Hay buena evidencia que apunta al hecho de que los clientes existentes son más fáciles de vender que los nuevos. De hecho, más de la mitad de los negocios de una pequeña empresa provienen de clientes a los que ya ha vendido anteriormente.
Cómo crear negocios repetidos
Aquí hay 10 consejos de expertos para crear negocios repetidos.
$config[code] not foundMantente en contacto con los clientes que ya tienes
Ivana S. Taylor es la directora general de DIYMarketers.com. Ella dice que hacer negocios repetidos es ser minucioso.
“Lograr negocios repetidos es un ejercicio para mantener la máxima atención con sus clientes. "La mejor manera de hacerlo es enviar correos electrónicos a los clientes existentes sobre cualquier oferta especial que tenga", dice ella. "Si tiene el tipo de negocio en el que sus clientes aprecian los recordatorios de citas, esta es una gran oportunidad para usar mensajes de texto".
Las plataformas de boletines informativos por correo electrónico como MailChimp son una excelente manera de mantenerse en contacto a través del marketing por correo electrónico y conseguir negocios repetidos.
Mantener una base de datos
Taylor también sugiere que una buena herramienta de CRM es indispensable. Ella dice que pueden ayudarte a mantener un registro de lo que los clientes ya compraron y enviarles notificaciones cuando tengas un nuevo inventario.
Aquí hay una lista de los mejores para este año.
Crear membresías
Esta es una excelente manera de aumentar el número de clientes leales. Crear una oferta que genere más negocios puede ser tan simple como una comida gratis con un descuento para una segunda persona por membresía en un restaurante.
"Esto incentivará al cliente actual a regresar y traer un nuevo cliente con ellos", dice Taylor.
Proporcionar un excelente servicio
Tener un buen equipo de relación con el cliente puede significar la diferencia entre un negocio único y otro de repetición. Para muchas pequeñas empresas, la forma en que habla con el cliente es tan importante como lo que dice. Es importante mantenerse alejado de la jerga y usar un tono amigable y parejo.
Incluso un cliente con algún tipo de problema que se resuelva adecuadamente puede convertirse en un cliente habitual.
Pregunte por comentarios
El uso de encuestas es una de las mejores maneras de descubrir qué está haciendo bien y qué está haciendo mal para que los clientes regresen. Hay una variedad de otros métodos que puede utilizar.
Obtener información de contacto del cliente
Robert Brady es el fundador de Righteous Marketing. Él suministró algunos consejos excelentes.
"Obtener información de los clientes le permite enviar consejos para usar el producto, así como mensajes de marketing sobre las próximas ventas, lanzamientos de nuevos productos, productos relacionados, etc.", dice.
Organizar eventos solo para clientes
Invitar a sus clientes que gastan más para asistir los hará sentir especiales. Intente utilizar una plataforma en línea moderna como GoToWebinar.
Crea un programa de fidelización.
"Esto podría ser tan baja tecnología como una tarjeta perforada (es decir, comprar 5, obtener la siguiente gratis) o tan alta como una aplicación de marca", dice Brady. "Si vas a recompensar a algún cliente, debería ser el más leal".
Mantente activo en las redes sociales
Mantener una presencia activa en las redes sociales ayudará a mantener su marca en la opinión de sus clientes. El video es uno de los formatos perfectos para usar y hacer una serie de videos detrás de escena que muestran el funcionamiento interno de su empresa es una tendencia.
Ofrecer un incentivo comunitario
Enviarle un mensaje de texto a sus clientes después de que hayan usado sus servicios y ofrecerse a donar una pequeña cantidad a organizaciones benéficas por sus comentarios es otra buena idea. Ayuda a las personas a sentirse conectadas y les deja una buena impresión de su pequeña empresa al mismo tiempo.
Foto a través de Shutterstock
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