En Inbound 2014, el proveedor de la plataforma de marketing HubSpot anunció el lanzamiento de su plataforma de ventas. La plataforma de ventas incluye Sidekick, un producto de aceleración de ventas, y HubSpot CRM, un producto gratuito.
$config[code] not foundEn esta entrevista exclusiva con Brent Leary para Small Business Trends, Mike Volpe (en la foto de arriba) explica por qué HubSpot decidió desarrollar su propia aplicación de CRM. Volpe, el Director de Marketing de HubSpot, distingue su aplicación CRM de servicios como Salesforce.com, Microsoft y SugarCRM. Finalmente, describe cómo el nuevo Hubspot CRM está diseñado para mejorar la colaboración entre el personal de ventas y marketing entre las empresas que lo utilizan. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
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Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué están anunciando en Inbound?
Mike Volpe: Hemos estado creciendo una tonelada y haciendo muchas inversiones. En el lado de la plataforma de marketing de las cosas, hay muchas mejoras. Tenemos informes de ingresos, algunos informes de atribución y lógica de ramificación.
Por el lado de las ventas, estamos lanzando dos nuevos productos. El producto Signals se ha mejorado y mejorado en gran medida, y se ha relanzado como un producto llamado Sidekick. Además de eso, lanzamos HubSpot CRM.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué CRM ahora? Lo hemos hablado varias veces a lo largo de los años, pero ¿por qué ahora?
Mike Volpe: Teníamos mucho que hacer en el lado del marketing, y queríamos asegurarnos de que aún pudiéramos hacer la inversión al lado del marketing antes de ingresar a un nuevo mercado. Pero ahora somos 750 empleados. Realmente sentimos que era hora de comenzar a hacer inversiones más amplias y entrar en nuevos mercados.
En cuanto a las ventas, hemos comenzado a ver un par de cosas. Una fue toda esta nueva área de nuevas herramientas de habilitación de ventas que pensamos que era muy emocionante e interesante. Tienden a ser soluciones puntuales. Es una especie de nueva área de tecnología.Eso es lo que nos llevó por este camino de lanzamiento de un producto de habilitación de ventas, Sidekick, que cualquiera puede descargar y comenzar a usar de forma gratuita.
Una gran parte de nuestra base de clientes en la parte comercial del negocio no tiene un CRM. Entonces, dijimos que si vamos a lanzar este producto de habilitación de ventas, Sidekick, y los vendedores podrían querer usar Sidekick, hay una pieza en el medio que falta. Creemos que existe una verdadera oportunidad para que nuestra base de clientes tenga un CRM HubSpot que llene ese vacío y les brinde las soluciones completas.
Tenemos una gran demanda de clientes con casi 12,000 compañías que utilizan HubSpot para marketing. Muchos de ellos nos estaban enviando un correo electrónico y preguntando a nuestra gente de soporte "¿puedo usar esto como un CRM?". La respuesta fue "bueno, más o menos". Pero ahora, con el nuevo producto, la respuesta es en realidad que sí.
Tendencias de pequeñas empresas: Usted mencionó que sus clientes están preguntando acerca de esto. ¿Es porque la forma en que se involucran con sus propios clientes ha cambiado tan dramáticamente?
Mike Volpe: La prevalencia de las redes sociales para poder hablar con las personas sobre productos de manera mucho más fácil, obtener más información, obtener información sobre precios, sin siquiera hablar con una empresa o contactar a un proveedor, cambió la forma en que necesita hacer marketing. Y creemos que lo mismo es cierto en el aspecto de las ventas.
Eso es realmente lo que nos llevó por el camino de crear Sidekick. Por otra parte, en el lado de CRM, fue una combinación de ver que una gran parte de nuestra base de clientes en realidad no estaba usando CRM. Sentimos que debían serlo y necesitaban un poco más de funcionalidad que la plataforma de marketing de HubSpot. Entonces, nuevamente, puede usar HubSpot marketing y luego un CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o SugarCRM, y nuestro producto Sidekick, o puede usar HubSpot Marketing, HubSpot CRM y HubSpot Sidekick.
Tendencias de pequeñas empresas: Salesforce.com fue una de las compañías que invirtió en HubSpot. ¿Cómo compara HubSpot CRM con lo que tiene Salesforce, o con cualquier otra aplicación de CRM?
Mike Volpe: Ni siquiera son manzanas y naranjas. Es como el bistec y la manzana. No podrían ser más diferentes. La amplitud y profundidad de la funcionalidad que obtiene con algo como Salesforce ni siquiera se acerca a lo que obtiene con HubSpot CRM.
Los clientes que creemos que es adecuado para HubSpot CRM son aquellos con equipos de ventas de tamaño pequeño a mediano, quizás 20 o 30 personas, que no están bien organizados hoy y probablemente no estén usando un CRM. Tal vez intentaron usar un CRM y esa implementación falló porque era difícil de configurar y usar.
Así que, nuevamente, la gente que realmente creemos que HubSpot CRM es apropiada para hoy es la gente que no está utilizando un CRM. Creo que cero personas cambiarán de Salesforce a HubSpot.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Entonces la integración con Salesforce continuará avanzando y mejorando?
Mike Volpe: Absolutamente. Todavía tenemos un equipo dedicado que trabaja en eso, y nuestras otras integraciones.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Por qué ofrecen esto de forma gratuita?
Mike Volpe: Para las personas que están buscando algo que tenga mucha funcionalidad, y una funcionalidad muy específica, ese no es el mercado al que nos dirigimos necesariamente. Así que sentimos que gratis era el precio correcto.
Es lo correcto para nuestros clientes. Para las personas que ya están pagando por el lado de marketing, no hay un costo adicional para que comiencen a usar el CRM.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son sus expectativas para sus clientes al usar la combinación del CRM de HubSpot sobre el marketing de HubSpot?
Mike Volpe: Espero que ayude a impulsar una mejor alineación de ventas y marketing.
Si está utilizando Salesforce y lo tiene integrado en HubSpot, tiene estos problemas resueltos. Pero si no lo hace, la alineación de ventas y marketing puede aflojarse un poco. Tiene problemas para descubrir qué funciona, qué no.
Con HubSpot CRM, tiene la capacidad de comprender realmente qué oportunidades se están convirtiendo en oportunidades, lo que se está convirtiendo en clientes. Le brinda una mejor alineación de ventas y mercadeo, y debería ayudar a los profesionales de marketing a ser aún más exitosos, lo que a su vez contribuye a la estrategia.Tendencias de la pequeña empresa: si nos fijamos en 12 meses, ¿cuáles serán las áreas de enfoque en términos de mejorar el CRM de HubSpot en el futuro?
Mike Volpe: Las empresas han estado construyendo sistemas de CRM durante décadas. No estamos necesariamente buscando replicar lo que tienen los sistemas CRM de alta gama y de primera clase. Hemos creado algo que ayuda a las personas que no usan CRM, a comenzar a usarlo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde pueden obtener más información sobre Sidekick y HubSpot CRM?
Mike Volpe: Ellos pueden aprender más en hubspot.com/sales.
Nota del editor: vea el anuncio adjunto sobre HubSpot CRM y Saleskick.
Imagen: Mike Volpe a través de HubSpot Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
