Los trabajadores de servicio al cliente se centran en ayudar a los clientes con sus preguntas e inquietudes sobre un producto o servicio. Aunque la ocupación puede requerir largas horas y la ira de algunos clientes desagradables, las perspectivas de crecimiento son rivalizadas por algunas otras carreras, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. Además, normalmente se proporciona capacitación para los puestos, por lo que la experiencia previa podría no ser necesaria.
$config[code] not foundEducación
Muchos trabajos de servicio al cliente no requieren una educación universitaria, y la mayoría solo requieren un diploma de escuela secundaria, según BLS. Para aquellos en la fuerza laboral que no pueden pagar una educación universitaria, o que no pudieron asistir a la universidad por alguna otra razón, las posiciones de servicio al cliente ofrecen una fuente constante de ingresos con oportunidades de progreso. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente pueden comenzar en puestos de nivel de entrada, pero con el tiempo trabajar en puestos de gestión debido a su conocimiento de los procesos de trabajo.
Crecimiento
La fuerza laboral de servicio al cliente crecerá más rápido que el promedio durante la próxima década, según BLS. La mayoría de las compañías requieren algún tipo de trabajador de servicio al cliente para ayudar a los clientes con sus ventas, problemas tecnológicos u otros problemas de servicio. Otra ventaja para los trabajadores de servicio al cliente es la capacidad de resistir las recesiones económicas. Las recesiones y las recesiones económicas tienen un efecto reducido en las posiciones de servicio al cliente porque las empresas requieren trabajadores de servicio al cliente, incluso si la venta de productos o servicios disminuye.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingLongitud de trabajo
Los trabajadores de servicio al cliente deben trabajar todo el tiempo que sea necesario para realizar el trabajo. A veces, los empleados deben trabajar horas extras, fines de semana y días festivos para ayudar a los clientes con sus necesidades de productos o servicios. Además, los trabajadores de servicio al cliente están a la merced del horario de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente ingresa a una tienda para recibir asistencia técnica a las 6:25 pm, cinco minutos antes de la hora de cierre, es posible que el trabajador de servicio al cliente tenga que quedarse 20 o 30 minutos después de la hora de cierre de la tienda para resolver el problema.
Ambiente
El ambiente de trabajo para muchas posiciones de servicio al cliente puede no ser atractivo para algunos en la fuerza laboral. Debido a que las posiciones de servicio requieren algún tipo de interacción con los clientes, los trabajadores experimentan clientes enojados y molestos. Esto ocurre particularmente con el apoyo tecnológico. Además, el ritmo de trabajo de las posiciones de servicio al cliente es a menudo acelerado con altas tasas de rotación de clientes. Por ejemplo, los trabajadores de un centro de atención al cliente pueden atender cientos de llamadas durante el día laboral.
