Starbucks (NASDAQ: SBUX) está encontrando nuevas formas de integrar la tecnología móvil y la inteligencia artificial en sus tiendas.
El gigante del café anunció recientemente que probará un nuevo modelo de tienda en su sede, donde todos los clientes hacen sus pedidos y pagan a través del teléfono móvil, en lugar de hacer cola para tratar con los cajeros.
Y hace unos meses, la compañía también comenzó a probar a un barista de IA que podría ayudar a los clientes a realizar sus pedidos a través del móvil. Esto podría imitar la experiencia que los clientes podrían tener con un barista. Pero la conversación tendría lugar en una aplicación móvil en lugar de una tienda ocupada.
$config[code] not foundStarbucks ciertamente parece estar a la vanguardia de las compañías que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Si bien queda por ver cómo reaccionarán los clientes a estos nuevos procesos desde el principio, parece que la tecnología móvil y la IA probablemente tengan un gran impacto en las empresas grandes y pequeñas.
Utilice la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Por lo tanto, aunque es probable que su pequeña empresa no cuente con los recursos de una marca mundial como Starbucks, puede beneficiarse de la posibilidad de analizar y probar nuevas tecnologías para integrarlos algún día en su experiencia como cliente. Las nuevas tecnologías a menudo ofrecen formas de mejorar la experiencia para los clientes, e incluso pueden llegar a esperarlos algún día.
