La primera vez que escribí (aquí en Small Business Trends) sobre cómo los franquiciadores comenzaban a utilizar las redes sociales en 2009. Compartí algunas de las cosas que los ejecutivos de la industria de franquicias discutían sobre las redes sociales, incluidas sus inquietudes. Cosas como:
- La cantidad de clientes potenciales que obtendrían del marketing en redes sociales.
- Calidad de plomo.
- ROI (Retorno de la inversión) en los programas de marketing en redes sociales.
- Tratar con comentarios negativos en blogs y sitios de redes sociales.
Si bien algunas de esas preocupaciones aún existen, la industria de la franquicia en su conjunto ha atravesado con éxito las colinas y valles de lo que todavía es un fenómeno bastante joven. Hay una energía real, y muy difícil de explicar, presente en las redes sociales. Siempre está cambiando y continúa evolucionando a través de nuevas herramientas y nuevas plataformas. Y se está utilizando de maneras que ninguno de nosotros, con las excepciones a continuación, podríamos haber imaginado hace unos pocos años.
Ninguno de nosotros, excepto quizás estos expertos en redes sociales y marketing:
- Brian Sollis
- Seth godin
- Gary vaynerchuk
- Mari smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay baer
- Jeff bullas
Franquicias y redes sociales
Aproximadamente un año después de que escribí el post, las conversaciones que estaba teniendo con los franquiciadores definitivamente habían cambiado. Las cosas que preguntaban, en relación con las redes sociales, incluían preguntas como estas:
- ¿Debemos configurar un blog?
- ¿Debemos configurar una página de Facebook?
- ¿Qué pasa con Twitter? ¿Debemos abrir una cuenta de Twitter?
Mis respuestas fueron sí, sí y sí. Y, todavía lo son.
Desde entonces, la industria de las franquicias (en general) se ha vuelto más cómoda con las redes sociales y sus innumerables usos. Según Jason Daley, columnista de la revista Entrepreneur:
"Los franquiciadores se han alejado directamente de la pregunta: '¿Son necesarias las redes sociales?' No solo para aceptar las nuevas tecnologías, sino también para aceptarlas".
Sobre la base de las interacciones recientes con los ejecutivos de franquicia y los gerentes de marketing de franquicia, la observación de Jason es acertada. Ahora, en lugar de preguntas de campo que comienzan con la palabra, " debería , "Las preguntas que he estado respondiendo durante el año pasado incluyen las siguientes:
- ¿Cómo podemos medir las conversiones?
- ¿Cómo podemos averiguar el ROI de nuestras redes sociales?
- ¿Cómo podemos hacer que nuestras publicaciones de blog estén frente a más lectores?
- ¿Cómo podemos conseguir más seguidores en Twitter?
- ¿Cómo podemos conseguir más fans en Facebook?
El reto
Uno de los desafíos para los franquiciadores que utilizan las redes sociales está en realidad relacionado con el modelo de negocio en sí. Cada ubicación de la franquicia es de propiedad y operación individual, lo que hace que sea un desafío para los departamentos de marketing de la franquicia el monitoreo y control.
En su publicación de Mashable, Taylor Hulyk de re: group escribe:
“Al considerar las redes sociales dentro de los límites de la franquicia, las preguntas sobre cómo diseñar, desarrollar, ejecutar y medir el programa se multiplican por diez. El franquiciador, a diferencia de otros dueños de negocios, tiene que preocuparse por el desempeño de varios franquiciados como la extensión continua de su marca ".
El desempeño del franquiciado es un problema, y los franquiciadores siempre están tratando de encontrar maneras de mejorarlo. Pero, hay otro problema que parece surgir cada vez más, y a veces es más difícil para los franquiciadores tratar. Es el tema de lo que yo llamo "megáfonos de franquicia".
Un ejemplo perfecto de un megáfono de franquiciado es cuando John Metz, un enorme franquiciado de múltiples ubicaciones y un obvio oponente de Obamacare, decidió pasar sus mayores costos de atención médica a sus clientes. Eso salió bien. ¿Te imaginas cómo se veía la página de Facebook de Denny durante esa controversia?
La cosa es que cuando un franquiciado se deshace de él, no puede ser despedido; Los franquiciados no son empleados. Es por eso que cada vez más franquiciadores se preguntan si es necesario implementar políticas de redes sociales específicas.
Predicción: Todos los franquiciadores habrán implementado políticas de redes sociales en los próximos dos años. Los franquiciados necesitan saber lo que pueden y no pueden hacer cuando se trata de publicar en las redes sociales. Después de todo, están representando sus marcas.
Cuando funciona
LED Source, el único franquiciador de iluminación LED en América del Norte, recientemente se acercó a los fanáticos de Facebook para un desafío de iluminación LED. El concurso alentó a todos los profesionales de montaje, estudio, instalación y teatro corporativo en los EE. UU. Y Canadá a enviar un video a través de Facebook de sus sistemas de iluminación obsoletos y problemáticos para tener la oportunidad de ganar un paquete de iluminación LED por un valor de más de $ 20,000.
A medida que las presentaciones de video inundaban, un panel de expertos seleccionó a los cinco finalistas principales. Los fans de Facebook luego votaron sobre el ganador del gran premio. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) de Ohio fue nombrada ganadora por su video creativo y humorístico y recibió el codiciado cambio de imagen de iluminación LED para reemplazar su iluminación de escenario que consume energía.
Rhonda Sanderson, CEO de Sanderson PR, quien ayudó a armar esta exitosa campaña de marketing, me dijo que su firma aprovechó Facebook para organizar el concurso real, pero luego unió todos sus esfuerzos de relaciones públicas en torno al concurso en la campaña de medios sociales. “Twitter se utilizó para compartir noticias sobre el concurso y enviar seguidores a su página de Facebook. Además, toda la prensa asegurada en torno al concurso y sus ganadores fueron compartidos a través de las redes sociales para obtener mayor exposición y aumentar los seguidores y seguidores ", me dijo Sanderson.
Pero, la campaña tuvo éxito de otra manera.
"Nuestras luces actuales son básicamente las SUV del mundo de la iluminación", dijo Brian Phillips, director de producción del CSC, luego de ser anunciado el ganador. "Estamos muy agradecidos por esta oportunidad, ya que cambiará nuestras vidas y nuestro arte de una manera profunda y significativa".
El panorama de las redes sociales de la franquicia ha cambiado.Se siente como si todos en franquicias estuvieran a bordo ahora.
Franquiciadores, ¿te gustaría compartir algunos de tus éxitos recientes en marketing en redes sociales?
Ayer mañana foto a través de shutterstock
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