Una vez que su empresa realiza una venta, su trabajo está lejos de terminar. Si desea establecer un éxito a largo plazo, debe continuar vendiendo a esos clientes una y otra vez.
Small Business Trends habló con Jamie Domenici, VP, Adopción de clientes en Salesforce, en la reciente conferencia de Dreamforce en San Francisco. Parte del trabajo de Domenici en Salesforce es llegar a los clientes justo después de comprar para encontrar maneras de mejorar la experiencia para ellos.
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Domenici dijo: “Nuestro equipo, desde el momento en que compras, está ahí para ti. "Le enviamos un correo electrónico, le avisamos" aquí están todas sus herramientas, aquí están todas las personas, aquí están sus socios en el crimen y vamos a emprender el viaje con usted ".
Salesforce proporciona una serie de formas diferentes para que los clientes mejoren su experiencia una vez que hayan comprado el producto inicial. Los recursos incluyen una comunidad de colegas de la que puede obtener información y la plataforma de aprendizaje de la empresa Trailhead.
Aunque Salesforce claramente es un negocio más grande, las pequeñas empresas aún pueden aprender de esta táctica. Independientemente de las mejoras que ofrezca, es importante encontrar formas únicas y creativas para ayudar a sus clientes aún más una vez que le hayan comprado. Y eso, a su vez, puede aumentar la lealtad de los clientes y mejorar sus posibilidades de vender a esos clientes nuevamente en el futuro.
Así que incluso si recién está empezando a vender a los clientes, también debe pensar en un plan a largo plazo. ¿Cómo va a mantener felices a esos clientes para que pueda seguir vendiéndoles una y otra vez?
Domenici dijo: “Una vez que comienzas a venderle a la gente, ¿sabes qué pasa? Tienes clientes Y tienes que mantenerlos felices si quieres vender un poco más. Así que creo que pensar en el largo plazo es realmente importante ".
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