Trabajar como especialista en soporte informático puede ser un trabajo desafiante que requiere un dominio de las habilidades tanto técnicas como sociales. Los especialistas de soporte dependen de guiar a los clientes a través de problemas con sus computadoras, redes y periféricos, mientras que al mismo tiempo hablan de una manera fácil de entender. Si está interesado en convertirse en un especialista en soporte informático, deberá poseer ciertas cualidades para garantizar el éxito.
$config[code] not foundConocimientos técnicos
La función principal del especialista en soporte informático es la resolución de problemas. La solución de problemas de la computadora por teléfono requiere que usted tenga una vasta cantidad de conocimientos técnicos. Debe poder desarmar una computadora portátil en su mente o imaginar la configuración de red de un cliente sin verla realmente. Puede aprender estas habilidades en la universidad o en habilidades técnicas, pero también puede comenzar como un representante de apoyo de bajo nivel y aumentar su conocimiento a medida que avanza.
Comunicación
La parte más difícil de ser un especialista en soporte informático no es necesariamente averiguar qué está pasando con una computadora, sino que se la explica a la persona en la otra línea. Si bien puede saber todo lo que hay que saber sobre computadoras y el problema puede ser obvio para usted, la persona con la que hablará puede tener una experiencia nula con las computadoras. Ser capaz de hacer las preguntas correctas y dar instrucciones que un lego puede seguir es una habilidad crítica para un especialista de soporte.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingLeyendo y escribiendo
Muchos especialistas de soporte trabajan por correo electrónico, e incluso aquellos que trabajan en el teléfono dedican mucho tiempo a buscar manuales de instrucciones y navegar por la web en busca de posibles soluciones a nuevos problemas. Además, puede esperarse que escriba informes simples de cada caso que maneje, o haga un seguimiento con un cliente por correo electrónico. Es importante que pueda leer la información y los documentos técnicos además de escribir pasos claros para resolver problemas y cuentas detalladas de los pasos anteriores para la solución de problemas.
Resolución de problemas
En el mundo de las computadoras, los problemas rara vez son simples. Debido a que hay miles de computadoras portátiles, enrutadores, módems y paquetes de software diferentes, hay millones de combinaciones potenciales que podrían causar una gran cantidad de problemas. Como especialista en soporte informático, deberá analizar lo que su cliente ha hecho, cómo esas acciones afectan la red y la computadora, y dónde las cosas podrían haber salido mal. Muchos problemas de la computadora son simples errores de usuario, pero algunos desafiarán su capacidad de pensar creativamente.
