En un foro privado de negocios en línea donde soy moderador, los miembros discuten regularmente las redes sociales. Aproximadamente una vez cada 60 días, alguien iniciará un hilo que termina como un referéndum sobre la misma pregunta:
“¿Las redes sociales son una pérdida de tiempo para las empresas?”
Si el jurado todavía está en las redes sociales en tu mente, entonces te recomiendo que leas Redes sociales agradables . El autor Dave Kerpen responde la pregunta sobre el valor comercial de las redes sociales en la primera página.
Comienza el libro contando la historia de esperar en la fila de facturación en el hotel más moderno de Las Vegas. Frustrado, sacó su BlackBerry y twiteó sobre lo desagradable de esperar durante una hora. Obtuvo un tweet de vuelta, de un competidor de ese hotel. Luego Dave escribe: "Adivina dónde terminé quedándome la próxima vez que fui a Las Vegas". Señala que un solo tweet resultó en una venta de $ 600 para el competidor.
Esa historia de apertura es un ejemplo del tipo de información práctica que obtendrá de Likable Social Media: cómo deleitar a sus clientes, crear una marca irresistible y ser generalmente increíble en Facebook (y otras redes sociales).
Como lo indica el título, el libro trata principalmente de Facebook, con una buena dosis de Twitter, en buena medida. Hay referencias, por supuesto, a otros sitios sociales como LinkedIn. Pero la mayoría de ellos son de paso o concentrados al final. Lo que aprenderá de este libro son detalles sobre cómo aprovechar Facebook y Twitter con fines de marketing, para crear una marca y profundizar la lealtad de los clientes.
Me gustó este libro debido a los muchos ejemplos prácticos de marketing y manuales. El libro siempre comienza con objetivos estratégicos, pero no se detiene allí. Le indica lo que debe hacer para lograr sus objetivos. Aquí es lo que encontré especialmente valioso:
- Te dice cómo "escuchar" en las redes sociales. ¿Cuántas veces has escuchado consejos para "usar las redes sociales para escuchar a tus clientes" pero te has preguntado cómo se hace para "escuchar" a Facebook o Twitter? Este libro no solo sugiere herramientas, sino que también utiliza ejemplos de cómo escuchan compañías como Neutrogena e IBM. La escucha comienza con leer lo que otros escriben en Facebook y Twitter, digerirlo y responder a su dolor y apelar a sus intereses.
- Redes sociales agradables explica cómo dividir y cortar su mercado objetivo en Facebook. En un sentido, Facebook es el sueño de un comercializador porque las personas tienen muchas oportunidades de autoidentificarse, sus ocupaciones, sus intereses. Anteriormente había visto una presentación en una conferencia sobre la asombrosa capacidad de dirigirse a una audiencia mediante Facebook, pero pronto la olvidé. Este libro sirve como referencia para saber cómo "notar" utilizando anuncios de Facebook. Por ejemplo, una agencia de marketing puede mostrar sus anuncios solo a aquellos con títulos como "director de marketing", "vicepresidente de marketing" y "gerente de marca". Intente hacerlo en los anuncios de pago por clic de Google.
- Aprenderás cómo conseguir una mayor participación de los clientes en Facebook. Es posible que hayas oído hablar de Facebook Edge, el algoritmo que determina si tu contenido se muestra en su muro y a quién. El libro lo explica y por qué es importante. Incluso continúa dando ejemplos de preguntas que involucrarán a las personas y las harán participar.
- El libro explica cómo lidiar con los comentarios negativos. No importa lo bien que ame su negocio, nunca mantendrá al 100% de las personas felices el 100% del tiempo. Inevitablemente, tendrás que lidiar con los comentarios negativos (aunque espero que no sean demasiados). Este libro tiene algunos consejos sencillos y sencillos sobre cómo responder a las quejas en las redes sociales, incluidas las respuestas del tamaño de Twitter.
- Obtenga sugerencias sobre cómo reconocer a sus clientes y seguidores en las redes sociales. Claro, puede haber grandes concursos. Pero los simples reconocimientos (“¡bienvenidos a nuestro fan número 1.000!”) Que no cuestan nada, pueden hacer maravillas para una pequeña empresa con un presupuesto.
Los 5 temas anteriores solo rayan la superficie de Redes sociales agradables. Lo importante a recordar es: el libro no es un resurgimiento de generalidades o una recopilación de marketing-hablado. Le brinda información práctica sobre la cual puede construir un plan de marketing. La lista de elementos de acción al final de cada capítulo le brinda los siguientes pasos.
Quién debería leer este libro? Cualquier persona responsable del marketing o las redes sociales en una empresa … de empresa a empresa o de empresa a consumidor. También lo recomiendo para los empresarios que intentan hacer crecer sus negocios con poco dinero. Y es útil para los propietarios de pequeñas empresas que desean asegurarse de que su inversión en marketing de tiempo y dinero del personal se esté utilizando bien.
Al principio, cuando vi el libro (una copia de la revisión de Kindle) y los clientes que fueron reconocidos (varias mega marcas), me pregunté qué tan relevante sería este libro para las pequeñas empresas. No tengo que haberme preocupado. Al menos el 85% de los ejemplos son empresas de cualquier tamaño, incluso con el presupuesto de marketing más pequeño. Esto no se trata de grandes campañas deslumbrantes que nunca pueda esperar replicar. Se trata de saltar los pies primero en las redes sociales: hacer lo que puedas con lo que tienes. Se trata de cómo usar los medios sociales, especialmente Facebook, sin el gran presupuesto o el gran personal.
Echa un vistazo a Likable Social Media en tu tienda de libros favorita. Si desea obtener más de un sabor para el libro, también recomiendo visitar el sitio web o seguir a Dave Kerpen en Twitter.
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