El marketing para los teléfonos celulares de los consumidores ha sido visto por mucho tiempo como algo así como un santo grial por las empresas: apreciado pero siempre fuera de alcance. Sin embargo, recientemente, las nuevas tecnologías móviles se han generalizado, por lo que el objetivo difícil de mantener una conexión permanente con los clientes está firmemente al alcance incluso de las empresas más pequeñas.
Considere eso:
- Hay cuatro veces la cantidad de teléfonos celulares en el mundo en comparación con las PC (4Bn contra 1Bn) y el 20% de todos los hogares de los EE. UU. Ahora son "solo para dispositivos móviles"
- Más de 130 mil millones de mensajes de texto se envían cada mes, en comparación con prácticamente nada en 2000.
- Gen Yers (18-29) dice que su teléfono es el dispositivo más importante que poseen
- Según varios analistas, el marketing y la publicidad móvil explotarán de unos doscientos millones de dólares en ingresos en 2008 a $ 3 - 5 mil millones para 2012.
Sin embargo, lo que puede ser menos evidente es cómo varias tecnologías móviles están listas para saltar de la mesa del inventor a su kit de herramientas de marketing como propietario de una pequeña empresa. Si, como muchas otras pequeñas empresas, su mayor temor es "no hacer marketing de manera efectiva" y su mayor dolor es "malas ventas" Luego revise estas cinco tendencias principales de marketing móvil que puede aprovechar hoy para hacer crecer su negocio.
1) La comercialización de mensajes de texto se convierte en la corriente principal
De acuerdo con Mobile Marketing Association, el marketing de mensajes de texto ya es la forma más utilizada de marketing móvil, pero le resultará difícil encontrarlo en uso en Mainstreet U.S.A. Eso va a cambiar en 2010, pero primero una explicación.
Piense en el marketing de mensajes de texto como lo hace con el marketing por correo electrónico, excepto que, en lugar de recopilar una dirección de correo electrónico, recopila un número de teléfono móvil. Al igual que con el marketing por correo electrónico, crea campañas en un sitio web y solo las envía a los clientes que han optado por recibir su mensaje. Pero a diferencia del correo electrónico, no necesita gráficos sofisticados, solo hasta 160 caracteres de texto simple. Por lo tanto, incluso el propietario de una pequeña empresa que no tenga conocimientos técnicos ni de mercadotecnia puede recogerlo en tan solo un par de minutos. Sus clientes leerán instantáneamente su mensaje el 97% del tiempo.
La comercialización de mensajes de texto para uso comercial ha existido desde hace varios años, especialmente en establecimientos amigables con los jóvenes, como restaurantes de comida rápida, tiendas de ropa moderna y la escena de clubes nocturnos. Ya, un estudio de Comscore muestra que el 25% de los usuarios de teléfonos móviles participan en al menos un programa de marketing por SMS (y hasta 10) por mes.
Pero espero que el 2010 tenga una adopción mucho mayor debido a:
- Adopción de mensajes de texto a través de generaciones - Los mensajes de texto ahora están grabados en nuestra forma de comunicación, con el promedio de envío / recepción de los estadounidenses casi el doble de mensajes de texto que las llamadas telefónicas.
- Aceptación de cupones móviles. - Debido a su conveniencia, una hambruna pública en busca de descuentos se está aferrando a los cupones móviles como la "aplicación móvil asesina". Cada mes, más compañías de productos envasados para el consumidor, restaurantes y tiendas de comestibles lanzan cupones móviles.
- ROI probado - Los mensajes de texto están demostrando sus puntos fuertes contra el correo electrónico y las redes sociales. En promedio, los mensajes de texto obtienen siete veces la tasa de respuesta en comparación con el correo electrónico (7% frente a 1%) y alcanzan veinticinco veces el número de usuarios que Twitter.
- Más pequeñas ofertas amistosas de negocios - Los propietarios necesitan proveedores de mensajes de texto asequibles y fáciles de usar para que tengan éxito. Afortunadamente, los proveedores reconocen que no siempre se trata de atender a Fortune 500 y están comenzando a ofrecer puntos de precio tan bajos como $ 10 o $ 15 por mes.
Los usos de los mensajes de texto son tan variados como los de una navaja suiza: promociones, cupones, alertas, mensajes del personal, sorteos, trivialidades y votaciones. Ya sea que se trate de una peluquería, una tienda de videos o un estudio de yoga, vea qué mensajes de texto puede hacer por usted en 2010.
2) Los medios de comunicación locales ofrecerán mensajes de texto (por ejemplo, periódicos)
Dado que los periódicos y las revistas declinaban rápidamente en circulación, era solo una cuestión de tiempo hasta que buscaran agregar nuevas técnicas de marketing como Mobile a sus ofertas. Money Mailer, que tradicionalmente enviaba por correo paquetes de cupones a los hogares, está vendiendo un cupón móvil que se coloca en su aplicación de iPhone.
Los editores locales de impresión también están entrando en el juego. Por ejemplo, Metro U.S., un editor de una revista local en ciudades de todo el EE. UU., Utiliza mensajes de texto para permitir que sus "lectores interactúen instantáneamente con la impresión".
Y en 2010, algunas de las marcas de medios más grandes del mundo, como Conde Nast, se unirán para crear versiones móviles de su contenido con el fin de generar más ingresos por publicidad.
3) Los minoristas irán más allá del marketing móvil para mejorar la experiencia de compra en general, lo que aumentará las expectativas de los consumidores sobre lo que pueden hacer con sus teléfonos.
Después de varios años de experimentación, las grandes marcas están preparadas para hacer del móvil una parte importante y permanente de su gasto en 2010.
En los años 2008 y 2009, los establecimientos de comida rápida como Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut y Chipotle lanzaron programas de mensajes de texto, sitios móviles y aplicaciones para iPhone que permiten a los consumidores pedir comida para recoger.
Los minoristas de Big Box, Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney y Target empezaron a enviar alertas de texto de vacaciones y crearon sitios móviles y aplicaciones para iPhone tan poderosos como sus primos en línea. Estas aplicaciones han permitido a los consumidores ordenar productos, leer reseñas, enviar sugerencias de regalos a amigos, enviar mensajes de texto a llamadas de alerta temprana y realizar una gran cantidad de otros servicios que generalmente solo están disponibles en línea.
Con estos experimentos que han demostrado ser exitosos, busque en 2010 a estos pioneros para que sigan ardiendo en los senderos con:
- Cupones de código de barras - 200 tiendas 7-Eleven en San Diego están probando códigos de barras escaneables en los teléfonos de los consumidores para obtener hasta una bebida gratis por día. De hecho, en los próximos dos años, Juniper Research proyectará tres mil millones de cupones móviles para teléfonos.
- Pagar por telefono - Starbucks está probando Starbucks Card Mobile, que permite a los clientes pagar el café en la tienda con su teléfono. Las pruebas iniciales vieron una tasa de canje del 60% del componente del cupón.
- Integración con datos en tiempo real. - Ace Hardware está combinando las previsiones meteorológicas con alertas de texto para avivar más palas.
- Construyendo sus perfiles en aplicaciones de teléfonos inteligentes localizadas - Gap Outlet, Sports Authority y REI están experimentando con la nueva generación de aplicaciones locales para teléfonos inteligentes, como Yowza y FourSquare (ver más adelante).
4) Las aplicaciones de teléfonos inteligentes inventivas deslumbrarán con nuevas formas de atraer clientes, pero finalmente decepcionarán en 2010
Cada mes, parece que un nuevo grupo de aplicaciones móviles permite a los consumidores buscar ofertas cercanas y recibir noticias y promociones para su teléfono de parte de las empresas locales. Estas aplicaciones utilizan el GPS de un teléfono para averiguar dónde está el consumidor y proporcionar la información de su negocio si está cerca.
Algunas de estas nuevas aplicaciones, con nombres coloridos como Booyah, Whrrl y Gowalla, incluso crean un entorno de juego en el que los consumidores hacen check-in y expresan su afiliación al comerciante a cambio de descuentos. Otras aplicaciones, como MobiQpons, Yowza y los códigos QR recién lanzados de Google, abandonan la diversión y los juegos para un enfoque serio en los cupones móviles.
Un poco más adelante, las aplicaciones de "realidad aumentada" como la aplicación para iPhone de la Cámara Sekei permiten al consumidor apuntar su teléfono a cualquier tienda u objeto del mundo real y recibir una superposición de datos enriquecidos sobre la imagen. Claramente, no es el teléfono rotatorio de tu padre!
Pero antes de apresurarse a desarrollar su perfil en la última aplicación de teléfono inteligente, tenga en cuenta que los teléfonos inteligentes representaron solo el 25% de todos los envíos de teléfonos nuevos en los EE. UU. menos semanalmente Por lo tanto, estas aplicaciones nuevas y atractivas están atrayendo al conjunto de dispositivos móviles y Gen Yers, pero en 2010 perderán la marca si está buscando llegar a alguien que no sea una pequeña fracción de su base total de clientes.
5) En 2010, lo tendrás de la manera que quieras
Si no desea participar en la aplicación móvil de otra empresa, ¿por qué no tener la suya en 2010? De hecho, aproximadamente la mitad de las campañas móviles de negocios enviarán a los consumidores directamente a un sitio web móvil y menos de la mitad a una aplicación de teléfono inteligente.
El precio tiene algo que ver con esta adopción. En 2009 y antes, podría costar decenas de miles de dólares para un sitio web optimizado para dispositivos móviles o una aplicación para teléfonos inteligentes. Pero en estos días, las herramientas de sitios web móviles como Instant Mobilizer y MoFuse ofrecen herramientas de bricolaje que cuestan desde $ 100 por mes o más, según sus necesidades.
Incluso hay un grupo emergente de empresas que le permiten crear su propia aplicación para iPhone o teléfono inteligente, aunque utilizando un enfoque basado en plantillas. Concesionarios de autos, agentes inmobiliarios, cadenas de hoteles pequeños y otras firmas parecen sentirse atraídos por compañías como MobileAppLoader por su fácil configuración, bajo costo, marca y potencial para un mejor servicio al cliente que ofrecen estas aplicaciones más sofisticadas.
Tendencia de bonificación: las grandes y exitosas empresas de Internet incorporarán cada vez más el móvil a sus ofertas
Le guste o no, su empresa estará en el teléfono móvil en 2010; es posible que no esté bajo su control. En 2009, muchos grandes jugadores comenzaron a lanzar versiones móviles de sus exitosos directorios locales en línea. Espere que la tendencia se acelere en 2010.
En diciembre, CitySearch lanzó su directorio en la plataforma Android de Google, agregando a su iPhone, Blackberry y ofertas web móviles. OpenTable acaba de anunciar que sus ofertas móviles superaron a un millón de reservas. Twitter ahora te permite transmitir tu ubicación junto con tus tweets. Y Yelp, más conocido por sus calificaciones en línea polarizantes, y altamente exitosas, de empresas locales, ya está en la Versión 2.0 de su aplicación para iPhone, que es un éxito muy popular entre su mayoría urbanizada.
Uno de los conceptos emergentes más interesantes es el uso reciente de etiquetas adhesivas de códigos de barras por parte de Google. El gorila de 800 lb acaba de enviar 190.000 de los códigos de barras de lujo de sus comerciantes locales más destacados que pueden pegar en sus ventanas delanteras. Cuando se escanea con un teléfono con una aplicación de escaneo de códigos de barras, el código de barras abre la lista de Google Place Pages de la empresa, que puede incorporar un cupón móvil.
Estas ofertas móviles suelen usar el GPS para encontrar tiendas y restaurantes cercanos, ayudar a los consumidores a hacer reservas en tiempo real, publicar cupones móviles, compartir comentarios con amigos y enviar comentarios. Lo que no harán es darle a su negocio el máximo control sobre su marca y marketing, ya que es el sitio de otra persona. Sin embargo, a pesar de todo, estos mega sitios están aquí para quedarse y se están convirtiendo en una herramienta imprescindible para los consumidores inteligentes que se desplazan.
El 2010 promete ser un año emergente para la forma en que las pequeñas empresas utilizan las tecnologías de marketing móvil. Con la proliferación de teléfonos inteligentes potentes y de bajo costo, conexiones de alta velocidad ubicuas y rápidas, el uso explosivo de la web móvil y la naturaleza ubicua de los mensajes de texto, ahora tiene muchas opciones para estar en el bolsillo de sus clientes. Quizás la pregunta más grande es por dónde empezar?
49 comentarios ▼
