¿Vive constantemente en tu empresa?
$config[code] not foundLa claridad de propósito se extiende mucho más allá de las salas de juntas de las compañías amadas. Desata la imaginación de la organización para tomar decisiones guiadas por su promesa. No es de extrañar que las empresas con claridad de propósito tengan los empleados más leales y comprometidos. La oportunidad de cumplir con un propósito claro eleva las tareas cotidianas, brindando orientación y alegría al trabajo.
Zappos, minorista de ropa y calzado de Internet, obtiene el 75 por ciento de sus pedidos diarios de clientes habituales. La claridad de propósito alimenta la devoción de sus clientes. Zappos quiere ser conocida como una empresa de servicios que vende zapatos, bolsos y una amplia gama de productos en el futuro. La lente a través de la cual la empresa toma decisiones es el servicio.
Esta claridad libera a todos los que están allí para vivir la "Regla de oro" en la forma en que trabajan.
Zappos Claridad de Propósito
Una decisión en la que Zappos actúa todos los días es ayudar a los clientes a encontrar un par de zapatos, incluso un par que no tienen en inventario. Se recomienda a los Representantes de lealtad del cliente que atienden las llamadas de los clientes que conozcan los sitios web de la competencia con un solo propósito: el servicio Si un cliente llama a Zappos por un zapato que no tiene, sus representantes buscarán en Internet para ayudarlo a encontrarlo. Los clientes están continuamente asombrados, encantados y deslumbrados por este acto de genuina atención al cliente.
La claridad de propósito de Zappos - que hacer lo correcto para el cliente es, en última instancia, lo correcto para el negocio - trasciende cualquier ganancia a corto plazo que pueda obtener al empujar al cliente hacia otro zapato que tienen en stock.
La claridad para ser una empresa de servicios primero le da energía a los Representantes de lealtad del cliente y una brújula para la toma de decisiones. Y les da la alegría de entregar la versión de Zappos del "Milagro en la calle 34". Puede recordar que en la película Milagro en la calle 34, una tienda departamental empleada por Macy's, Santa alegremente envía a los clientes a los competidores cuando la tienda no lo hizo. haga un inventario de lo que querían, haciendo de Macy's el "ganador" de la temporada navideña.
En esta decisión simple y simple, Zappos se gana a los corazones de los clientes. Es este tipo de gesto que hace que los clientes los amen. Son amados por ser el tipo de personas que envían a un cliente a la competencia porque es lo correcto.
Cada tipo de negocio prospera cuando la claridad de propósito dirige la toma de decisiones.
Las personas en su empresa cumplen con las promesas que usted hace. Los clientes se conectan emocionalmente con usted y desean que otros experimenten lo que usted entrega. Sus historias de su servicio, experiencia y gente se convierten en el folklore que lo define.
Y los clientes se convierten en su fuerza de ventas, contando su historia a todas las personas que conocen, alimentando su crecimiento.
Imagen: Wikipedia
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