Con una gran cantidad de herramientas digitales ganando popularidad a lo largo de los años, cada vez más empresas las están implementando para fortalecer sus estrategias de marketing. En un intento por cumplir y superar las expectativas de los clientes, todas las empresas están buscando formas de ampliar su alcance a los clientes existentes y potenciales.
La reputación de una empresa es un aspecto primordial que los clientes tienden a verificar antes de decidir utilizar los productos y servicios que ofrece. Hasta el 75 por ciento de los consumidores dicen que el boca a boca es un factor de influencia clave en sus decisiones de compra. Con Internet disolviendo las barreras entre los clientes, el boca a boca puede viajar a la velocidad de la luz. Por lo tanto, la reputación en línea de su empresa puede tener un gran impacto en la generación y retención de clientes potenciales.
$config[code] not foundIdealmente, si busca el nombre de su empresa en línea, debería poder ver los enlaces a su sitio web, perfiles de redes sociales, etc., principalmente las cosas que puede controlar. Los resultados que contienen críticas negativas pueden afectar las perspectivas de su negocio. Por lo tanto, debe tener implementadas las estrategias correctas para administrar la reputación en línea de su empresa. Echemos un vistazo a algunos de estos.
Consejos de gestión de la reputación en línea
Reclamar su nombre de marca
Independientemente de si crea sus perfiles de negocios en redes sociales u otras plataformas, es probable que ya existan. Deberá reclamarlos antes de que alguien comience a tergiversar su marca controlando estos perfiles. Hay varios recursos que puede utilizar para este propósito.
Una vez que haya reclamado los perfiles, puede concentrarse en optimizarlos agregando imágenes de alta calidad, contenido atractivo, información de contacto, un enlace a su sitio web, etc.
Monitorea la reputación de tu marca
Es importante averiguar lo que dice la gente sobre usted. Con la popularidad de las herramientas digitales, las personas han tomado en línea sus inquietudes, preguntas y comentarios. Puede usar las alertas de Google para recibir notificaciones sobre menciones de su marca, palabras clave que usa, etc. cada vez que alguien las usa en la web.
Responder a la critica
Las revisiones negativas y los comentarios pueden afectar considerablemente la reputación de su empresa. La única manera de lidiar con esto es respondiendo rápidamente. Esto puede minimizar el daño que las revisiones negativas pueden causar. Una respuesta rápida también significa que usted se preocupa por sus consumidores y está comprometido a hacer que su experiencia con su negocio sea fluida. Para esto, una excelente conexión a internet con una buena conectividad WiFi es de suma importancia.
Si ha habido un error en su final, es prudente reconocerlo y crear soluciones. Si bien el hecho de ser profesional es crucial, una respuesta genérica puede no dar los mejores resultados cuando se aborda la crítica. Si es necesario, puede considerar tratar el problema fuera de línea.
Preste atención a sus cuentas de redes sociales
El poder de las redes sociales no es ajeno a nosotros. Con 2.1 mil millones de usuarios activos en redes sociales, es importante aprovechar al máximo estas plataformas para construir la reputación en línea de su empresa. El primer paso es optimizar su perfil de negocio.
Puede publicar contenido atractivo e interactivo, organizar concursos y pruebas en línea con un incentivo, responder a las inquietudes de los clientes, etc. Esto aumentará su influencia entre sus clientes. La fortaleza de su cuenta de redes sociales generará confianza y credibilidad y será muy eficaz para superar los comentarios negativos.
Registrarse en directorios de negocios locales de buena reputación
Registrar su empresa en directorios populares puede ayudarlo a mejorar la credibilidad de su marca. Por lo tanto, es importante que su negocio aparezca en la mayor cantidad posible de estos. Esto también ayudará a contrarrestar los comentarios negativos que recibe su empresa.
Publicar contenido de calidad
La publicación de contenido informativo y relevante puede ayudar a mejorar la clasificación de su sitio web en los resultados de búsqueda de Google para palabras clave específicas. Tal contenido de buena calidad puede superar cualquier comentario negativo que reciba su empresa, reduciendo así el daño causado.
Publicar publicaciones de blog de invitados también es una forma muy efectiva de crear reputación. Un perfil de autor con la marca mencionada puede ser una buena oportunidad para mejorar la reputación de su marca.
La consistencia es muy importante al administrar la reputación en línea de su empresa. Invertir en la gestión proactiva de la reputación en línea puede ser rentable a largo plazo mitigando los daños y las pérdidas que estos pueden causar. También debe revisar los pasos que planea tomar para la gestión de la reputación antes de implementarlos para asegurarse de que funcionan.
Foto de ORM a través de Shutterstock
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