Si trabaja en una oficina, dirige una pequeña empresa o simplemente quiere asegurarse de que los modales telefónicos se practican en su hogar, concéntrese en la etiqueta telefónica. Saber qué hacer, y qué no hacer, al responder y hablar por teléfono es imperativo. Le ayudará a adquirir y retener clientes, y, respectivamente, llevar a cabo conversaciones telefónicas desde su teléfono residencial.
"Hacer" hablar claramente
Asegúrese de que todas sus palabras sean claras cuando hable con la persona que llama. Enuncia tus palabras mientras sonríes un poco. Habla despacio; la persona en el otro extremo de la conversación telefónica necesita entenderlo.
$config[code] not found"Hacer" saludar a los clientes adecuadamente
Cuando conteste el teléfono, salude al cliente según la hora del día (por ejemplo, "buenos días", "buenas tardes", "buenas tardes"). Agradezca al cliente por llamar a su saludo inicial: esto lo invita a sentirse cómodo expresando una queja o haciendo una pregunta.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por Sapling"Haz" pregunta cómo puedes ayudar
Pregúntele al cliente cómo puede ayudarlo cuando lo salude. Después de escuchar las razones del cliente para llamar, y no puede ser de ayuda, intente transferir al consumidor al departamento correspondiente.
"Hacer" escuchar la solicitud de la persona que llama
Escucha atentamente la solicitud de la persona que llama. Haga preguntas aplicables al cliente para determinar cómo puede ayudar. No interrumpas cuando la persona que llama está hablando.
"Hacer" Pedir que la persona que llama quede en espera
Antes de poner a la persona que llama en espera, primero pida permiso. Una vez que haya presionado el botón de espera, trabaje rápidamente para solucionar el problema del cliente lo más rápido posible.
"No" hable con la boca llena
No levante el teléfono con la boca llena. Esto dificulta que la persona que llama lo entienda, y es frustrante, especialmente si la llamada es urgente. Contestar el teléfono en el trabajo mientras se come da una impresión poco profesional.
"No" hable demasiado alto o suave
Contesta el teléfono en el volumen que normalmente hablas. Hablar en voz baja hará que sea difícil para la persona que llama entender lo que está diciendo. Hablar en voz baja puede confundir a la persona que llama, sin estar seguro de haber marcado el número correcto. Contestar el teléfono demasiado fuerte suena áspero y áspero, lo cual es poco atractivo para la persona que llama.
"No" deje a la persona que llama en espera
Si tiene que poner a la persona que llama en espera, no deje a la persona que llama en espera por un período prolongado. Vuelva a consultar cada pocos segundos para mantener informada a la persona que llama sobre su progreso.
"No" use palabras de argot
El uso de jerga o palabras abreviadas durante una conversación telefónica es inadecuado y poco profesional. Por ejemplo, si tiene que verificar algo para el cliente, diga "solo un momento", no "espere un segundo".
'No' conteste el teléfono casualmente
En casa, conteste el teléfono con "(apellido apellido) residencia"; saludar a la persona que llama según la hora del día. En lugar de simplemente decir "hola" al responder a un teléfono comercial, indique el nombre de la empresa o indique el eslogan de la empresa de inmediato.
