Cada semana, puede encontrar miles de niños y jóvenes en todo el país que asisten a su reunión local de Boy Scouts, aprendiendo los valores y las habilidades que todo buen hombre estadounidense debe saber. Con los ex Boy Scouts en todas partes en el mundo de los negocios de hoy, no es de extrañar que sus doce pilares de la Ley Scout (en la foto de arriba) se incorporen a la forma en que practican los negocios.
Las encuestas muestran que más del 70 por ciento de los consumidores en Estados Unidos y Europa desconfían de las empresas en general. Pero para las marcas en las que confían, la lealtad del consumidor es feroz. Personalmente, descubrí que una de las formas más fáciles de inculcar confianza es reflejar los 12 valores que se encuentran en la Ley Scout:
$config[code] not foundUn Scout es confiable, leal, servicial, amigable, cortés, amable, obediente, alegre, ahorrativo, valiente, limpio y reverente.
Ya sea que incorpore estos valores en la forma en que realiza sus negocios personalmente o en la forma en que su marca opera en conjunto, creo que encontrará que los consumidores estarán encantados de trabajar con usted una y otra vez. Así que pongámonos a trabajar y analicemos la Ley del Scout.
Scout Law Lecciones de Liderazgo Empresarial
Crear un perfil de confianza
¿Sabías que los consumidores consideran la transparencia más importante que el atractivo de la marca?
La falta de transparencia se relaciona directamente con una clara falta de confianza y entusiasmo del consumidor. Ya sea que sea sincero con sus partes interesadas o honesto acerca de la obtención de materiales, hay muchas áreas en las que las empresas pueden ser transparentes.
Un excelente ejemplo de esto es The Honest Company, que es transparente sobre los materiales utilizados en sus productos para bebés.
La lealtad funciona de dos maneras
Cuando realmente te centres en crear una excelente experiencia para el cliente, encontrarás que las marcas tienen la responsabilidad de aumentar la lealtad hacia sus consumidores.
En mis propias experiencias de negocios, cuanto más me he centrado lealmente en satisfacer las necesidades de los consumidores y hacerlos felices, sin importar qué, mejor se vuelven las empresas. Si echa un vistazo a las principales empresas del mundo, como Amazon y Apple, creo que encontrará que tienen una lealtad feroz hacia sus consumidores.
Olvídate de la pelusa y hazte útil
Cuando la mayoría de las marcas piensan en el marketing de contenidos, se centran en el SEO, y con razón. Sin embargo, las palabras clave y la estrategia de contenido solo te llevarán muy lejos. Su contenido tiene que ofrecer valor e información a los consumidores o no tiene sentido leerlo.
Sin contenido útil, establecerá una reputación como fabricante de pelusas que los consumidores evitarán como la plaga. En su lugar, demuestre que está dispuesto a ayudar incluso si no hay un beneficio directo para usted.
Las marcas amigables, corteses y amables son marcas agradables
Como sureña, la hospitalidad sureña es básicamente mi segundo nombre. Está moldeado en la forma en que he realizado negocios y establecido una reputación de confianza.
Nadie quiere hacer negocios con gente "mala".
Obedecer las reglas del mercado
La premisa de que "el cliente siempre tiene la razón" no es necesariamente cierta. Sin embargo, siempre debes comportarte como si fuera.
Recuerde, sin su negocio, no tendría un cheque de pago. Tanto los empresarios como las marcas deben recordar cómo obedecer a sus clientes y estar sujetos a las demandas del mercado. Marcas como Whole Foods incluso han incorporado esto en sus Valores fundamentales y en su declaración de misión.
Difundir la alegría
Las emociones impulsan el mundo de los negocios tanto como cualquier otra cosa. Piensa en las principales marcas que utilizas a diario, como Google y Facebook, y descubrirás que, en general, son marcas "felices".
Consigue Thrifty como Mackelmore
Ser más eficiente con sus recursos y tiempo no solo beneficia su balance final, sino que también hace que el consumidor sea más feliz cuando los ahorros se transfieren a ellos.
La valentía te llama la atención
SodaStream recientemente tuvo sus anuncios prohibidos en todo el Reino Unido.
¿Por qué?
Porque los minoristas de los supermercados temían que las personas ya no comprarían refrescos si pudieran hacerlos en casa. A pesar de la controversia, SodaStream está luchando y duro. Esto solo ha resultado en una mayor cobertura y mayores ventas.
Limpiar siempre es mejor que sucio
Al igual que nunca querría entrar a una tienda sucia, a la gente no le gusta comprar en sitios web desorganizados y desordenados. Mantenga su presencia en la Web limpia enfocándose en la simplicidad y la organización del contenido.
Marcas Reverentes son Marcas Soportadas
Las marcas reverentes devuelven a sus comunidades siempre que sea posible. Lo está haciendo bien y está generando buena voluntad al consumidor cuando aprovecha las oportunidades para retribuir.
Doce pilares de Scout Law foto a través de Shutterstock
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