Proporcionar una sólida experiencia de comercio electrónico alentará al 83% de los oficiales de compras a gastar más en la compra de los suministros que necesitan. Esto de acuerdo con el estudio de oficiales de adquisiciones de Avionos de 2018.
El cambio a un comportamiento de compra más centrado en el comercio electrónico va a alejarse de las relaciones tradicionales en persona que se vieron anteriormente en B2B. El cambio está siendo impulsado por los millennials, que están reemplazando a los Baby Boomers en mayor número. Scott Webb, presidente de Avionos, explicó el cambio que se está produciendo en un reciente comunicado de prensa.
$config[code] not foundWebb dijo: "A medida que los millennials asumen más roles de adquisiciones, la forma en que las organizaciones ofrecen esa experiencia personalizada debe adaptarse a la naturaleza digital nativa de esta nueva generación de clientes si desean mantener esta participación de mercado".
Sin embargo, el estudio también sugiere que los B2B no se están adaptando a las necesidades de los millennials que reemplazan a los empleados de mayor edad en estos puestos críticos de adquisiciones. Avionos recomienda la implementación de soluciones de comercio electrónico basadas en la nube para maximizar los beneficios de estos cambios que vienen a B2B.
Las pequeñas empresas que se ocupan de estos nuevos oficiales de adquisiciones deben implementar las tecnologías que utilizará la nueva generación de empleados. El comercio electrónico basado en la nube es una forma de conectarse con los millennials y otros compradores con conocimientos digitales. Usando la nube, puede interactuar con sus clientes a través de dispositivos, canales, ubicaciones y plataformas sin tener que preocuparse por los problemas de compatibilidad y las oportunidades perdidas.
El Estudio de oficiales de adquisiciones de Avionos de 2018 se llevó a cabo con la participación de 160 oficiales de adquisiciones B2B de EE. UU. El estudio exploró sus hábitos de compra en una encuesta realizada en marzo de 2018. Casi la mitad o el 49% tenía entre 36 y 53 años, el 43% tenía entre 18 y 35 años y el 8% restante tenía entre 54 y 72 años.
Estudio de tendencias de comercio electrónico B2B - Hallazgos clave
Cuando se trata de oficiales de adquisiciones, el 89% o casi nueve de cada 10 dijeron que están haciendo más compras en línea hoy que hace un año. Y para casi todos ellos, o el 97%, el portal de clientes en línea es de vital importancia, y es la clave para seleccionar un proveedor.
Un enfoque de portal es crítico porque el autoservicio es muy importante para este grupo demográfico.
Una vez que estén en el sitio, quieren que los proveedores ofrezcan un contenido detallado del producto, porque el 54% dijo que esto les haría sentirse más seguros en las compras que realizan. En relación con este punto de datos, otro 43% reveló que no tener contenido preciso es el mayor punto de dolor en su experiencia de compra en línea.
Por último, pero no menos importante, Avionos sugiere que las empresas B2B tengan un enfoque integral para expandir su marca digital creando una ventaja competitiva. Según los encuestados en la encuesta, el 78% comienza su descubrimiento de productos en Amazon o Google.
En el informe, Avionos dice: "No se puede simplemente crear un sitio de comercio electrónico y olvidarlo". Esto es cierto para todas las empresas con un sitio de comercio electrónico en estos días. La compañía dice que las empresas deben innovar a medida que evolucionen las demandas del mercado y mantenerse al día con las necesidades de sus clientes.
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