El servicio al cliente en la banca es una de las formas más importantes para hacer que los clientes regresen.Incluye responder a las preguntas y quejas de los clientes de manera exhaustiva y oportuna e interactuar con los clientes a través de reuniones personales, teléfono, correo, fax y correo electrónico. La mayoría, si no todos los empleados del banco, están involucrados en algún aspecto del servicio al cliente.
Los hechos
Debido a la mayor competencia, los bancos deben enfocarse cada vez más en el cliente, según Washburn Financial Services. Es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los clientes existentes. La retención de clientes requiere que el personal de servicio al cliente de los bancos proporcione un servicio rápido, sin errores y conveniente.
$config[code] not foundCajeros de banco
Los cajeros bancarios son el primer punto de contacto para muchos clientes. Los cajeros que son amigables, rápidos y bien informados son una herramienta definitiva para el servicio al cliente en la banca. Muchos clientes toman la decisión de realizar o no sus operaciones bancarias con una institución en particular según las personalidades y la experiencia de los cajeros. La capacitación en el trabajo generalmente se ofrece para cajeros bancarios, incluido el énfasis en las habilidades de servicio al cliente.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingCentros de llamadas
Muchos bancos, especialmente los grandes, emplean representantes de servicio al cliente en los centros de llamadas para que sean el punto de contacto inicial para las consultas de los clientes. Los representantes del centro de llamadas pueden tratar de resolver problemas o pueden ser responsables de dirigir las llamadas a los especialistas dentro de la organización bancaria. Los representantes del centro de llamadas deben tener buenas habilidades de comunicación, buenas habilidades para escuchar y habilidades para resolver problemas.
Otros trabajos en banca
Hay muchos otros miembros del personal que ofrecen servicio al cliente en la banca. Los gerentes de sucursal pueden ser capaces de calmar a un cliente irritado o insatisfecho. Los representantes de servicio al cliente pueden realizar transacciones más complejas, como abrir cuentas. Los oficiales de préstamos ofrecen servicio al cliente a clientes, tanto consumidores como comerciales, que desean pedir dinero prestado.
Consideraciones
El buen servicio al cliente es el corazón de la banca. Hoy en día los bancos tienen una amplia variedad de competidores para los negocios. Por ejemplo, muchos grandes almacenes y tiendas de abarrotes ofrecen servicios financieros como el cobro de cheques y la venta de giros postales. Debido a la cantidad de competencia, los productos únicos en la industria bancaria no son tan importantes como el excelente servicio al cliente. Los bancos se esfuerzan continuamente por mejorar en esta área. Los ejemplos de dichas técnicas incluyen realizar encuestas a los clientes y monitorear las llamadas que llegan a través del centro de llamadas. Se pueden ofrecer incentivos, tales como premios por servicio al cliente, para alentar a los miembros del personal a mejorar el servicio al cliente que ofrecen.
