El trabajo de un representante de servicio al cliente es equilibrar la satisfacción de cada cliente con las reglas y regulaciones establecidas por el minorista. Los solicitantes de trabajos de servicio al cliente pueden no darse cuenta de que los posibles empleadores están tratando de encontrar este equilibrio en las entrevistas. Una solicitud de empleo y un curriculum vitae pueden decir mucho sobre las habilidades de un solicitante, pero las entrevistas individuales hablan de las habilidades interpersonales necesarias en los trabajos de servicio al cliente. Su enfoque en cada entrevista para un trabajo de servicio al cliente debe ser hablar honestamente sobre sus calificaciones, personalidad y enfoque ante situaciones difíciles.
$config[code] not foundSiga un enfoque lógico paso a paso cuando se le pregunte acerca de su enfoque para un "¿qué pasaría si?" guión. Por ejemplo, discuta su método de negociación con un cliente difícil que se niega a aceptar la política de una tienda sobre reembolsos y devoluciones. Al mostrar un enfoque metódico de las situaciones hipotéticas, los posibles empleadores sabrán que usted puede manejar los problemas reales en el piso.
Consulte las experiencias pasadas en el servicio al cliente a menudo como parte de las respuestas de su entrevista. La esencia de un trabajo de servicio al cliente es la experiencia con el público, lo que hace que los casos pasados de relaciones con los clientes sean invaluables para los empleadores. Resalte cargos gerenciales o de supervisión ocupados en el pasado para demostrar el avance en el servicio al cliente.
Ofrezca una respuesta reflexiva a la pregunta inevitable sobre su futuro con un posible empleador. Si está solicitando un trabajo de servicio al cliente temporal o estacional, indique que estaría interesado en un trabajo a largo plazo si estuviera disponible. Los postulantes a trabajos permanentes de servicio al cliente deben indicar sus intereses en puestos gerenciales en el futuro.
Prepárese para explicar las ausencias en su registro de empleo durante las entrevistas para trabajos de servicio al cliente. Anote de dos a cuatro oraciones por cada ausencia antes de su entrevista para completar los espacios en blanco de manera honesta y completa. Una tienda o centro de llamadas puede perdonar más una enfermedad o una oportunidad educativa que una ausencia de 6 meses en el trabajo debido a problemas con un empleador anterior.
Deje a sus entrevistadores con pocas dudas de que sus calificaciones se ajusten perfectamente a la descripción del trabajo para un puesto de servicio al cliente. Ponga sus experiencias y habilidades laborales en el contexto de los requisitos específicos del trabajo como se indica en una lista o anuncio de trabajo. Si tiene éxito en reunir sus habilidades y los requisitos del trabajo, el entrevistador no solo apreciará la brevedad de sus respuestas, sino también su enfoque en el trabajo en cuestión.
Dirija cada respuesta durante una entrevista a la persona que hizo la pregunta. Mantenga un buen contacto visual y simule que está teniendo una conversación sencilla con el entrevistador. Estas habilidades son necesarias en los trabajos de servicio al cliente, por lo que deben demostrarse en la entrevista.
Termine la entrevista haciendo preguntas sobre el resto del proceso de la entrevista. Busque información sobre el número de candidatos para un puesto de servicio al cliente, así como el calendario de contratación. Su curiosidad mostrará su disposición a hablar abiertamente con los demás, así como su capacidad para anticiparse a los problemas a largo plazo.
Propina
Investigue los productos y servicios ofrecidos por un posible empleador antes de ingresar a una entrevista de servicio al cliente. Cada respuesta a una pregunta sobre cómo encajan sus habilidades con la empresa debe hacer referencia a un producto específico para trazar una línea clara entre su candidatura y la vacante de trabajo.
Advertencia
Lea su currículum varias veces para crear una narrativa sobre su carrera antes de una entrevista. Los solicitantes de servicio al cliente que asumen que recordarán las responsabilidades del trabajo y las fechas en el lugar pueden buscar los detalles.
