La familia de Janine Popick no tiene idea de lo que hace. Piensan que está "en las computadoras". De hecho, ella ejecuta VerticalResponse, una proveedora de marketing por correo electrónico de autoservicio, redes sociales, encuestas y marketing por correo directo. Ella tambien escribe para Cía Girl Power: CEOs femeninas y ha sido presentado en USA Today, la revista Entrepreneur, ClickZ, la revista B2B, la revista Selling Power, San Francisco Business Times y Dentro del correo directo. Ella tiene un estante lleno de premios, incluidos tres Stevies para Mejor Empresario por tres años consecutivos.
$config[code] not foundDecir que está "en las computadoras" no le hace justicia.
El éxito de VerticalResponse, en la mente de Popick, comienza con su personal. “Se preocupan por nuestros clientes, abogan internamente por nuevos y mejores servicios, y realmente les gustan nuestros clientes y sus compañeros. Esto se traduce en clientes felices que nos cuentan a sus amigos acerca de nosotros ", explica Popick.
Y el dicho de que es más barato conservar a un cliente que adquirir uno nuevo no se pierde en Popick y su personal: de hecho, es algo que afecta la toma de decisiones todos los días. Ellos trabajan duro para mantener a sus clientes en mente.
Creciendo en nuevas áreas
Popick dice que como pequeña empresa, VerticalResponse ha crecido de sus ganancias durante los últimos seis años. Ella anticipa que la compañía crecerá orgánicamente un 20 por ciento durante el próximo año, y durante los próximos cinco años, busca mudarse a otras áreas que ayuden a las pequeñas empresas a comunicarse con los clientes existentes, así como a obtener nuevos negocios.
“Esto podría implicar adquisiciones de empresas que prestan servicios a PYMES en el espacio de automatización de marketing y en el espacio de redes sociales, así como en el espacio de CRM. Esto permitiría un crecimiento mucho mayor del que hemos disfrutado orgánicamente ".
Confiando en sus instintos
Al igual que muchos de nosotros, Popick se ha mostrado renuente a seguir su instinto, a pesar de que su esposo le aconseja que confíe en sus instintos. "En el transcurso de 10 años ha habido muchas veces en las que he dicho: '¡Te lo dije' a mí mismo!"
Para otros empresarios, Popick destaca la importancia de rastrear y monitorear la opinión pública en línea:
“Observe y reaccione a lo que las personas dicen sobre su negocio, ya sea de manera positiva o negativa. Tantas empresas tienen miedo de hacerlo; tienen miedo de lo "malo". Hay tanto que se puede hacer por su negocio saltando a las conversaciones y configurándolas ".
Janine fue reconocida como Campeona de Influenciadores de Pequeñas Empresas en 2011. Lea más sobre nuestras entrevistas con Campeones de Influenciadores de Pequeñas Empresas.
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