Zappos.com sostiene su cultura mientras crece rápidamente ofreciendo nuevas contrataciones de $ 2,000 para irse. Sí, eso es lo que dije.. $ 2,000 para salir.
El minorista de ropa y calzado de Internet alcanzó más de $ 1.9 mil millones en ventas brutas de mercancías en 2009. Su crecimiento está impulsado por el servicio y una cultura caprichosa. Lo esencial para este crecimiento es atraer a las personas que trabajan allí, ya que, según uno de sus valores fundamentales, les resulta natural ser "un poco raro a veces".
Zappos lleva a cabo un riguroso proceso de entrevista, que incluye una entrevista inicial sobre cultura, seguida de muchas conversaciones en toda la empresa para encontrar a las personas adecuadas que encajen y, lo más importante, sentirse como en casa en la cultura. Y mientras hacen todo lo posible por conocer a los candidatos durante el proceso de la entrevista, una vez que se invita a alguien a participar, Zappos continúa su búsqueda para asegurarse de que haya una coincidencia entre el candidato y la empresa.
Ofrecer a los nuevos empleados $ 2,000 para que se vayan si no encajan en la cultura es su prueba de fuego para asegurarse de que, bueno… el zapato encaja.
Sólo los empleados más apasionados deben quedarse
Zappos no quiere que nadie se quede con quien vea su rol como un trabajo. Quieren personas con pasión que vean a Zappos como una vocación en lugar de un trabajo, en el que uno acaba de cobrar. Ven lo que hacen como una búsqueda para hacer del mundo un lugar mejor para los clientes, y quieren contratar a personas que se sientan así también.
Así que la compañía hace varias ofertas durante el período de capacitación de cuatro semanas para nuevos empleados, a saber:
"¿Estás seguro? ¿Es este el lugar donde te sientes como en casa?
Y al estilo de Zappos, si alguien decide que el zapato no le queda bien, la empresa se asegura de que se le pague por su tiempo, que se vaya con dignidad y que se respete su decisión. Tony Hsieh, CEO de Zappos, dice:
"Queremos personas que estén ansiosas por vivir el estilo de vida de Zappos y promover la cultura de Zappos, no un empleado de oficina típico de nueve a cinco".
Menos del 1 por ciento acepta a Zappos en la oferta de salida
En 2010, menos del 1 por ciento de las nuevas contrataciones aceptaron a Zappos en su oferta. Eso significa que los que se quedan son comprometidos y apasionados. Como resultado de su proceso de entrevistas y capacitación, Zappos es un lugar eléctrico, lleno de personas que quieren estar allí. Está lleno de personas que se animan a sacar a relucir su capricho interior. La multitud de TI organiza desfiles en los que se visten como bichos porque su misión es eliminar los bugs de la computadora.
Donde el trabajo de los "zaponianos" está lleno de música de karaoke a la hora del almuerzo y personas que no podían imaginar estar en otro lugar o hacer otra cosa. Al vender a una base de clientes ferozmente leales de más de 10 millones de clientes que pagan, la compañía puede presumir de que en un día cualquiera, aproximadamente el 75 por ciento de sus ventas son para clientes habituales.
Y siguen haciendo pruebas de detección de cultura, a través de la orientación de un nuevo empleado. Permiten que las personas opten por dejar su nuevo trabajo ofreciéndoles $ 2,000 por su tiempo si el nuevo empleado cree que no puede ser un apasionado de la cultura y el trabajo para el que fueron contratados.
Las compañías amadas están llenas de personas que aman lo que hacen. ¿Es tuyo?
¿Cómo selecciona a las personas durante el proceso de contratación para asegurarse de que poseen sus valores fundamentales?
¿Ayuda a las personas a salir de su empresa con gracia si no se ajustan a la cultura de sus clientes?
Foto de karaoke a través de Shutterstock
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