ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE a partir del 28 de enero de 2012: hemos verificado que RatePoint, el servicio revisado en este artículo, anunció de manera abrupta el cierre de las operaciones.
El agua que brota en todas partes dentro de su casa le inspira a moverse rápido. Cuando esto sucedió hace unos años, encontramos un plomero en el directorio telefónico, pero se necesitaron más que unas pocas llamadas. Y estábamos jugando a la versión de ruleta rusa de los propietarios de viviendas porque no teníamos idea de quién proporcionaría el mejor servicio.
$config[code] not foundEso ha cambiado hoy, por supuesto. Hay Yelp, búsqueda de ciudades, Google Places, la lista de Angie (que mola). Si se está preguntando si sus clientes están leyendo las reseñas que otros publican en esos sitios y en otros lugares, esta publicación es para usted. Estoy revisando RatePoint, un servicio basado en tarifas que lo ayuda a alentar y administrar las opiniones y comentarios de los clientes. Ofrece herramientas para ayudarlo a solicitar testimonios y desarrollar su reputación en línea.
Si necesita solo un poco más de información sobre por qué debería prestar atención al espacio de gestión de la reputación en línea que se mueve rápidamente, lea la publicación de Lisa Barone Propietarios de pequeñas empresas que todavía no están seguros sobre las redes sociales. Levantó algunos puntos interesantes y creó una gran conversación (lea los comentarios en esa publicación). Los dos puntos principales que quiero replantear aquí:
- 47 por ciento de los propietarios de pymes, ya sea no estoy seguro o no pienses sus clientes pasan tiempo en las redes sociales.
- 24 por ciento de los propietarios de pymes no pienses sus clientes investigan en línea antes de encontrarlos.
Lo más fácil es creer y actuar como si su cliente estuviera leyendo esas revisiones, porque, bueno, son. Está perdiendo negocios si no toma en serio esta parte de su negocio. RatePoint es una de las herramientas que puede ayudarte a hacerlo. El servicio le permite recopilar fácilmente revisiones comerciales de sus clientes y promocionarlas en la Web. Puede mostrarlos en su sitio web o en varios sitios de redes sociales.
Lo que realmente me gustó:
- La suscripción incluye un servicio de resolución de disputas, que podría ayudarlo a evitar una revisión negativa al ayudarlo a resolver de forma privada el problema o la queja de un cliente. Esto es enorme para la pequeña empresa que puede usar toda la ayuda que pueda obtener para administrar un departamento de servicio al cliente.
- Podría fácilmente pedirle a un cliente una revisión por correo electrónico o a través de mi sitio web con un formulario (que puede instalar simplemente cortando y pegando un pequeño fragmento de código). Eso es enorme, y la mitad de la batalla de obtener más revisiones. Además, RatePoint tiene una herramienta de encuesta para que pueda hacer preguntas a sus clientes para mejorar sus productos y servicios.
- Puede conectar sus cuentas de Facebook y Twitter a su panel de RatePoint para ayudarlo a promover esas revisiones. Obviamente, no puede cambiar una revisión negativa, pero he contratado a empresas que tienen una revisión negativa ocasional en la Lista de Angie si la calificación general es positiva.
Lo que me gustaría ver:
- La capacidad de personalizar el formulario de revisión que los clientes ven cuando se les pide que proporcionen una revisión. Puede ser posible desde el panel de administración, pero no lo encontré. O, me gustaría que el valor por defecto explique que si el revisor se conecta a través de Facebook, no significa que su revisión se mostrará en Facebook.
RatePoint proporciona un servicio útil y necesario para la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas. Con el creciente poder del comercio social, sitios de revisión en línea como Yelp y la Lista de Angie, necesita un sistema y una herramienta para mantenerse informado sobre lo que se dice sobre usted, para alentar a sus mejores clientes a compartir sus experiencias y hacer todo lo posible para Prevenir o superar críticas negativas.
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