Los operadores de centralita trabajan para una variedad de negocios. El trabajo implica la retransmisión de llamadas salientes, entrantes y entre oficinas. Los operadores también pueden ayudar a los clientes y completar las tareas administrativas según sea necesario por la empresa. Los operadores de centralita también pueden funcionar como operador de la oficina central o como operador de asistencia de directorio. Las tareas que una vez fueron realizadas manualmente por los operadores de la centralita ahora están automatizadas. A las personas que llaman se les ofrecen opciones de transferencia antes de conectarse con un operador o directamente a la persona que están buscando. Las habilidades requeridas para trabajar como operador de una centralita de conmutación han evolucionado desde enfocarse en la etiqueta del teléfono hasta poder realizar múltiples tareas y completar una variedad de tareas.
$config[code] not foundAvance en el campo de las telecomunicaciones.
Después de ganar varios años de experiencia, un operador de centralita puede ser promovido a un asistente de servicio junior. Un asistente de servicio junior apoya al supervisor al monitorear la conversación de servicio al cliente. Los operadores de la centralita también pueden avanzar a otras posiciones administrativas o realizar trabajos técnicos telefónicos, como la instalación de teléfonos y los servicios de reparación.
Explore otras opciones en la empresa
Trabajar como operador de una centralita resulta en la exposición a las muchas funciones de una empresa. Aquellos que buscan avanzar pueden optar por seguir trabajando en la empresa, pero buscar una función de trabajo diferente por completo. La transición al trabajo en una capacidad administrativa o de oficina podría ser el siguiente paso en el avance del empleo. Se puede requerir capacitación o educación adicional para avanzar dentro de una empresa. Aquellos interesados en buscar otras oportunidades deben informar a la gerencia sobre el deseo de avanzar. Puede haber tareas adicionales que la administración podría asignar a la descripción del trabajo actual que podría ayudar en la preparación para el próximo rol.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingMover hacia el lado tecnológico
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que el empleo de los operadores de centralita telefónica y telefonía disminuya. Los avances tecnológicos continuarán reduciendo la necesidad de los operadores. Los operadores de centralita actuales podrían alinearse con la transición que está ocurriendo en la industria y avanzar hacia el lado tecnológico de las operaciones de comunicación. La computadora moderna ha tomado el lugar de los tableros de distribución y la automatización ha reducido la necesidad de operación manual de los sistemas telefónicos. La obtención de capacitación en tecnología de la información u operaciones informáticas puede requerir que califiquen para los puestos de tecnología telefónica.
Buscar el avance en una industria diferente
Los empleos en el cuidado de la salud y la tecnología continúan aumentando, mientras que las oportunidades en las industrias de servicios y construcción han disminuido constantemente. Aquellos que actualmente trabajan como operadores de centralita telefónica pueden considerar abandonar la industria de soporte telefónico y pasar a una industria donde las perspectivas de crecimiento sean más favorables.
