La mayoría de las empresas recopilan información sobre sus clientes. Pero muchos pueden no darse cuenta de lo valiosa que puede ser esa información. Usar los datos de manera efectiva puede ser la clave para identificar a sus mejores clientes y descubrir cómo atenderlos mejor. También puede ser la clave para hacer crecer su negocio al aumentar las ventas o reducir costos innecesarios.
Esto es lo que sucedió en el caso de Butter Lane, una panadería especializada que se centra en los cupcakes y ubicaciones en East Village, Nueva York y Park Slope en Brooklyn.
$config[code] not foundLa copropietaria Pam Nelson dice que la compañía siempre ha recopilado información sobre sus clientes y tenía una base de datos de clientes bastante grande. Pero esa base de datos se usó principalmente solo para enviar correos electrónicos masivos en el pasado. En ese momento, no existía una opción práctica para separar a los mejores clientes de Butter Lane para una atención especial o un marketing más personalizado.
También la compañía ha participado en tres pequeños sábados de negocios hasta el momento. Pero Nelson dice que hasta ahora la compañía tampoco tenía forma de saber cuántos clientes repetidos se obtuvieron como resultado. Por lo tanto, no ha habido manera de determinar si alguna inversión adicional asociada con la participación está obteniendo un buen rendimiento, hasta ahora, es decir.
Obtenga más información sobre sus clientes
Durante el último año, Butter Lane ha hecho un cambio. La compañía ha estado utilizando una aplicación de inteligencia empresarial de Swipely para recopilar datos sobre sus clientes. Y usarán estos datos de una manera muy diferente. Swipely se integra con la tecnología de punto de venta utilizada por minoristas establecidos, restaurantes, bares, salones y negocios similares.
La compañía dice que realiza un seguimiento de los números de las tarjetas de crédito para clasificar por primera vez entre los clientes habituales. "Y eso es un gran problema para nosotros, solo en general", dijo Nelson en una reciente entrevista telefónica con Small Business Trends.
El nuevo seguimiento le permite a Butter Lane averiguar qué eventos especiales, ofertas u otros esfuerzos de mercadotecnia resultan en mayores ganancias y en un mayor número de clientes que regresan.
Hoy, Small Business Saturday, Butter Lane está lanzando un nuevo programa de lealtad en un esfuerzo por utilizar los datos de los clientes para obtener más información y hacer crecer su negocio al mismo tiempo. A los clientes que ingresen a cualquiera de las ubicaciones de la panadería hoy se les solicitará que se inscriban en el programa por texto o en un iPad en la tienda. Butter Lane podrá seguir a los clientes por su nombre cada vez que realicen una compra con tarjeta de crédito.
Los clientes obtendrán recompensas en efectivo cuanto más gasten. Nelson dice que los clientes también pueden recibir esas recompensas en forma de productos gratuitos como cupcakes u otras golosinas.
Así que Butter Lane ha encontrado una manera fácil de recompensar a sus mejores clientes automáticamente y tal vez animarlos a seguir regresando.
Lo que te dicen los datos del cliente
Pero eso no es lo único que Butter Lane puede hacer con los datos mejorados que la compañía estará recopilando. Matthew Oley, vicepresidente de ventas y marketing de Swipely, dice que los datos recopilados sobre los clientes pueden usarse para aprender muchas cosas sobre un negocio.
Por ejemplo, al recopilar datos sobre sus clientes a través de programas de lealtad, puede descubrir qué productos o servicios prefieren y qué clientes tienden a gastar por encima de un cierto umbral. Puede utilizar esta información para segmentar su lista de clientes y dirigirse a clientes específicos con las ofertas más adecuadas para ellos.
Al importar datos externos, puede determinar si otros factores, como las condiciones climáticas o incluso las campañas o menciones de las redes sociales, tienen un impacto en su negocio. Incluso puede usar los datos de las redes sociales para hacer un seguimiento de su puntaje promedio de Yelp o mantenerse al día con las últimas menciones en las redes sociales sobre su empresa.
También es posible importar datos de redes sociales para que algunos de sus principales competidores comparen con los suyos. Realice un seguimiento de la cantidad de negocios durante un tiempo lento del día para determinar si tiene sentido permanecer abierto esa hora adicional. O experimente para ver si ampliar sus horas aumenta los ingresos o la cantidad de clientes que regresan, o ambos.
En pocas palabras: cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor. Así que descubra cómo recopilar y utilizar esos datos de la manera más efectiva para usted.
De archivo: Butter Lane Bakery
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