Los representantes de servicio al cliente que trabajan en el campo de la exportación son responsables de las comunicaciones con los clientes por correo, teléfono y correo electrónico. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., A partir de mayo de 2008, el salario medio para los representantes experimentados de servicio al cliente es de $ 14.36 por hora y se espera que la necesidad de representantes profesionales de servicio al cliente aumente en un 18 por ciento hasta el 2018.
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Un deber principal para los profesionales que trabajan como representantes de servicio al cliente en la industria exportadora es comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, cartas y mensajería instantánea. Durante estas comunicaciones, los representantes de servicio al cliente abordan las solicitudes, preguntas e inquietudes, e intentan resolver las necesidades del cliente de la manera más completa y rápida posible. Las comunicaciones típicas pueden incluir que los clientes llamen para realizar un pedido o verifiquen el estado de un pedido existente, soliciten recolecciones para los artículos que pueden devolver y hagan preguntas relacionadas con la facturación y los reembolsos de la cuenta. Se requiere que los representantes de servicio al cliente manejen estos contactos de manera amigable, manteniendo la profesionalidad en todo momento.
Organización de envíos de productos
Los representantes de servicio al cliente en la industria exportadora ayudan a los clientes con el proceso de pedido y proporcionan el estado de envío más actual en los pedidos existentes. Los representantes de servicio al cliente se comunican con las compañías de envío con respecto a los tiempos de entrega estimados, las causas de los retrasos, el seguimiento de pedidos perdidos y la actualización de los clientes. Cuando sea necesario y apropiado, los representantes de servicio al cliente también pueden emitir reembolsos de envío y aplicar descuentos de productos a pedidos futuros como resultado de demoras o errores.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingResolución de quejas de clientes
Otro deber principal de los representantes de servicio al cliente en la exportación es mantener la lealtad del cliente. El representante de servicio al cliente debe demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas y ser capaz de mantener la compostura y la profesionalidad en todo momento. Esta habilidad es particularmente importante cuando se enfrenta a un cliente enojado o desafiante. Involucrar a los clientes con éxito asegurando que su problema se resuelva de la manera más completa y rápida posible a menudo ayuda a mantener la lealtad y evita que el cliente se dirija a otros productos y servicios. Es preferible que los representantes de servicio al cliente puedan manejar los problemas en el primer punto de contacto con un cliente. Pero si se necesita más investigación, se requiere que los representantes de servicio al cliente mantengan a los clientes actualizados sobre el estado de un problema hasta que se resuelva el problema.
