Las personas disfuncionales crean situaciones disfuncionales. Un miembro del equipo con habilidades de comunicación deficientes puede explotar un entorno empresarial. Pero un gran comunicador que nunca pone su peso en el equipo puede hacer lo mismo.
$config[code] not foundEl problema es el caos de la oficina creado por la política de la oficina no administrada.
Cada vez que se forma un grupo, habrá un juego por el poder y la posición, eso es natural. Ocurre en escuelas secundarias, en equipos atléticos, en organizaciones sociales. Y sucede en los entornos empresariales. Es una función normal de los grupos.
El compromiso, sin embargo, se vuelve disfuncional, si no se controla.
¿Quien esta a cargo?
No tiene que ser un bulldozer para dirigir un negocio o administrar efectivamente un equipo. Pero tiene que ser lo suficientemente audaz para establecer un estándar, y luego proteger ese estándar.
En Las cinco disfunciones de un equipo, una fábula de liderazgo de Patrick Lencioni, destaca la idea de que los equipos pueden ser disfuncionales en capas. Representado en forma de pirámide, Lencioni dice:
"La primera disfunción es una falta de confianza … que se debe a su falta de voluntad para ser vulnerable en el grupo".
En consecuencia, el problema de la confianza crea un problema de conflicto que conduce a un problema de compromiso, así como un problema de responsabilidad. Para cuando estos cuatro problemas se acumulan uno encima del otro, terminará con un equipo y una compañía de bajo rendimiento, que es el problema más importante cuando se trata del impacto de las pequeñas empresas.
¿De dónde vino el primer problema?
Si la confianza es la base para las relaciones exitosas de un equipo, entonces, ¿cómo lo pierde una pequeña empresa en primer lugar? Algunas cosas se interponen en el camino, incluyendo:
$config[code] not found- La falta de conciencia de que la confianza nunca se ganó.
- Un líder que espera que el problema se arregle solo.
- Un propietario que no tiene tiempo para este tipo de inquietudes.
Los equipos sanos no se construyen solos. Si nadie es activamente responsable del equipo, entonces obtienes lo que obtienes: un desastre.
Confianza
Lencioni dice:
"El hecho es que los equipos, porque están formados por seres humanos imperfectos, son intrínsecamente disfuncionales".
Nuestro caos personal nos sigue donde quiera que vayamos. Todos tenemos desencadenantes, peculiaridades, problemas de comportamiento que tenemos que gestionar. Somos humanos, no es una excusa, es una observación.
Ya que somos personas con problemas, lo más probable es que salgamos por la puerta con inquietudes. Si esas preocupaciones no se controlan, entonces no hay confianza. Pero si se abordan de manera efectiva y consistente, entonces nos abrimos, poco a poco. Esta apertura crea un lugar seguro para hacer negocios, para colaborar, para crear cosas sorprendentes juntos.
Tenga en cuenta que el profesional consumado aprovechará al máximo una mala situación sin importar qué. Pero aquí está la preocupación: ¿qué habilidades, qué ideas, qué invenciones ingeniosas se dejan sobre la mesa, debido a la disfunción sin control de su equipo?
Tracción
El marketing se trata de promover un mensaje que significa algo para su público objetivo. El propietario de la pequeña empresa, en última instancia, espera que sus esfuerzos de marketing se conviertan en clientes de pago. Él quiere que su mensaje gane tracción y llame la atención.
El marketing no solo ocurre fuera de la empresa, sino que también se lleva a cabo dentro del equipo. Cada vez que un mal comportamiento no se controla, un nuevo estándar recibe atención, una disfunción gana tracción y el equipo pierde terreno. Un equipo destructivo finalmente erosionará la empresa.
Estados de lencioni:
"La falta de atención a los resultados ocurre cuando los miembros del equipo ponen sus necesidades individuales (como el ego, el desarrollo profesional o el reconocimiento) o incluso las necesidades de su división por encima de los objetivos colectivos del equipo".
Nuevamente, los equipos no se construyen solos, los líderes lo hacen, y eso lleva tiempo. Trabajar juntos de manera efectiva es a menudo un comportamiento aprendido. Alguien tiene que establecer el estándar.
Hora
La calidad de su equipo afecta la calidad de su negocio. Si se encienden entre sí, eventualmente uno de ellos encenderá a sus clientes. Piénselo, si su equipo no confiesa sus errores al tratar entre ellos y con usted, entonces ese comportamiento se va a filtrar. Y cuando los clientes llaman con problemas, quiere que se encuentren con un equipo honesto, directo y orientado a la solución. Evasivo y defensivo es un mal negocio.
Siempre hay tiempo para el liderazgo.
En Verdades de liderazgo que cada líder necesita saber, Dale Kirke dice:
"Como líder, creas un entorno en el que se alienta a las personas a trabajar juntas en armonía utilizando sus talentos y habilidades únicas para lograr objetivos comunes".
El entorno no se crea a sí mismo. El líder crea el ambiente.
Aquí hay tres herramientas para ayudarlo a rediseñar el ambiente de su oficina:
- Claras expectativas. Asegúrese de que su equipo entienda lo que espera. Y luego estás a la altura de esa expectativa.
- Constante retroalimentación sobre el comportamiento. Asegúrese de que su equipo lo vea responder a un comportamiento cuestionable. La autocorrección a menudo ocurre con un poco de orientación.
- Curso concreto de actuación para la resolución de conflictos. No todos los temas son importantes. Los gerentes pueden verificar ciertas cosas simplemente hablando. Sin embargo, algunos tipos de inquietudes, entre ellos el acoso sexual y otras formas de acoso, requieren un curso de acción escrito y claro.
Puedes ser firme pero justo, divertido y efectivo. Pero debe ser franco y concentrado en el tipo de equipo y entorno que está creando.
Foto del Gerente Senior a través de Shutterstock
7 comentarios ▼
