Casi exactamente hace un año, Pascal Houillon (en la foto), CEO de Sage North America, subió al escenario frente a más de mil personas en la conferencia anual de socios y clientes de la compañía. Habló apasionadamente sobre la necesidad de que su empresa cambie.
Su visión para el cambio involucró cambios estratégicos, incluyendo:
- centrarse en su negocio principal
- construye la visibilidad de tu marca
- Adopte la nube y la creciente preferencia de los clientes por utilizar dispositivos móviles.
Y hoy, casi exactamente un año después, nuevamente subió al escenario en Sage Summit (#SageSummit) con un mensaje similar. Pero esta vez, pudo demostrar el progreso real de la empresa de software de contabilidad global y ERP durante el año pasado.
El mensaje de Houillon y otros miembros del equipo directivo podría resumirse en una frase simple: la nube y la movilidad lo cambian todo. Y Sage, con 2 millones de clientes en todo el mundo (la mitad en América del Norte), está evolucionando junto con el mercado, afirman.
Según Houillon, Sage North America ha cedido 7 negocios que consideró no esenciales. Donde antes tenía una mezcla de diferentes marcas, incluido el software de contabilidad Peachtree, hoy en día todos los productos llevan la marca Sage. Por ejemplo, Peachtree se convirtió en Sage 50. ¡En lugar de actuar! - una de las líneas de negocios vendidas - la compañía ahora se está enfocando en el producto Sage CRM.
Al desinvertir, la compañía dice que no se está reduciendo, pero puede asignar mejor los recursos y centrarse en la experiencia del cliente para las ofertas principales. Uno de los logros que los funcionarios de la compañía señalaron es que el puntaje de satisfacción del cliente de "promotor neto" de Sage casi se duplicó en el último año.
Sage Mobile Apps y Cloud
Los funcionarios de la compañía ven nuevas oportunidades que la nube y la movilidad abren.
Entre ellos se encuentra Sage One, el sistema de productividad y contabilidad basado en la nube diseñado para nuevas empresas y pequeñas empresas de hasta 10 empleados, introducido hace poco más de un año. Sage One ahora tiene 10,000 clientes en todo el mundo, y la compañía continúa invirtiendo en ello. Sage planea mejoras adicionales este año y el próximo, que según los funcionarios agregarán funciones y ampliarán el atractivo del producto para empresas un poco más grandes (hasta 25 empleados en tamaño).
La movilidad es otra área de crecimiento. Los pagos móviles de Sage, que permiten que casi cualquier tipo de teléfono celular o dispositivo informático acepte pagos con tarjeta de crédito, continúa creciendo.
Además de los pagos móviles, esta semana se presentaron tres nuevas aplicaciones móviles. Los usuarios del sistema Sage ERP ahora pueden automatizar las ventas, el servicio de campo y las funciones de facturación / pago utilizando dispositivos móviles, de manera transparente con su sistema Sage ERP. En un artículo promocional, Sage dice que quiere mostrar a los clientes "cómo transformar el iPad de un dispositivo de succión de tiempo de adición de You Tube en una máquina de dinero mágico".
Sage Mobile Sales permite que una fuerza de ventas de campo cierre las ventas rápidamente, donde sea que esté el cliente. El servicio móvil de Sage mejora la eficiencia en los procesos internos y reduce los trámites innecesarios. Sage Billing and Payment ayuda a las empresas a cobrar más rápido.
La clave de la estrategia de productos móviles de la empresa, afirma el CTO Himanshu Palsule, es crear aplicaciones que no solo se transfieran a dispositivos móviles, sino que se construyan “nativas” para cada tipo de plataforma móvil. De esta manera, las aplicaciones pueden aprovechar las características únicas de cada plataforma. Por ejemplo, las aplicaciones móviles integradas en Windows 8 utilizan el estilo "Metro" de Windows 8 y los mosaicos que se pueden tocar y hacer clic. Esto los hace intuitivos para los clientes.
Uno de los próximos productos en el futuro provocó un aplauso espontáneo en la multitud cuando se hizo una demostración. Sage Voice, una aplicación similar a Siri, permitirá a los usuarios buscar información en su software Sage por voz en un dispositivo móvil, incluso con solo información parcial, como un nombre parcial. Como dijo un asistente, "ESO es como me gusta buscar información".
Según Houillon, las empresas que necesitan cambiar tienen más poder en sus manos de lo que pueden pensar. "Todos podemos aprovechar los activos que tenemos en nuestras manos, mucho más de lo que pensamos", dijo Houillon.
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