Las habilidades de servicio al cliente son útiles en todas las industrias y son altamente valoradas por las empresas en un mercado competitivo. Definir logros puede ser difícil porque en la mayoría de las posiciones de servicio al cliente, está realizando con éxito un tipo de transacción a lo largo del día, todos los días, y no puede identificar los conjuntos de habilidades utilizadas. Reconocer los logros del servicio al cliente crea una base sólida para el avance profesional.
$config[code] not foundMetas de ventas y cuotas
Las organizaciones a menudo tienen metas de ventas o cuotas que cumplir en un día laboral. Cumplir con los objetivos de ventas y las cuotas es una prueba de que puede vender, interactuar con los clientes para encontrar productos que satisfagan sus necesidades y reconocer la agenda comercial de la empresa. Como profesional de servicio al cliente, cumplir con los objetivos de ventas y las cuotas muestra sus logros y los respalda claramente a través de los números. Por ejemplo, hacer la declaración, "Conseguí constantemente una cuota de ventas de zapatos de $ 10,000 cada semana en un horario de medio tiempo", es una prueba de un sólido logro de ventas.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un logro que muchos profesionales de servicio al cliente luchan por alcanzar. Para lograrlo, debe proporcionar un excelente nivel de servicio con cada cliente con el que interactúe satisfaciendo sus necesidades, incluso en transacciones simples. Para mostrar sus logros, invite al cliente a usar las herramientas para reportarlo. En los puestos de venta al por menor, centro de llamadas y atención al cliente, los negocios pueden iniciar encuestas con los clientes y, después de cada transacción, debe invitar al cliente a completar la encuesta, especialmente si existe un incentivo para proporcionar comentarios. El logro de la satisfacción del cliente muestra que puede satisfacer las necesidades del cliente y retener su atención más allá de la transacción.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingApoyo de equipo
El soporte de equipo es ser la persona destacada que cumple con los objetivos comerciales y tiene un sólido historial de satisfacción del cliente, y que también apoya a los miembros del equipo al ayudarlos a alcanzar los mismos objetivos. Es importante señalar que el logro de apoyo de equipo debe ir acompañado de la capacidad de esa persona para lograr otros objetivos de ventas y servicio al cliente de manera consistente. Los empleados no reconocerán a los compañeros de trabajo que ofrecen una perspectiva pero que no cumplen completamente con sus obligaciones laborales. Sin embargo, con mucho gusto señalarán a las personas que ven como quienes establecen el ritmo y que les apoyan para sobresalir en su negocio. El logro de un excelente soporte de equipo es un indicador de las habilidades de supervisión, líder de equipo o capacitación.
Consistencia
La consistencia es proporcionar el mismo alto nivel de servicio que genera ventas, satisface a los clientes y apoya al equipo en todo momento. La coherencia nunca debe pasarse por alto cuando se trata de lograr la excelencia en el servicio al cliente. Es el indicador clave de que usted es un valioso jugador de equipo que es confiable y confiable y que puede desempeñarse en todas las situaciones que surjan, incluso en las más difíciles. En la elección de la mejor persona para los mejores aumentos, promociones o nuevas posiciones, la capacidad de un profesional de servicio al cliente para lograr consistentemente puede ser el factor decisivo general.
