No se puede negar que Amazon está gobernando en este momento en el sector minorista. Sin embargo, solo porque el gigante del comercio electrónico posee la mayor parte del mercado, no significa que el ladrillo y el mortero estén obsoletos. Para los minoristas proactivos, hay muchas formas de mantenerse relevantes.
Amazon no va a ninguna parte
En junio de 2006, Standard & Poor lanzó el ETF de S&P Retail Sector, utilizando el símbolo XRT. Este ETF se utiliza como una especie de barómetro para rastrear y evaluar la salud del sector minorista de la nación a lo largo del tiempo. Si bien incluye algunos negocios de comercio electrónico en el fondo, XRT está compuesto principalmente de minoristas de ladrillo y mortero.
$config[code] not foundCualquier conversación informada y basada en datos sobre el negocio de ladrillo y mortero en los Estados Unidos debe incluir un examen de XRT. Teniendo esto en cuenta, ¿qué dice actualmente sobre los minoristas físicos en un mercado que parece estar dominado por el comercio electrónico?
"Es muy poco probable que el modelo de venta al por menor de ladrillo y mortero desaparezca por completo. Sin embargo, según el reciente desempeño de los precios de XRT, estas compañías deberán someterse a cambios drásticos para competir con empresas como Amazon ", escribe Mark Soberman para NetPicks ETF Investor. “Sin lugar a dudas, se están produciendo grandes interrupciones dentro de la industria minorista. No todos sobrevivirán ".
Si bien el futuro no es exactamente brillante para el ladrillo y el mortero, las palabras de Soberman están llenas de optimismo para aquellos que están dispuestos a identificar las interrupciones y ajustarse de acuerdo con los nuevos cambios y desarrollos.
Como dice Ken Morris, socio de Boston Retail Partner, "el ladrillo y el mortero no están muertos, están evolucionando". En su opinión, "las tiendas ya no son tiendas, son puntos de distribución de productos".
Si desea una prueba de que el comercio minorista de ladrillo y mortero no va a desaparecer, no busque más que lo que Amazon ha estado haciendo en los últimos dos años. A pesar de ser el rey del comercio electrónico, Jeff Bezos y su equipo han comenzado a abrir tiendas físicas en mercados selectos como Seattle, Portland, San Diego y Boston. También lanzaron Amazon Go, una tienda de conveniencia de primer nivel que no requiere checkout, en Seattle (y tienen planes para más ubicaciones en todo el país).
También es difícil ignorar el hecho de que Apple ha tenido un gran éxito con sus tiendas minoristas, a pesar de generar la mayoría de sus ingresos a través del comercio electrónico. De hecho, las tiendas de Apple han sido uno de los factores determinantes del crecimiento de la compañía en los últimos años.
¿Qúe significa todo esto? Claramente, Amazon y otros sitios de comercio electrónico están dominando el panorama minorista, pero aún parece haber oportunidades principales para empresarios y empresas que están dispuestos a hacer lo que sea necesario para competir.
La pregunta es, ¿cómo las compañías tradicionales de ladrillo y mortero siguen siendo competitivas en un mercado en rápida evolución donde las tendencias van y vienen?
4 maneras en que los minoristas pueden competir en la era de Amazon
Si aún utiliza las mismas estrategias de ventas y marketing de principios de siglo, está a punto de volverse obsoleto. Los clientes de hoy no se oponen a comprar en tiendas físicas, pero debe apelar a sus necesidades y preferencias en evolución, muchas de las cuales han sido alteradas significativamente por sus experiencias de compra en línea.
Los siguientes consejos le darán un buen punto de partida para ser más competitivo en el mercado actual:
1. Crear una experiencia convincente
Una de las grandes ventajas que tienen los minoristas de ladrillo y mortero sobre los sitios de comercio electrónico es el factor de "toque". Hay algo acerca de poder tocar productos e interactuar con las personas de una manera cara a cara que hace que el retail físico sea especial. Pero si desea maximizar el factor táctil, tiene que pasar mucho tiempo pensando en la experiencia del cliente dentro de sus tiendas.
Cada tienda tiene una experiencia integrada al cliente, pero solo unas pocas están desarrolladas de forma estratégica y meticulosa, teniendo en cuenta a los clientes.
“La verdad es que la mayoría de nuestras experiencias como consumidores ocurren casi accidentalmente. Muchos minoristas pueden tener una idea general de la experiencia que desean en sus tiendas, pero solo unos pocos se han tomado las molestias necesarias para diseñar, planificar y organizar esas experiencias con precisión ", explica el futurista minorista Doug Stephens. “Esa calidad de experiencia de ingeniería es precisamente lo que ha hecho fuertes a minoristas como Apple, Starbucks y Sephora. "La experiencia que recibes en un hotel Starbucks, Apple Store o Ritz no es accidental sino completamente deliberada y de diseño".
Necesita una estrategia de experiencia del cliente. No es una idea vaga que usted y su equipo discutan en términos teóricos, sino una estrategia concreta con pasos de acción tangibles que se implementarán para brindar a los clientes lo que están buscando. Hasta que hagas esto, te resultará difícil competir.
2. Dirigir el tráfico en línea a sus tiendas
Incluso las tiendas de ladrillo y mortero necesitan una presencia en línea. De hecho, es la fuerza de su presencia en línea lo que ayuda a su tienda a seguir siendo competitiva y exitosa.
Vea su sitio web como un recurso que la gente usa antes de visitar su tienda. Cuanto más pueda crear conveniencia en su sitio, más efectivo será para canalizar el tráfico a su tienda. Algunas cosas que puedes considerar hacer:
- Indique claramente su inventario en línea para que los clientes sepan si un artículo está en stock en su tienda local.
- Si su tienda es grande y los artículos son difíciles de encontrar, proporcione los números de pasillo y caja para cada producto en línea. Esto aumenta la comodidad y ayuda a los clientes a encontrar exactamente lo que están buscando.
- Ofrezca a los clientes la oportunidad de reservar / comprar artículos en línea y recogerlos en la tienda.
Pequeños ajustes como este hacen una gran diferencia y hacen que los clientes estén más dispuestos a pasar por su tienda (en lugar de comprar en línea a uno de sus competidores).
3. Invertir en una estrategia de geo-conquista
Una de las tendencias más grandes en el sector minorista actual es el uso de datos de ubicación para atraer, convencer y convertir a los compradores. Con tantas formas de recopilar datos, sería absurdo no utilizarlos.
"Los minoristas deben considerar la creación de una estrategia de" geo-conquista "mediante el uso de datos de ubicación y geofencing para encontrar audiencias que compran en lugares de la competencia", sugiere el empresario Brian Handly. "Toys 'R' Us, por ejemplo, podría trabajar para incentivar y ganarse a los compradores en las ubicaciones de GameStop, Target, Walmart y BestBuy, enviándoles anuncios relevantes y ofertas cuando estos compradores competitivos navegan por sus teléfonos o redes sociales".
4. Trate de tiendas locales más pequeñas
Los consumidores de hoy se han echado a perder. Cuando compran en línea, están acostumbrados a experiencias altamente personalizadas y perfectamente adaptadas que toman en cuenta miles de puntos de datos. Si bien no tiene todos los mismos recursos y oportunidades, hay formas en que su negocio de ladrillo y mortero puede capitalizar el deseo de hiper personalización.
Las empresas de vanguardia como Lululemon se están alejando de las tiendas de galletas y se están enfocando en las tiendas innovadoras e hiper-locales para tomar en cuenta la personalidad y el sabor de la comunidad. Esto les da la oportunidad de enfocarse en clientes individuales y abordar necesidades y deseos específicos.
Si bien hay algo que decir para mantener la coherencia en las diferentes tiendas, este puede ser un concepto que se ve en el futuro. Haciendo tiendas sensación Como si pertenecieran a la comunidad, es mucho más probable que los clientes vean su marca de manera positiva.
No dejes que Amazon destruya tu negocio
Es fácil estudiar el crecimiento de Amazon, una compañía que tardó 18 años en ponerse al día con Walmart en la capitalización de mercado, pero solo dos más para duplicarla, y ser disuadido por sus propias limitaciones y limitaciones. Sin embargo, Amazon no es tu enemigo.
Como comerciante de ladrillos y cemento, Amazon le muestra el camino. La compañía ha retirado las capas y reveló lo que sus clientes desean: comodidad y altos niveles de compromiso.
¿Tendrá que digitalizar algunos de sus procesos y sumergirse en el comercio electrónico para seguir siendo competitivo en los próximos años? Ciertamente. Pero también hay muchas oportunidades para aprovechar su infraestructura existente y deleitar a sus clientes fuera de línea.
Aprender a equilibrar su modelo de negocio será la habilidad más importante en la próxima década.
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