Twitter Suspension? Primer paso: no te asustes

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Anonim

Desde la semana pasada, muchas cuentas comerciales legítimas han sido suspendidas y luego suspendidas en Twitter. Aquí hay más información sobre lo que está sucediendo y qué hacer si se encuentra en la misma situación.

Cuentas comerciales legítimas que se suspenden

Ha sido bastante común que las cuentas de spam puro sean suspendidas. La mayoría de los usuarios de Twitter aplauden la represión de spam.

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Pero lo que es menos común es cuando los usuarios legítimos de pequeñas empresas suspenden sus cuentas de Twitter.

Eso ocurrió justo esta semana en la comunidad empresarial, con numerosos informes de usuarios comerciales que se suspendieron. Incluso le pasó a una pequeña cuenta utilizada por un miembro del equipo de Small Business Trends. También le sucedió a otra cuenta importante de uno de nuestros mejores colaboradores.

Afortunadamente, todas las cuentas que conocemos fueron reintegradas. Nadie parece saber por qué fueron suspendidos en primer lugar. Estas son algunas de las reacciones a esta última ronda de suspensiones:

@twitter ha estado actuando muy loco últimamente. Fui suspendido por 48 horas y varias otras personas legítimas, actividad no solicitada. ¿Que pasa?

- Deborah Shane (@DeborahShane) 11 de mayo de 2013

¡Mi cuenta de negocios ahora está suspendida! @bdifferentie ¿Qué demonios? @gorjeo

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 de mayo de 2013

Anatomía de una suspensión de Twitter en error

Deborah Shane, colaboradora y consultora de marca de Small Business Trends descubrió que su cuenta de Twitter estaba suspendida alrededor de las 9 p.m. el 7 de mayo.

Shane revisó las reglas de Twitter y rápidamente determinó que no había violado intencionalmente (o por su conocimiento, sin querer) ninguna de las reglas. Completó y presentó el formulario de "presentar un informe" que apareció cuando intentó iniciar sesión en su cuenta.

En el formulario en línea, le preguntó cortésmente por qué su cuenta había sido suspendida. Ella declaró que no había violado ninguna regla de Twitter. Explicó que su cuenta de Twitter era vital para el funcionamiento de su negocio y le preguntó cómo reincorporarse.

Aunque no podía usar su cuenta de Twitter, por supuesto, Shane inmediatamente comenzó a aprovechar sus otras redes, incluida LinkedIn, para tratar de comunicarse con alguien en Twitter. “Lo que me parece muy preocupante es la falta total de cualquier comunicación humana. Todo está automatizado ", dijo Shane.

Otras personas con las que se había comunicado habían tenido experiencias similares y le dijeron que el servicio probablemente se reincorporaría dentro de unas 48 horas.

Efectivamente, en la tarde del 9 de mayo, aproximadamente 48 horas después de que se suspendiera su cuenta, Shane descubrió que había sido reincorporada. Ella ha concluido que la suspensión fue un error basado en la información que se le proporcionó en un correo electrónico automático de la compañía.

Algo tropezó?

Twitter tiene una larga lista de violaciones en sus reglas que suspenderán las cuentas y lo pondrán en la cárcel de Twitter. Echemos un vistazo a algunos de estos.

Uno de los motivos para la suspensión es el “seguimiento agresivo”. Una página de mejores prácticas de Twitter define este comportamiento como “seguir indiscriminadamente cientos de cuentas solo para atraer la atención. Sin embargo, seguir a unos pocos usuarios si sus cuentas parecen interesantes es normal y no se considera agresivo ".

Llámenos locos, ¡pero pensamos que todo el punto de Twitter era seguir a otros! Dejando las bromas a un lado, parece que siguiendo demasiados otras cuentas muy rápido, es lo que te metera en problemas.

Otro comportamiento que Twitter desalienta es "seguir a la batidora". Twitter define esto como "seguir y eliminar repetidamente a un gran número de usuarios". No estamos seguros de por qué las personas harían esto. Puede ser un intento equivocado de sortear los límites de seguimiento de Twitter (Twitter limita la cantidad que puedes seguir en proporción a la cantidad de seguidores que te siguen). Así que sigues a la gente, y tan pronto como te siguen, dejas de seguirlos para que puedas seguir a los demás. Por supuesto, este tipo de comportamiento es arriesgado, por no mencionar grosero. Usted podría ser prohibido

Tener su cuenta de Twitter comprometida o pirateada también puede llevar a la suspensión. En este caso, la suspensión es algo bueno. Protege a todos de malware y otros problemas. La suspensión en este caso es menos dolorosa que su reputación cuando se mancha cuando todos sus seguidores reciben spam con cosas ofensivas de su cuenta.

Los expertos políticos que usan Twitter a veces llevan las cosas al límite con un comportamiento que puede llevar a la suspensión. Esta publicación en RedState analiza ejemplos de intentos intencionados de conseguir que otros usuarios inicien Twitter para silenciar a los enemigos políticos. Sin embargo, la mayoría de los usuarios de negocios no se involucran en ese tipo de comportamiento de orientación deliberada.

Los usuarios de pequeñas empresas entienden el valor de Twitter. Muchos propietarios de pequeñas empresas y empresarios invierten una cantidad considerable de tiempo y dinero en crear un siguiente Twitter. No quieren arriesgarse a suspensiones por conductas deliberadas.

Es cierto que hay vendedores en línea agresivos que empujan el sobre. Pero la mayoría de las pequeñas empresas de Main Street no quieren correr tales riesgos.

Volviendo a la pregunta. ¿Qué causó la reciente ronda de suspensiones de Twitter de cuentas comerciales que no son spam?

A lo largo de los años se ha informado que Twitter ha automatizado algoritmos para detectar violaciones de sus reglas. Es muy posible que un algoritmo haya sido disparado por error al enganchar todas estas cuentas comerciales. O simplemente podría haber sido un fallo de los sistemas de algún tipo. (Nos contactamos con Twitter para una explicación pero no recibimos respuesta).

Más reglas: ¿Por qué una cuenta de Twitter puede ser suspendida?

La página de Reglas de Twitter ofrece una lista de limitaciones sobre cómo usar Twitter. Ignorar esto podría meterte en problemas. Incluyen:

  • Interpretación - No puedes tratar de engañar a otros usuarios para que crean que eres otra persona.
  • Marca - No puede reclamar un nombre de usuario que otra empresa o usuario tenga derecho legal a usar.
  • Información privada - No puede compartir información confidencial de otras personas, como números de tarjetas de crédito, direcciones postales o números de Seguro Social / Identidad Nacional en el sitio.
  • Violencia y amenazas - No puedes usar Twitter para amenazar a otros.
  • Derechos de autor - Twitter tiene un procedimiento para manejar las reclamaciones de infracción como resultado de algo publicado en su cuenta de Twitter.
  • Uso ilegal - No puedes usar Twitter de una manera que pueda infringir la ley o hacer que se rompa.
  • Mal uso de las insignias de Twitter - No puedes usar distintivos oficiales como el distintivo Verificado a menos que Twitter te los haya dado.

También hay una lista de actividades que Twitter considera spamming. La lista es extensa.

Es posible que se sorprenda por lo que Twitter dice que tomará en cuenta como evidencia de "spam". La mayoría de los usuarios empresariales lo son.

Tómate unos minutos para estudiar esta lista. Tenga en cuenta que las reglas no dicen que cada uno de los elementos sea solo spam, simplemente que son "factores" que Twitter tendrá en cuenta al determinar si la cuenta es spam.

Imaginamos que Twitter examina una cuenta en su totalidad para determinar el spamming. De lo contrario, muchas cuentas comerciales (incluso de mega-marcas) serían consideradas como spam para tales comportamientos, principalmente como mensajes de Twitter en lugar de actualizaciones personales. Sí, eso está en la lista de spam.

Trate de mirar objetivamente su propia cuenta. Si usted o los miembros de su personal están participando intencionalmente en múltiples comportamientos en la lista de correo no deseado de Twitter, están viviendo en un tiempo prestado. Hacer cambios antes de te suspendes

Cómo lidiar con una suspensión de Twitter

Primero, no te asustes! Ser suspendido de Twitter puede ser aterrador, especialmente si Twitter es parte de su alcance de marketing y servicio al cliente.

Pero es importante mantener la calma. No te disguste ni delibere en Twitter, o sea abusivo. Mantente educado y serio.

Sabemos que te sientes indignado. Incluso puede sentirse traicionado si ha pasado mucho tiempo promocionando los beneficios de Twitter para los negocios. Pero dejar que las emociones gobiernen no ayudará. Sigue estos pasos:

Paso 1 - Revise cuidadosamente todas las pautas de Twitter nuevamente para asegurarse de que no haya violado las reglas, incluso accidentalmente.

Paso 2 - Complete el formulario provisto cuando intente iniciar sesión para apelar la suspensión de la cuenta. Asegúrese de explicar que ha seguido todas las pautas hasta donde sabe. Pida una manera de resolver la situación lo más rápido posible.

Paso 3 - También supervise la bandeja de entrada de correo electrónico asociada con su cuenta de Twitter. Puede recibir una o más respuestas automáticas de Twitter a las que DEBE responder, o considerarán cerrada su apelación.

Etapa 4 - Dale tiempo. Muchos miembros han informado que la reincorporación puede demorar hasta 48 horas. Pero algunas cuentas se han restablecido en unas pocas horas. Si descubre e informa de la suspensión fuera del horario comercial, espere a que se demore más.

Propina: ¡No te asustes si tu cuenta de Twitter vuelve con cero seguidores al principio! Esto parece ser normal en la mayoría de los casos, especialmente si la suspensión fue un error. Probablemente no tendrás que rogar a todos que te sigan otra vez. Dale unas pocas horas y tus seguidores de Twitters probablemente regresarán. Ocurrió de esa manera en todas las suspensiones erróneas de Twitter que aprendimos de los dueños de negocios.

Recuerda, no estás solo. Otros usuarios de negocios han estado en su lugar y han sobrevivido.

¿Has tenido tu cuenta de Twitter suspendida? ¿Tienes algún consejo para compartir? Por favor publíquelo en los comentarios a continuación.

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