 de julio muestra exactamente cuánto se preocupa realmente por el cliente, NO EN TODO. Usted y su personal deben conocer la hora, la fecha y el contexto de sus interacciones con los clientes. Habla con ellos, no solo frases de loros.
¿Quién está Minding la tienda?
El tipo de sistema telefónico que usa le dice mucho a los clientes sobre su negocio y su disposición a ayudarlos. No es probable que los consumidores que tienen que saltar a través de los aros para llegar a una persona real en vivo en un sistema automatizado vuelvan a llamar.
De acuerdo con la revista Money Magazine, el tiempo promedio de espera para comunicarse con el IRS (como cualquier persona que REALMENTE quiera hablar con ellos de todos modos) es de 23 minutos. Si uno de sus clientes tuvo que esperar tanto tiempo en espera, ¿cuánto tiempo cree que seguirían siendo sus clientes?
No es asunto tuyo
La transparencia es algo bueno en los negocios, pero muchas empresas prefieren mantener a los clientes en la oscuridad sobre dónde se fabrican sus productos, cómo funcionan sus servicios o cuánto cuestan. Si no puede ser, o no lo será, por adelantado con la información básica del consumidor, debería ir a trabajar para la CIA y no tratar de dirigir un negocio, porque no lo logrará más pronto que tarde.
El Buck se detiene ¿Dónde?
El presidente Harry Truman tenía una placa en su escritorio en la Casa Blanca que decía: "EL BUCK PARECE AQUÍ". En última instancia, asumió la responsabilidad de todo lo que sucedió bajo su administración. ¿Puedes decir lo mismo para tu negocio? ¿Está listo para intervenir y solucionar cualquier problema que deba solucionarse si sus subordinados no pueden o no lo hacen por un cliente? De lo contrario, será mejor que empiece a pensar en tomar el Seguro Social por anticipado, ya que lo necesitará, ya que su negocio no durará mucho.
Reducción de costos que cuesta a los clientes
Reducir los costos es ciertamente una estrategia comercial legítima, pero no a costa de la salud y seguridad del cliente. El consultor de pequeñas empresas Jean Scheid publicó un artículo en Bright Hub sobre la desastrosa subcontratación de la fabricación de la empresa Mattel en China, que dio como resultado juguetes recubiertos con pintura de plomo tóxica. Las consecuencias fueron enormes, y Mattel perdió una gran parte de su base de clientes por ese incidente. Sea cual sea el servicio o la marca que su empresa pueda ofrecer, nunca se conforme con la mejor mercancía cuestionable. Los clientes no son del tipo perdonador, y sus abogados tienen hambre de litigios.
Foto de cliente enojado a través de Shutterstock
4 comentarios ▼
