Bienvenido a otro en nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Clara Shih, CEO / Fundadora de Hearsay Labs, habló con Brent Leary en esta entrevista, que ha sido editada para publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, vaya al ícono del altavoz al final de la publicación.
Hearsay Labs es una compañía de software que desarrolla aplicaciones de CRM social para ayudar a las empresas B2C a encontrar y captar clientes en Facebook, Twitter y otros sitios sociales. Shih también es autor del best seller. La era de Facebook: aprovechar las redes sociales en línea para crear mejores productos, llegar a nuevas audiencias y vender más cosas, que apareció en The New York Times, Fast Company y CRM Magazine, y se está utilizando como libro de texto en la Escuela de Negocios de Harvard.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos acerca de tus antecedentes?
Clara Shih: Fui originalmente un ingeniero. Trabajé en Microsoft y luego en Google y Salesforce.com. Mientras estaba en Salesforce.com, como proyecto paralelo, desarrollé la primera aplicación de negocios en Facebook. Eso es lo que llevó a la oportunidad de escribir The Facebook Era.
Cuando la primera edición de mi libro salió a la venta en marzo de 2009 y fue bien recibida, supe que habíamos alcanzado el punto de inflexión con las redes sociales y que había una gran oportunidad, pero también muchos desafíos que las empresas tenían que enfrentar. Decidí dejar Salesforce.com y asociarme con un amigo de la universidad para comenzar Hearsay hace dos años.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunos de los cambios que has visto en las redes sociales desde que escribiste tu libro?
Clara Shih: Más que nunca, estamos viendo que las redes sociales se extienden a todas las empresas, a todas las empresas y a todas las industrias. Al igual que en la era de Internet anterior, estamos viendo cómo la era de Facebook cambia la conversación, las interacciones y las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Como hemos visto antes, los nuevos paradigmas de clientes requieren nuevas soluciones.
Los rumores se centran en las empresas que tienen sucursales y representantes locales. Lleve a su agente de seguros o Starbucks local. Todas estas empresas locales son parte de una entidad corporativa más grande.
Durante mucho tiempo, ha habido una gran infraestructura y apoyo en un sentido físico para dichas empresas. Pero en términos de redes sociales, ha sido el Salvaje Oeste. Los franquiciados, agentes de seguros y agentes de bienes raíces se dejan a su propio dispositivo cuando intentan crear perfiles en Facebook, LinkedIn o Twitter.
Los rumores intentaron cambiar eso. Hemos construido un sistema que permite a las empresas habilitar el campo con contenido, campañas y mensajes relevantes y oportunos. El campo puede personalizar esto con su propia voz y enviarlo a las audiencias locales.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué cambios le han sorprendido?
Clara Shih: Me ha sorprendido lo rápido que se ha extendido Facebook. Es realmente sorprendente lo que puede suceder en unos pocos años, desde un sitio web especializado a algo de lo que todos están hablando.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué no ha cambiado lo suficiente?
Clara Shih: Las empresas aún están lidiando con cómo hacer que las redes sociales funcionen para ellas. ¿Cómo se asegurará de mitigar estos riesgos, ya sea riesgo legal, cumplimiento u obstáculos operativos, para poder aprovechar esta tremenda oportunidad?
Creo que 2010 fue sobre estrategia de redes sociales; hubo mucha charla Este año se trata de la ejecución de las redes sociales. Estamos viendo empresas que movilizan presupuestos, contratan equipos de redes sociales. Es un momento y lugar realmente emocionante para estar.
Tendencias de la pequeña empresa: comenzó a hablar mal en 2009, pero el lanzamiento oficial tuvo lugar en 2011. ¿Por qué pasó tanto tiempo bajo el radar?
Clara Shih: Sentimos que permanecer bajo el radar nos ayudaría a concentrarnos en desarrollar nuestro producto y trabajar con nuestros primeros clientes. Hace seis meses, comenzamos betas con grandes marcas y casi todas pidieron que se cortara el piloto y se desplegara para un despliegue completo. Sabíamos que habíamos tropezado con algo grande.
Muchas empresas han incursionado en las redes sociales. Este es el año en que las empresas se ponen serias al respecto. Esto significa adoptar plataformas que aborden más que un simple punto de dolor, que tengan en cuenta las necesidades de toda la organización.
Tendencias de la pequeña empresa: hable un poco sobre la decisión para Hearsay de no tener un sitio web tradicional.
Clara Shih: Decidimos que no solo queremos practicar lo que predicamos, sino que es el movimiento correcto para la empresa de manera estratégica. Nuestros clientes ya están en Facebook, LinkedIn y Twitter; Es por eso que vienen a nosotros en primer lugar. ¿Qué mejor manera de atenderlos que en un entorno social y personalizado altamente específico?
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Ves eso como una tendencia?
Clara Shih: Creo que las páginas de redes sociales son los nuevos sitios web, especialmente si eres una empresa pequeña o mediana. Un amigo mío es dueño de un salón de uñas en San Francisco. Durante mucho tiempo luchó con su sitio web, porque no es técnica y no tenía tiempo ni dinero para construir un sitio web o mantenerlo. Hace unos meses le mostré cómo usar Facebook. Configuró una página de Facebook y ahora actualizar su "sitio web" es tan fácil como actualizar algo en su muro. Ella es capaz de conectarse con sus clientes de una manera que nunca pudo antes. Ella no tiene que preocuparse por SEO, SEM o cualquiera de estas otras siglas que no entiende.
Tendencias de la pequeña empresa: mirar hacia el futuro, tal vez un año o dos. ¿Dónde vamos a estar en la era de Facebook?
Clara Shih: Tanto los consumidores como los especialistas en marketing se están volviendo más sofisticados cuando se trata de las redes sociales. Las empresas serán responsables de mostrar los resultados. También serán responsables de lo que dicen sus empleados y de las responsabilidades legales y las ramificaciones en torno a las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales. Esto es especialmente cierto para las industrias altamente reguladas, como los servicios financieros.
Se reduce a tres pilares del éxito. Uno es el cumplimiento–Ser capaz de abordar y mitigar estos riesgos. Dos es contenido. El contenido es el rey, especialmente en las redes sociales. No puedes simplemente crear una página de Twitter y alejarte. Necesitas publicar continuamente contenido interesante, relevante y dinámico para mantener a tus fans comprometidos. Tercero es la analítica–Ser capaz de medir el retorno de su inversión. Estos tres pilares, administración de contenido, cumplimiento y análisis, son los que forman Hearsay como una aplicación.
Tendencias de la pequeña empresa: puede encontrar más información sobre Hearsayat HearSaySocial.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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