Se supone que las reseñas de Yelp y las de los consumidores en otros sitios son una guía más transparente de la calidad de diversos bienes y servicios.
Sin embargo, un estudio reciente realizado por investigadores de la Escuela de Negocios de Harvard y la Universidad de Boston que incluyó revisiones de restaurantes en el área de Boston indica lo contrario. Los datos presentados por los investigadores sugieren que hasta un 16 por ciento de las reseñas de Yelp pueden ser falsas.
$config[code] not foundLo que es más, los autores dicen que los incentivos creados por los sitios de revisión pueden alentar la práctica.
En el documento “Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud”, los investigadores Michael Luca de Harvard Business School y Georgios Zervas de Boston University explican (PDF):
“A medida que la información de colaboración se vuelve cada vez más frecuente, también lo hacen los incentivos para que las empresas jueguen con el sistema. Nuestros hallazgos sugieren que la toma de decisiones no éticas es una función de incentivos, en lugar de empresas no éticas. "Es más probable que las organizaciones jueguen con el sistema cuando se enfrentan a una mayor competencia y cuando tienen una reputación pobre o menos establecida".
Nuevos negocios Más tentados a falsificar comentarios de Yelp
El estudio concluye que los negocios más nuevos o aquellos con pocas revisiones están más tentados a fingir. Los investigadores mencionan una tendencia a que las empresas tengan un mayor número de revisiones positivas al comienzo de su ciclo de vida como prueba de ello. También concluyen que las empresas que recientemente recibieron una mala crítica pueden estar más tentadas a hacer trampa.
Mientras Yelp filtra las revisiones identificadas como sospechosas mediante un algoritmo propietario, los visitantes del sitio aún pueden verlas resolviendo un rompecabezas "captcha", explica el estudio.
Sin embargo, las multas pueden ser severas para las empresas atrapadas falseando comentarios en Yelp u otros sitios.
Por ejemplo, las empresas recientemente atrapadas en la "Operación Césped Limpio" enfrentarán una multa combinada de $ 350,000 por revisiones falsas. La investigación realizada por la oficina del fiscal general de Nueva York Eric T. Schneiderman sobre supuestas revisiones de Yelp falsas comenzó el año pasado.
Recientemente, Yelp también presentó una demanda contra una firma de abogados de San Diego que afirma que la empresa presentó evaluaciones falsas de Yelp.
Foto de vigilancia a través de Shutterstock
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