Dallas (COMUNICADO DE PRENSA - 29 de junio de 2011) - Fonality, la compañía de comunicaciones de negocios de más rápido crecimiento en América del Norte, anunció recientemente el lanzamiento del "Informe 2011 sobre el impacto de la UC en el servicio al cliente de las PYMES". Realizado por Webtorials, la encuesta encargada por Fonality reveló que, en promedio, los clientes de pequeñas y medianas empresas las empresas de tamaño (SMB) pagarían una prima máxima del 20 por ciento por un servicio excepcional. En contraste, las compañías más grandes solo podían cobrar una prima máxima del 15 por ciento. Además, el 58 por ciento de los encuestados prefiere hacer negocios con una PYME, en lugar de solo el 16 por ciento que prefiere hacer negocios con empresas más grandes.
$config[code] not foundLas soluciones de comunicaciones unificadas (UC) y de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) fueron citadas como herramientas importantes para ayudar a las PYMES a lograr mayores niveles de servicio al cliente que les permitiría cobrar una tarifa superior. De hecho, el 80 por ciento de los encuestados indicó que ya estaban aprovechando VoIP para mejorar las capacidades del centro de contacto mientras reducían los costos operativos o tenían planes para integrar la solución en los próximos 12 meses. La UC, que combina comunicaciones de voz, correo electrónico y chat, se estaba utilizando, o pronto lo estará, en un 64 por ciento de los encuestados.
Los usuarios de los centros de contacto de VoIP y UC encuestados lograron aumentos significativos de productividad y reducción de costos, con más de la mitad (52 por ciento) ahorrando 20 por ciento o más y casi tantos (46 por ciento) reportando aumentos de productividad en exceso del 10 por ciento. Webtorials concluyó que los presupuestos más pequeños y las habilidades limitadas asociadas con las PYMES las convertían en las principales candidatas para beneficiarse del mayor retorno de la inversión (ROI) de los servicios de VoIP y UC basados en la nube, en lugar de instalar y mantener soluciones de TI complejas y costosas.
"Con las capacidades de UC y VoIP ahora disponibles para las PYMES, el campo de juego se ha nivelado", dijo Steve Taylor, editor en jefe y editor de Webtorials. “Las inversiones en esta tecnología pueden producir enormes dividendos porque los consumidores pagarán más por un mejor servicio al cliente. Las empresas más pequeñas pueden disfrutar de mayores beneficios en un plazo más corto a través de la adquisición de herramientas mejoradas de servicio al cliente, particularmente cuando se entregan a través de la nube ".
Los hallazgos clave de la encuesta incluyen:
- Los consumidores pagarán una prima de hasta el 20 por ciento por un buen servicio de las PYMES y la UC puede ser un factor principal para la entrega
- Existe una tendencia creciente a adoptar VoIP y UC para reducir costos y ampliar el alcance de los conjuntos de habilidades en todas las ubicaciones para mejorar el servicio al cliente.
- Según el tamaño y el alcance de la operación, las compañías están utilizando una combinación de equipos basados en premisas y la nube para entregar UC
- Los encuestados prefieren trabajar con PYMES en una proporción de más de 3: 1
- Más de 300 participantes fueron encuestados en la primavera de 2011 para generar los resultados.
"Las características avanzadas de comunicaciones comerciales, como la UC y la presencia, tradicionalmente han tenido un costo prohibitivo para la mayoría de las PYMES, lo que las coloca en una clara desventaja frente a competidores más grandes", dijo el Director de Marketing de Fonality, Wes Durow. “Este estudio muestra que una vez equipadas con esta tecnología, las PYMES pueden trabajar de manera más inteligente, más rápida y más efectiva que los competidores más grandes, y obtener una prima por hacerlo. Para las empresas orientadas al crecimiento, invertir en una solución de VoIP y UC para mejorar el servicio al cliente brinda una oportunidad ROI acelerada ".
El estudio también encontró que la capacidad de acceder a la información del cliente en tiempo real para mejorar su experiencia global creó una percepción más sofisticada y positiva para las PYMES. Además, la UC, combinada con el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), puede desempeñar un papel importante en el suministro rápido y eficiente de esta información, que a su vez puede fortalecer la lealtad y las relaciones con los clientes.
Diseñado específicamente para PYMES, Fonality ofrece soluciones alojadas de VoIP, UC y centros de contacto que son fáciles de usar, simples de administrar y asequibles de implementar. Fonality Ups Up Display (HUD) es un galardonado panel de UC con capacidades basadas en la presencia para administrar sin problemas el diálogo de voz, correo electrónico y chat que permite a los usuarios comunicarse con la persona correcta, con la información correcta, en todo momento. El modelo basado en la nube de la compañía elude el hardware costoso, la infraestructura y los largos ciclos de implementación asociados con las soluciones heredadas.
La solución de Fonality puede acceder a la información del cliente en tiempo real a través de aplicaciones populares como Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM o cualquier aplicación de CRM basada en la web. El costo total de propiedad se reduce drásticamente en un 50 por ciento, o más, mientras que los usuarios disfrutan de acceso a las potentes capacidades de comunicación que suelen asociarse con las empresas Fortune 500. Un estudio de mayo de 2011 realizado por Distributed Networking reveló que los clientes del centro de contacto de Fonality redujeron los costos en un promedio del 23 por ciento y aumentaron la productividad en un 14 por ciento, en comparación con los proveedores tradicionales.
Acerca de la fonalidad
Fonality es la empresa de comunicaciones empresariales de más rápido crecimiento en América del Norte y un proveedor líder de soluciones de VoIP y comunicaciones unificadas basadas en la nube para pequeñas y medianas empresas. Con un enfoque de modelo de software único, Fonality proporciona todas las características de los proveedores heredados sin costo o complejidad. Fundada en 2004, Fonality ha realizado más de dos mil millones de llamadas telefónicas a través de la nube y ha permitido a más de un millón de usuarios de software de comunicaciones basado en estándares abiertos. Los inversores incluyen Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson y Azure Capital Partners.
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