El servicio al cliente es parte de cada empresa, independientemente del tamaño. Sin embargo, para las empresas más grandes, el equipo de servicio al cliente puede tener un líder de equipo. El líder del equipo sirve como intermediario entre el equipo de servicio al cliente y el supervisor de servicio al cliente.
Escalada
Cuando el representante de servicio al cliente no tiene la autoridad suficiente para resolver la queja del cliente, el líder del servicio al cliente puede resolver el problema.
$config[code] not foundExperiencia
El líder de servicio al cliente a menudo tiene más antigüedad que la mayoría de los representantes de servicio al cliente.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabilidades
El líder de servicio al cliente debe tener la capacidad de entrenar a los representantes de servicio al cliente cuando se debe corregir el comportamiento.
Proyectos
El líder de servicio al cliente puede trabajar en proyectos de mejora de procesos. Estos proyectos agilizan los procesos departamentales y disminuyen las quejas de los clientes.
Salario
Debido a que el líder de servicio al cliente tiene una función semi-administrativa, su salario es más alto que el resto de los representantes de servicio al cliente.
