Mientras que las tecnologías como la inteligencia artificial, los asistentes digitales y las aplicaciones de mensajería acaparan la atención de la tecnología, blockchain está casi volando bajo el radar en términos relativos. Pero las bases tecnológicas de Bitcoin, la moneda criptográfica descentralizada en la que algunos están apostando para convertirse en la corriente principal, están encontrando una serie de usos adicionales potencialmente disruptivos que las empresas están comenzando a tomar en cuenta.
$config[code] not foundEntendiendo la interrupción de blockchain
Jeremy Epstein, CEO de Never Stop Marketing y experto en blockchain, acaba de publicar un excelente libro electrónico gratuito en blockchain, titulado The CMO Primer for the Block Chain World: Cómo esta máquina de confianza impacta en la marca, la experiencia del cliente, la publicidad y mucho más. Jeremy compartió conmigo la esencia de lo que es blockchain, por qué es importante más allá de bitcoin, y cómo podría cambiar la forma en que operan los comercializadores e interrumpir la forma en que las empresas crean experiencias de clientes efectivas en el futuro.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor integrado a continuación.
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Tendencias de pequeñas empresas: Tal vez nos pueda dar una definición de alto nivel de qué es exactamente blockchain.
Jeremy Epstein: Lo que básicamente es blockchain, es una base de datos distribuida globalmente. Todo el mundo tiene una copia de la base de datos. Así que imagina que todos tenemos una hoja de Google o una hoja de cálculo de Microsoft Excel y todos estamos buscando la misma copia exacta. En lugar de tener una copia almacenada en una ubicación central, tenemos una copia de ese libro mayor de toda la información almacenada en cada computadora, o en todas las computadoras participantes de todo el mundo. Y la seguridad de eso está garantizada por algún tipo de criptografía bastante interesante y por otras formas de asegurarse de que los datos sean resistentes a la manipulación.
Entonces, eso es todo a un nivel muy básico, pero al igual que le digo a la gente, no necesita saber que SMTP es el protocolo que hace que su correo electrónico funcione, solo necesita saber que el correo electrónico es más rápido que enviar por fax. Creo que lo mismo se aplica a blockchain. La clave para alejarse de esto no es cómo funciona la cadena de bloques, es que funciona.
Y si usted es dueño de un negocio o alguien, lo importante es pensar "¿qué significa esto para mí? ¿Qué significa esto para mi negocio? ¿Qué significa esto para mi compañía en los próximos años? "Y eso es algo donde paso la mayor parte de mi tiempo.
Tendencias de la pequeña empresa: es una tecnología realmente interesante, tal vez para cambiar juegos. Es la fuerza impulsora debajo de bitcoin, que utiliza eso como una forma de hacer transacciones sin tener mucha intervención del gobierno, muchos intermediarios como los bancos. Pero, ¿qué pasa si usted es sólo un hombre de negocios que lo ve desde un punto de vista de "¿Cómo mejora esto mi negocio? ¿Cómo mejora esto la forma en que puedo promocionarme y promocionarme a mí mismo? "¿Por qué debería prestar atención y estar interesado este tipo de personas en lo que blockchain tiene para ofrecer?
Jeremy Epstein: La principal implicación de blockchain es que, por primera vez, podemos realizar transacciones de artículos de valor directamente entre dos personas con menor costo, menor riesgo y mayor velocidad, sin la necesidad de intermediarios centralizados. Ese es el cambio de juego aquí.
Por lo tanto, si usted es propietario de un negocio, lo que debe comprender es que las instituciones de terceros que básicamente están negociando la confianza en este momento entre otras partes, están en la mira de esta interrupción.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde ve que blockchain tenga el mayor impacto cuando se trata de la experiencia del cliente?
Jeremy Epstein: Cuando piensas en la experiencia del cliente, hay un par de cosas que suceden en un mundo de blockchain. Y la forma en que rompí el libro fue en una sección de cuatro.
Vamos a hablar de los desafíos familiares que todos tienen. Si brindas una mejor experiencia, harás que la gente compre más a menudo. Pero lo que es interesante ahora en un mundo de blockchain, recuerde, todos tienen una copia de la base de datos. Así, en el mundo anterior, los datos eran reyes; es quien tiene los datos, quien los tiene es el rey. Es por eso que Facebook y por eso Google, todos estos chicos están chupando la mayor cantidad de datos posible. Pero en blockchain todo el mundo tiene datos porque está abierto. Ahora hay cosas que se llaman cadenas de bloques privadas, pero las dejaremos de lado por un momento. Pero básicamente ahora, esa información está disponible, así que ese es el número uno.
Entonces, la pregunta es: "Bueno, ¿cómo interpreto esos datos lo más posible?". Y esa fue la carrera de armamentos de la vida real de la siguiente generación: "¿Cómo analizo esos datos? ¿Cómo hago la inteligencia artificial, el aprendizaje automático por encima de todo? "Todos tienen los mismos datos, es como si todos tuviéramos el mismo punto de partida y fuera quién puede obtener la información, quién puede hacer las preguntas, usted más rápido, mejor y más comprensivo. ese. Entonces, a corto plazo es que ahora tendremos sistemas un poco mejores para verificar que Brent en Twitter sea el mismo Brent que vemos en el correo electrónico o en YouTube o lo que sea, lo que permitirá que usted brinde más experiencias de clientes unificadas en todas las plataformas.. Y creo que eso es realmente crítico porque quiere … tiene que seguir impulsando la experiencia del cliente porque los datos ya no se convierten en el diferenciador. Es interpretar los datos y luego entregar la experiencia basada en los conocimientos de los datos. Así que creo que va a ser lo primero en términos de acelerante.
Creo que la segunda cosa que es realmente fascinante es que nos mudaremos a un mundo en el que ofrecerás la experiencia del cliente sin saber necesariamente quién es tu cliente. Sé que esto es una idea loca, ¿verdad? Pero en un mundo de blockchain, el individuo controla su identidad. En este momento, no controlo mi identidad. Me conecto, le doy información a otra persona, la tienen. Pero en un mundo de blockchain, controlo la identidad. Yo controlo toda la información. Los datos no se sientan en un servidor. La información puede ser replicada en un libro mayor, pero la única persona que puede actualizar esa información es la persona que controla lo que se llama la clave privada, que soy yo.
$config[code] not foundSoy la única persona que puede hacer un cambio que dice "me mudé de Nueva York a Nueva York. O me mudé de Nueva York a Atlanta, o ahora trabajo en esta compañía, esa es la única persona que puede actualizarlo. Y luego puedo decidir a quién le doy acceso a esa información.
Y así, si eres una empresa, no te doy mi información y tú la guardas para siempre. Puede que tenga que venir y decir: "¿Sabes qué? ¿Puedo probar que vivo en Maryland o por lo tanto no tengo que pagar impuestos sobre las ventas o tengo que pagar impuestos sobre las ventas? Sí, puedo demostrar criptográficamente que vivo en Maryland, pero eso es todo lo que necesita saber ".
Un ejemplo clásico es ir a un bar y obtener una tarjeta. Ahora mismo les muestra su licencia de conducir, que les muestra su nombre, su dirección, su fecha de nacimiento, todo ese tipo de cosas. Ellos no necesitan nada de eso. Lo único que deben saber es si tienes más de 21 años. Así que puedes demostrar criptográficamente que tengo más de 21 y luego te dejan entrar al bar. Eso es.
Ahora estás viviendo en un mundo donde no tengo toda esta otra información sobre el cliente. Y ni siquiera puedo mantener la información porque solo me la dan con permiso y luego la retiran. Entonces la pregunta es, ¿cómo ofrecer una experiencia al cliente? Si realmente no tiene esa información sobre su cliente, ese es el mundo al que vamos a entrar.
Por lo tanto, en ese mundo, debe enfocarse implacablemente en la experiencia del cliente porque los costos de cambio son básicamente cero. No tiene el proveedor bloqueado y no controla los datos. Entonces, la forma en que gana es brindando una experiencia al cliente increíble.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué es lo que las personas necesitan saber de antemano y qué obtienen al leer este libro que les ayudará a entender qué deben estar buscando con blockchain?
Jeremy Epstein: Así que creo que si eres un SMB o alguien, lo primero que puedes hacer es decir: "Está bien. ¿Dónde están los puntos en mi ecosistema donde hay mucha redundancia en los sistemas de datos? Y tal vez sea dentro de mi propia compañía o dentro de una especie de, mis socios ". De acuerdo. Bueno, si ese es el caso, ¿hay alguna manera de optimizar potencialmente mi operación de back office, reducir muchas de estas redundancias, mejorar la integridad de los datos y comenzar a extraer los datos … analizar los datos de manera más productiva para que pueda ofrezca mejores perspectivas sobre los comportamientos no solo de mi cliente, sino también de los clientes de mi socio para ampliar el valor, crear un nuevo valor o nuevas oportunidades de creación de valor para ellos. Creo que el número uno es, ¿entiendes dónde puedo hacer esto ahora?
Creo que lo segundo es preguntarse: “Está bien. ¿Cómo medimos la experiencia del cliente? ¿Cómo sabemos si estamos brindando una buena experiencia al cliente en este momento? "Es casi como que blockchain es bueno, pero comience a pensar en cómo se convierte en una compañía de experiencia para el cliente. ¿Cómo sabes si la gente disfruta interactuar contigo? Debe comenzar a tomarse eso muy en serio y no es la experiencia del cliente solo en su sitio web. Es la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Jeremy Epstein: Hay mucho aqui He estado haciendo esto durante un año, año y medio y todavía estoy confundido acerca de lo que está pasando, así que no te sientas mal. Pero a un nivel muy simple, lo que estoy tratando de hacer con este libro es decir, "bien, muchachos, aquí hay algo para tratar de entender y comenzar a pensar. Todavía hay tiempo antes de que te interrumpan, potencialmente. Ojalá no."
Si cree en la idea de que esto es inevitable, lo cual creo que es, y entiende en qué es probable que afecte, en términos de desintermediación de terceros, reduciendo las ineficiencias y conduciendo a la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, puede tomar una decisión. Mire muy de cerca su propio negocio y diga: “De acuerdo. ¿Dónde estoy tratando con intermediarios terceros? ¿Hay startups en ese espacio que básicamente buscan interrumpir a esos tipos? ¿Puedo hacerlo más rápido, más barato? ¿Dónde hay ineficiencias en las operaciones de mi back office y en la forma en que trabajo dentro de mis propios ecosistemas? "¿Hay alguna manera de desarrollar o aprovechar algún tipo de tecnología de cadena de bloques para hacer eso, para reducir mi riesgo y reducir mi costo?"
Y el tercero es como: "Bueno, ¿cómo nos convertimos en una empresa centrada en la experiencia del cliente, independientemente de que sea una tienda para una sola persona o una tienda o empresa de 100.000 personas?"
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
