Sí. Usted lo consigue. Necesita desarrollar una presencia en las redes sociales para ayudarlo a hacer crecer su pequeña empresa y formar esa relación tan importante con los clientes. Pero … ¿cómo sabes si lo estás haciendo bien? ¿O si está funcionando? ¿Cuáles son las métricas de las redes sociales que debe observar para garantizar que su empresa se encamine en el camino correcto? Esta ahí alguna forma de averiguarlo?
Puedes apostar.
$config[code] not foundLa verdad es que rastrear las redes sociales no tiene que ser más difícil que rastrear sus otras campañas de marketing; Usted sólo tiene que saber qué buscar. Si recién está comenzando, a continuación hay seis métricas que vale la pena observar para ayudarlo a determinar cómo funciona esta red social para su SMB.
1. Mayor conciencia / menciones.
Para muchos propietarios de pequeñas empresas, esta es la forma en que comenzarán a rastrear las redes sociales porque es una forma fácil de comenzar, especialmente porque crear conciencia es uno de los objetivos principales de una pequeña empresa. Para evaluar qué tan bien lo está haciendo, tome un recuento de referencia inicial de sus seguidores de Twitter, sus seguidores de Facebook, miembros del grupo de LinkedIn, etc., y luego monitoree esos números a lo largo del tiempo para ver cómo crecen. El número exacto de seguidores / amigos / devotos no es importante en sí mismo (recuerde, estamos buscando calidad, no cantidad), solo está buscando detectar la tendencia. Con suerte, encontrará que sus números aumentan con el tiempo. Si no lo están, este es un buen indicador de que vas por el camino equivocado y deberías revisar tu estrategia.
También puede realizar un seguimiento de la conciencia observando cuántas menciones recibe en un día / semana / mes en particular, y también comparar ese número. ¿Con qué frecuencia te incorporan a la conversación y ese número aumenta con tu participación en las redes sociales o no?
2. Análisis del sentimiento.
Por supuesto, no solo desea comparar la cantidad de menciones que recibe su marca, sino también mirar el tipo de menciones y si es positivo o negativo. O, dicho de manera más simple, cuando los clientes hablan de usted, ¿qué dicen? ¿Están cantando las alabanzas de su producto y hablando sobre su capacidad de respuesta? ¿O se están quejando de que su producto apesta y de cómo nunca pueden ponerlo al teléfono? Lo ideal es que veas cómo mejoran los sentimientos de marca a medida que te involucras y te haces visible. También querrá documentar quejas frecuentes y la proporción de menciones positivas a negativas para ayudar a determinar dónde está cayendo el péndulo de las redes sociales para su marca. No tiene sentido aumentar el conocimiento de su marca si la conversación no es algo que usted quiere que la gente tenga.
3. Cómo actúan los usuarios sociales.
Un usuario expuesto a su marca a través de las redes sociales actuará de manera diferente que un usuario expuesto a su marca a través de la búsqueda. Aparecen con diferentes expectativas, con diferentes pretensiones y con diferentes objetivos. Para asegurarte de que estás apuntando correctamente a los usuarios de las redes sociales, querrás segmentar esta parte de tu tráfico y observar cómo interactúan con tu sitio. ¿Permanecen en su sitio más o menos tiempo que los usuarios de búsqueda tradicionales? ¿Qué usuarios sociales (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, etc.) están más comprometidos con tu contenido? ¿Se vuelven visitantes repetidos? ¿Cuánto tráfico social recibe y cómo se compara ese tráfico con la búsqueda? ¿Qué tipos de usuarios de redes sociales atraes más? ¿Quién está compartiendo tu contenido? Comprender los diferentes patrones de comportamiento y los ciclos de compra le ayudará a optimizar las diferentes experiencias. También puede darte una idea de qué redes sociales valen tu tiempo y en cuáles ni siquiera pensaste involucrarte.
4. Conversiones y microconversiones.
No todas las campañas de redes sociales estarán vinculadas a una conversión directa en su sitio, pero si está ejecutando algún tipo de promoción en las redes sociales (tal vez esté vendiendo un libro electrónico o tenga un Twitter especial en las habitaciones de su cama y desayuno), esto es obviamente algo que querrás seguir. No solo quiere saber de dónde provienen estos clientes potenciales, sino también qué acciones o campañas los impulsaron. ¿Qué llamadas a la acción se utilizaron? ¿Qué páginas de aterrizaje? ¿A qué sitios te dirigiste? Estas son todas las cosas que puede rastrear para que pueda modificar o reutilizar la próxima vez.
También quieres mirar a las micro-conversiones. Por ejemplo, tal vez alguien no haya reservado una habitación con usted allí mismo, pero se suscribió para recibir un boletín por correo electrónico, se suscribió a su blog o les gustó su marca en Facebook. Estos pequeños éxitos pueden construir grandes éxitos en el camino y también son dignos de mención. No los ignores.
5. Enlaces a su sitio
No podemos hablar de monitorear una campaña de marketing en línea sin hablar de enlaces. Si está organizando un concurso, creando contenido o haciendo cualquier otra cosa diseñada para generar interés en su marca, entonces monitorear sus vínculos de retroceso es una buena manera de ver si está funcionando o no. El uso de una herramienta simple como Yahoo Site Explorer o Google Webmaster Central puede ayudarlo a encontrar enlaces que llegan a esa URL específica o a su sitio en general. Si bien esta es una forma de medir la extensión de la difusión de un contenido específico, también te ayudará a encontrar nuevos blogs y sitios de autoridad en los que quieras participar para que tu marca crezca aún más.
6. Nuevos rankings.
Con los nuevos enlaces y el aumento del rumor se abre una oportunidad para construir su clasificación para nuevos términos, asumiendo que se haya tomado el tiempo para optimizar sus campañas de redes sociales para la búsqueda. Profundice en sus análisis para ver qué palabras clave generan tráfico adicional en su sitio, qué tan bien se están convirtiendo esos términos para usted y qué contenido o promoción generó esas clasificaciones adicionales. Esto puede ayudarlo a identificar la efectividad de una campaña específica, a la vez que abre sus ojos a las oportunidades de palabras clave que puede haber perdido antes.
Más arriba hay seis métricas fáciles para que los propietarios de pequeñas empresas realicen un seguimiento para ayudar a la efectividad de sus campañas de medios sociales. ¿Qué más estás siguiendo?
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