Un mentor mío dijo una vez que la cultura de la empresa era lo que tenía el mayor impacto en el éxito, pero lamentablemente se le prestaba la menor atención en la mayoría de las empresas. Debe prestar atención a su cultura, porque afecta todo, especialmente el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.
La cultura de la empresa es difícil de definir, pero déjame intentarlo.
La cultura de la empresa es la acumulación de actitudes y comportamientos de todos en su empresa, comenzando con usted como propietario. Si las empresas tuvieran personalidades, su cultura sería la personalidad de su empresa.
$config[code] not foundLa cultura se basa en los valores: lo que usted como propietario y lo que las personas de su empresa valoran y consideran importantes es importante. Por eso es importante contratar personas que compartan valores similares a usted como propietario.
También es importante dar forma deliberadamente a la cultura de su empresa. No dejes que suceda. No lo aceptes si no es lo que quieres. Cambialo.
Para definir hoy la cultura de su empresa y ver si está satisfecho con ella, hágase este tipo de preguntas:
Reglas y restricciones - ¿Tiene su empresa muchas restricciones en cuanto a vestimenta, horas de trabajo y lo que los empleados pueden o deben hacer? ¿O es el entorno flexible y abierto, caracterizado por la elección individual y el funcionamiento del sistema de honor?
Relación gerente-empleado - ¿Los gerentes salen al frente y lideran con un ejemplo positivo? ¿La mayoría de los empleados sienten que los gerentes son útiles y agradecidos? ¿Hay un nivel de respeto mutuo? ¿O los empleados están frecuentemente en desacuerdo con los gerentes y viceversa? ¿Los empleados tienden a permanecer una vez contratados, o tiene altas tasas de rotación?
Actitud del empleado - ¿Las interacciones entre los compañeros de trabajo son en su mayoría positivas y mutuamente respetuosas? ¿O son muchos los empleados argumentativos, quejándose, mordaces o negativos?
Tratamiento de clientes, clientes y público en general. - ¿Las políticas de la empresa y las comunicaciones de la gerencia enfatizan la importancia de las relaciones positivas con los clientes? ¿Son los empleados corteses y serviciales con los clientes y el público? ¿O es que muchos de los suyos les presentan una cara gruñona, grosera o despreocupada? ¿Y qué sucede si son desagradables para los clientes y otros? ¿Se acepta tácitamente ese comportamiento o se lo aconseja de inmediato?
La satisfacción del cliente - ¿Las puntuaciones de satisfacción del cliente son altas o bajas? ¿En qué dirección se están moviendo? Y ¿qué pasa con la rotación de clientes? ¿Se renuevan o vuelven muchos clientes? ¿O está constantemente buscando nuevos clientes solo para mantener el status quo?
Locales y condiciones de trabajo. - ¿El lugar de trabajo es limpio, seguro y cómodo para trabajar, teniendo en cuenta la naturaleza de su negocio? ¿Es un activo para atraer nuevos empleados? ¿O es innecesariamente ruidoso, descuidado y un lugar donde la gente no puede esperar para huir al final del día?
Innovación - ¿La gerencia alguna vez adopta sugerencias de empleados o nuevas ideas? ¿Con qué frecuencia cambian los procesos, políticas o productos? ¿O ha permanecido igual todo el tiempo que pueda recordar? Si se les pregunta, ¿dirían los clientes que su compañía se compara favorablemente con la competencia o el mercado está dejando a su compañía o producto en el polvo?
Iniciativa de los empleados - ¿Los empleados van más allá si la situación lo requiere? ¿Tienen actitudes de poder hacer? ¿O simplemente "trabajan para gobernar", lo que significa que hacen lo mínimo que pueden salirse con la suya?
Bienestar de los empleados y recompensas. - ¿Las comunicaciones y políticas de la compañía enfatizan que la compañía está interesada en el bienestar de los empleados? ¿Ofrece su empresa beneficios, como seguros médicos, dentales, de la vista y de vida? ¿Se recompensa a los empleados por un comportamiento que cumpla con el sistema de valores de la compañía?
Las respuestas a este tipo de preguntas dibujarán una imagen de la cultura de su empresa. La cultura de la empresa comienza con los valores: lo que es importante y valioso en su empresa, ya sea de manera implícita o explícita. Si tu cultura no refleja los valores que aprecias, entonces tienes un poco de trabajo por delante para cambiarlo.
MetLife tiene un buen documento técnico conciso sobre los valores, cómo afectan la cultura de la empresa y cómo cambiar la cultura de manera positiva. Aquí hay un breve extracto:
La cultura sucede: cómo asegurar que sea lo que quieres “Cree una cultura que beneficie a sus empleados, clientes y pequeñas empresas.
Cuando piensas en una gran cultura de empresa, puedes pensar en gigantes como Google, Starbucks o Southwest Airlines. Estos pesos pesados de la industria se incluyen regularmente en las listas de los mejores lugares para trabajar, alabados por sus trabajadores felices y ambientes de trabajo saludables. Pero muchos propietarios de pequeñas empresas también tienen éxito en hacer que el lugar de trabajo sea agradable, creando culturas que los ayudarán a crecer bien en el futuro. De hecho, la cultura y el compromiso de los empleados se han vuelto cada vez más relevantes para las empresas de todos los tamaños a medida que sus líderes reconocen el impacto directo en el rendimiento de la empresa. De acuerdo con un estudio reciente publicado por Deloitte University Press, las empresas con empleados altamente comprometidos tienen más facilidad para encontrar nuevas contrataciones, mejor servicio al cliente, menos rotación y son más rentables a largo plazo. El mismo estudio reveló que el 87 por ciento de las organizaciones mencionaron la cultura como uno de sus principales desafíos, y el 50 por ciento calificó el tema como "muy importante". Para más información, consulte MetLife Benefit Trends y MetLife Small Business. Este artículo es presentado por MetLife Small Business. El contenido y las opiniones expresadas a continuación son las de Small Business Trends. Empleados trabajando foto a través de Shutterstock
