La buena comunicación y la etiqueta telefónica son increíblemente importantes (y, a veces, difíciles de conseguir) en el mundo acelerado de hoy. Hablar por teléfono es una de las formas más comunes de hacer negocios y los buenos modales pueden ayudar mucho a establecer la confianza con un cliente potencial e incluso obtener una venta.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta durante su próxima llamada.
Refresco de la etiqueta del teléfono
Sonreír
Su voz "molesta" suena completamente diferente a su voz "feliz" y esta última es mucho más agradable para conversar. Incluso si te encuentras de mal humor cuando el teléfono comienza a sonar, respira hondo y sonríe.
$config[code] not foundHará una diferencia para la persona en la otra línea.
Contesta el teléfono con paciencia
Descolgar el teléfono con un breve, "Bob aquí", o simplemente, "departamento de ventas" hará que la persona que llama se sienta inmediatamente desilusionada. En su lugar, responde con un saludo cordial y tu nombre.
Este pequeño ajuste iniciará tu conversación con el pie derecho.
Habla claramente y no demasiado fuerte
Por lo general, el micrófono del teléfono nunca está a más de unos centímetros de su boca, por lo que no es necesario que levante la voz mientras habla.
Hablar despacio y con claridad también es una buena idea, ya que está esperando para almorzar hasta que termine la llamada.
No cuelgues primero
¿Alguna vez ha terminado con una llamada telefónica cuando la otra persona cuelga repentinamente justo cuando dice "goodb"? Esto puede ser un desvío y dar a la llamada una impresión final negativa.
No seas la persona que apresura el teléfono. Cálmese tranquilamente y luego espere a que la otra persona cuelgue primero.
Permanecer en temas neutrales
Trate de no hablar de política, religión y otros temas delicados cuando esté en una llamada con alguien que no conozca bien, incluso si tiene un indicio a su favor. Por ejemplo, solo porque su cliente potencial vive en San Francisco y tiene un recién nacido llamado Barack, no empiece por lo emocionado que está por la Convención Nacional Demócrata de 2016.
Nunca sabes. La persona puede ser un extremo de la derecha y la conversación puede haber desaparecido antes de que puedas arrastrarte lo suficiente como para decir qué tan bien se vería Chris Christie en la Casa Blanca.
Espera tu turno
La perspectiva con la que estás chateando tiene el don de hablar, y no has dicho nada en 20 minutos. Esta bien. Espera tu turno y no interrumpas; es grosero.
Tendrán que respirar en algún momento y, lo más probable, se darán cuenta de que han estado acaparando la conversación durante demasiado tiempo y le permitirán participar.
Correo de voz: mantén tu mensaje corto y lento
Piense en un correo de voz como una nota de post-it: Algunas palabras servirán. A nadie le gustan los mensajes largos y prolongados, así que solo incluya su nombre, el nombre de la empresa, la razón por la que llama (en 20 palabras o menos, si es posible) y su número de teléfono.
Cuando diga su número de teléfono, redúzcalo a velocidad de tortuga. Tome descansos entre los números para que la otra persona tenga tiempo de escribirlo o decirlo dos veces antes de colgar.
Foto del teléfono a través de Shutterstock
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